(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴要求送餐上樓，竟遭到上海拉扎斯信息科技有限公司旗下“餓了么”騎手爆粗口言語(yǔ)辱罵 ，還要進(jìn)屋動(dòng)手。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專(zhuān)題存欺詐銷(xiāo)售商品行為？ 用戶反映“餓了么”無(wú)處理http://qjkhjx.com/zt/elem/ ）
8月2日，江蘇省的尹女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)其于2022年8月2號(hào)10點(diǎn)59分在餓了么平臺(tái)下單，騎手接單后于11點(diǎn)52打電話給告知外賣(mài)已放外賣(mài)柜，尹女士在電話里面告知騎手，不方便下去拿，麻煩坐電梯送到辦公室，騎手在電話里面就開(kāi)始爆粗口。
（注：圖為尹女士提供）
尹女士稱(chēng)，3分鐘后，在辦公室門(mén)口接到騎手電話，騎手看到自己，態(tài)度特別惡劣，一直罵自己，自己忍無(wú)可忍就回罵了?；氐睫k公室里面，騎手還攆到辦公室門(mén)口拉門(mén)要進(jìn)辦公室打自己。尹女士表示當(dāng)時(shí)特別生氣，跑到門(mén)口，被辦公室男同事拉了回來(lái)，如果沒(méi)有男同事拉今天不知道還有沒(méi)有命來(lái)投訴，尹女士要求外賣(mài)騎手道歉，也要求餓了么平臺(tái)能好好規(guī)范平臺(tái)的騎手素質(zhì)，自己是去平臺(tái)點(diǎn)外賣(mài)的，不是去平臺(tái)挨罵送命的。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，餓了么隸屬于上海拉扎斯信息科技有限公司，該公司成立于2010年7月7日，公司地址位于上海市普陀區(qū)，法定代表人為王磊。“餓了么”是一個(gè)外賣(mài)訂餐平臺(tái)，自稱(chēng)以“Make Everything 30min”為使命，以創(chuàng)新科技打造全球領(lǐng)先的本地生活平臺(tái)，為用戶提供極致體驗(yàn)的到家服務(wù)，為商家提供一體化運(yùn)營(yíng)解決方案。
根據(jù)“電訴寶”受理的在線餐飲領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，餓了么排名第二位。2022年至今，“電訴寶”受理投訴中其他類(lèi)似平臺(tái)有：美團(tuán)、大眾點(diǎn)評(píng)、幸福西餅等。
【案例一】“餓了么”商家被指商品缺斤少兩 平臺(tái)拖沓無(wú)處理
7月29日，湖南省的符先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)其于7.28日在餓了么平臺(tái)的一家藍(lán)胖子口袋便利店里買(mǎi)了標(biāo)注為凈含量88g的伍子醉枸杞檳榔六包，價(jià)格為356元，隨后收到貨發(fā)現(xiàn)只有凈含量55g每包，由于其中差距甚大，于是跟餓了么平臺(tái)溝通退貨退款問(wèn)題，可是餓了么平臺(tái)以及商家一直處理拖沓，從不主動(dòng)處理。
【案例二】“餓了么”商家被指以次充好平臺(tái)無(wú)處理
6月20日，遼寧省的高女士向“電訴寶”反映稱(chēng)其為了救急用在餓了么平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)了行李箱，收到后質(zhì)量有問(wèn)題，由于是拉鏈行李箱，第一次使用卻爆開(kāi)了。第一次聯(lián)系餓了么平臺(tái)，平臺(tái)未處理，第二次又聯(lián)系餓了么平臺(tái)，平臺(tái)回電給退50，后來(lái)餓了么平臺(tái)工作人員再次主動(dòng)聯(lián)系說(shuō)50也不退了。高女士表示，商家和餓了么平臺(tái)如此惡劣，以次充好，欺詐消費(fèi)者，這樣的質(zhì)量明擺著拿出來(lái)坑人。
【案例三】騎手丟單讓顧客自己報(bào)警解決？“餓了么”被指不作為
6月13日，上海市的王女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)其于2022年6月11日在該平臺(tái)下單，食物價(jià)格321元，師傅將物件送到置物架，拍照說(shuō)這個(gè)東西已經(jīng)送到，等去取時(shí)候，發(fā)現(xiàn)東西不在。王女士表示， 對(duì)照師傅拍照和小區(qū)的環(huán)境，發(fā)現(xiàn)送錯(cuò)了地方，現(xiàn)在餓了么售后讓調(diào)監(jiān)控或報(bào)警處理，或者給我5元紅包10張。
王女士表示， 第一，這個(gè)物件丟了，騎手弄丟物件，為什么餓了么平臺(tái)可以如此囂張，不提騎手過(guò)錯(cuò)，讓商家和買(mǎi)家承擔(dān)后果。 第二，物資不在自己小區(qū)丟了，報(bào)警去哪里找？300元物品讓報(bào)警，警察根本不會(huì)立案，這樣囂張的態(tài)度和甩鍋的態(tài)度讓人無(wú)法接受。 第三，自己說(shuō)不會(huì)接受他們的方案，問(wèn)下一步流程是什么，她們說(shuō)這事機(jī)密，不會(huì)告訴。 第四，問(wèn)售后工號(hào)多少，她說(shuō)辻安，這么大的知名企業(yè)，工號(hào)居然不是阿拉伯?dāng)?shù)字，這樣正規(guī)的企業(yè)生僻字做工號(hào)？ 王女士的訴求：給自己退錢(qián)，騎手道歉或者餓了么平臺(tái)報(bào)警。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
