(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴上海多維度網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司旗下“好食期”稱，食品存在隱患，客服態(tài)度敷衍，退款退貨還需要自己掏腰包。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：售后不處理 食物有問題 “好食期”還“好食”嗎？http://qjkhjx.com/zt/hsqhs）
8月12日，湖南省的向先生向“電訴寶”投訴稱，自己于2022年8月9日上午10點03分在“好食期”的百唯食品專營店購買15包豬肉脯，收到貨后發(fā)現(xiàn)食品發(fā)霉變質(zhì)，和店家溝通后，店家拒絕退款，于是投訴到好食期平臺。平臺回復(fù)如果退款需要自己出運(yùn)費，向先生對這一行為十分不理解，明明是平臺的店鋪出現(xiàn)問題，即使要退貨，也應(yīng)該平臺出具郵費，這種行為簡直欺人太甚。向先生的訴求是好食期平臺盡快退貨退款。
圖片來源：向先生提供
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，好食期隸屬于上海多維度網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司，成立于2012年7月17日，公司位于上海市徐匯區(qū)，法定代表人為雷勇。其自稱是一個品牌食品特賣平臺，為用戶提供國內(nèi)外品牌的近萬種食品，2-6折特賣價格，所有商品均顯示保質(zhì)期。
根據(jù)“電訴寶”受理的數(shù)字零售中的食品電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“好食期”排名為第一名，最新評級為“不建議下單”。除此之外，2022年至今同樣被投訴的食品電商平臺依次為：幸福西餅、香哈商城。
此外，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“好食期”還存在發(fā)貨問題、售后問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)售假、貨不對板等問題。
【案例一】發(fā)貨超期 不解決？“好食期”被指客服態(tài)度敷衍 售后體驗不佳
2022年3月27日，上海市的王女士向“電訴寶”投訴稱，自己于2022年3月23日，通過餓了么平臺購買好食期多款產(chǎn)品，賣家承諾3月24日-26日送到貨，但是在3月35日下午才通過韻達(dá)快遞配送三瓶老干媽，其中一瓶明顯拆開且有頭發(fā)。此后的商品沒有任何音訊。王女士在23日開始撥打好食期客服電話，連續(xù)四天無人接聽，在餓了么聯(lián)系客服也無人回復(fù)。27日終于打通客服電話，第一個客服態(tài)度敷衍，查詢后說明其余商品無法發(fā)貨，只要求退款，王女士質(zhì)詢后靜音二十秒后直接掛斷電話，繼續(xù)撥打三通無人接，第四通電話由第二個客服接電，仍然態(tài)度敷衍，顧左右而言他，沒有任何解決方案，要求主管回電一直拒絕，長達(dá)十分鐘拉鋸，后主管用手機(jī)號給王女士致電，態(tài)度仍然敷衍，不解決任何問題。
【案例二】“好食期”被指踢皮球 部分退款久未到賬
2021年7月27日，云南省的李女士向“電訴寶”投訴稱，自己于2021年7月17日，在餓了么好食期超市購買三十余件，發(fā)貨物流十分分散，幾乎一個商品一個物流，導(dǎo)致有三十多個不同物流而不是先告知消費者發(fā)貨如此分散，李女士誤以為也就三四個物流，而后申請退貨退款被拒絕，因為有個別商品發(fā)貨，餓了么消費者沒有部分退款權(quán)限，申請客服介入最后也未解決，好食期客服告訴李女士可以收到之后拒簽，在之后聯(lián)系餓了么客服讓餓了么客服協(xié)助部分退款，最后餓了么客服告訴李女士訂單一直在進(jìn)行中無法進(jìn)行部分退款，預(yù)計快遞是18—20號到達(dá)，而今日27日快遞仍未到達(dá)，前兩日給好食期打電話說丟件，讓李女士聯(lián)系餓了么客服，餓了么客服就告訴李女士訂單未結(jié)束他沒有權(quán)限部分退款。目前是找誰都解決不了，像踢皮球一樣找這找那。
【案例三】“好食期”被指久未收到貨 退款被拒
2021年4月28日，廣東省的楊先生向“電訴寶”投訴稱，自己于2021年4月19日，在好食期平臺購買了莫小仙煲仔飯，至今4月28日沒收到貨，客服態(tài)度惡劣，并且拒不退款和賠償損失。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
