(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴上海悅億網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)有限公司旗下“拍機(jī)堂”稱其霸王條款，在責(zé)任歸咎問題上，強(qiáng)硬歸責(zé)于賣家，不顧事實(shí)。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：霸王條款？“拍機(jī)堂”被指貨不對(duì)板 退貨退款被拒http://qjkhjx.com/zt/pjtts/）
8月7日，陜西省的潘先生向“電訴寶”投訴稱，自己于2022年7月28日送檢西安“拍機(jī)堂”一臺(tái)手機(jī)，機(jī)子屬于外爆狀態(tài)。7月29日下午17點(diǎn)33分潘先生看完驗(yàn)機(jī)結(jié)果，并同意上拍，7月30日12點(diǎn)31分手機(jī)賣出，結(jié)算411元，并收取相應(yīng)的質(zhì)檢費(fèi)、入倉(cāng)費(fèi)以及服務(wù)費(fèi)！2022年8月5日，“拍機(jī)堂”突然對(duì)自己的賬號(hào)進(jìn)行扣款并把自己作為售后，告知手機(jī)存在間歇性問題。
圖片來源：潘先生提供
隨即，潘先生聯(lián)系商家，商家不管不顧，另外客服打電話過來強(qiáng)行告知就是潘先生的責(zé)任并且態(tài)度極其不好，一直強(qiáng)調(diào)平臺(tái)規(guī)則，潘先生問如果機(jī)子不是間接性問題而是永久性問題怎么算，還是平臺(tái)選擇霸王條款，歸咎于自己！潘先生認(rèn)為“拍機(jī)堂”的處理屬于對(duì)于賣家的不管不顧的強(qiáng)行處理。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前尚未收到被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）了解，拍機(jī)堂隸屬于上海悅億網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)有限公司，該公司成立于2015年9月6日，法定代表人為陳逸軻，公司位于上海市寶山區(qū)。拍機(jī)堂屬于二手交易平臺(tái)，號(hào)稱提供一手貨源，品類齊全；多倉(cāng)直發(fā)，覆蓋全國(guó)；提供專業(yè)質(zhì)檢，精致服務(wù)。
根據(jù)“電訴寶”受理的二手電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，拍機(jī)堂排名第三位。最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。除此之外，2022年上半年同樣被投訴的二手電商平臺(tái)依次為：閑魚、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、找靚機(jī)、孔夫子舊書網(wǎng)、紅布林、拍拍二手、95分球鞋交易平臺(tái)、愛回收網(wǎng)等。
此外，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2022年上半年，拍機(jī)堂還疑似存在商品質(zhì)量、霸王條款、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)欺詐、貨不對(duì)板、退換貨難以及退款問題等問題。
【案例一】“拍機(jī)堂”被指欺詐消費(fèi)者 售后問題敷衍處理
2022年7月31日，陜西省的祝先生向“電訴寶”投訴稱，本人于2022年7月24日在拍機(jī)堂早上暗拍場(chǎng)次購(gòu)買二手商品某品牌手機(jī)，于當(dāng)日付款次日發(fā)貨。其商品二手質(zhì)檢報(bào)告標(biāo)注所有使用功能正常，僅主板維修。收到商品后，本人按照該商戶要求在視頻下進(jìn)行開箱質(zhì)檢驗(yàn)機(jī)，發(fā)現(xiàn)相機(jī)無法正常使用，隨即結(jié)束驗(yàn)機(jī)，將商品裝回商家給的質(zhì)檢袋子，隨后反饋商家，手機(jī)與描述不符，隨即申請(qǐng)退貨處理，商家審核完后拒絕了該退貨申請(qǐng)，原因?yàn)橥丝钌暾?qǐng)不屬于拍照問題，問了客服對(duì)方表示主板有維修，所以有的使用功能有異常。
但是在發(fā)貨前商家質(zhì)檢報(bào)告明明已經(jīng)標(biāo)注商品使用功能無異常，現(xiàn)在又以主板有過維修為理由，告知使用功能有異常是正?，F(xiàn)象，在隨機(jī)抽取其他手機(jī)質(zhì)檢報(bào)告發(fā)現(xiàn)，但凡手機(jī)主板有維修導(dǎo)致功能無法使用都已經(jīng)標(biāo)注，但自己所拍手機(jī)沒標(biāo)注，明明屬于商家工作失誤導(dǎo)致，商家拒不退貨退款還拒絕處理。客服聯(lián)系祝先生二次售后重新拆機(jī)質(zhì)檢，現(xiàn)在質(zhì)檢完了，攝像頭有維修，屏幕有維修，上面有明顯的焊油和錫漿，屏幕有商家標(biāo)記。完了全程錄制視頻，提交售后，現(xiàn)在售后又以視頻有遮擋拒絕售后。祝先生現(xiàn)在要求退貨退款，因?yàn)樽约鹤C據(jù)充足，符合拍機(jī)堂的質(zhì)檢流程。
【案例二】愛回收旗下二手3C交易平臺(tái)“拍機(jī)堂”被指疑似霸王條款 拒絕退貨退款
7月27日，廣東省柯先生向“電訴寶”投訴稱拍機(jī)堂平臺(tái)出售與平臺(tái)自身描述不一致商品，出具虛假質(zhì)檢報(bào)告，柯先生申請(qǐng)退貨退款，霸王條例拒絕售后退款。2022年7月16日，柯先生在平臺(tái)購(gòu)買了一臺(tái)華為手機(jī)，報(bào)告描述屏幕細(xì)微劃痕，實(shí)物實(shí)際情況是屏幕外觀有嚴(yán)重瑕疵水波紋。
柯先生收到實(shí)物未拆開袋子，發(fā)現(xiàn)瑕疵，申請(qǐng)售后退款，平臺(tái)售后質(zhì)檢給結(jié)論屏幕外觀與售出報(bào)告描述一致，屏幕外觀細(xì)微劃痕，平臺(tái)拒絕售后退款，之后將手機(jī)退回柯先生這邊，拍機(jī)堂平臺(tái)有代拍出售業(yè)務(wù)，柯先生將退回機(jī)器寄給拍機(jī)堂代拍業(yè)務(wù)質(zhì)檢出售，全場(chǎng)錄像接收快遞到寄出。
代拍給出報(bào)告屏幕有嚴(yán)重瑕疵水波紋，與售出質(zhì)檢報(bào)告和售后質(zhì)檢報(bào)告不一致，前前后后同一部手機(jī)，從拍機(jī)堂買回來包裝袋拆都未拆開直接賣回給拍機(jī)堂，卻有兩份不一致質(zhì)檢報(bào)告，柯先生已和平臺(tái)核實(shí)機(jī)器實(shí)物屏幕有嚴(yán)重瑕疵水波紋，現(xiàn)在平臺(tái)售后不處理，不給退款，霸王條例。
【案例三】用戶投訴“拍機(jī)堂”手段卑劣 并建議改名“偷機(jī)堂”
2022年6月17日,浙江省的湯先生向“電訴寶”投訴稱，本人在拍機(jī)堂批量采購(gòu)二手物品。 最近在競(jìng)拍過程中，因?yàn)闀r(shí)常有不明人士惡意抬價(jià)，導(dǎo)致6單統(tǒng)貨，共計(jì)200+件，總價(jià)值5萬多元的貨品，自己最后獲拍價(jià)格明顯高于市場(chǎng)價(jià)很多倍，明顯虧損，因?yàn)槠跫s精神，湯先生還是進(jìn)行了付款，愿意接受此貨物，并且承擔(dān)損失。 在此期間，湯先生又拍中一單共計(jì)7件，共計(jì)12971.47元的商品，這一單是賺錢的，結(jié)果等待幾天后才發(fā)現(xiàn)，虧錢的6單共計(jì)200多件的貨品，光速發(fā)貨。賺錢的1單7件的貨品，被暗地取消，且沒有郵件、短信、電話等溝通和通知。
于是，湯先生找到拍機(jī)堂客服，說是此單系統(tǒng)故障，已經(jīng)取消了，無法為用戶處理，且不支持用戶申訴，也無法升級(jí)處理，客服意思是：取消了就是取消了，你奈我和？湯先生想問，此舉和流氓有和區(qū)別？ 湯先生本著信任拍機(jī)堂，才遵守約定，合規(guī)競(jìng)拍。遇到失誤按時(shí)支付違約金，遇到虧錢的貨品正常支付貨款完成訂單，結(jié)果遇到能賺錢的，竟然被拍機(jī)堂APP偷偷取消？建議拍機(jī)堂可以改名偷機(jī)堂，只能占用戶便宜，不能吃虧。用戶吃虧就不支持申訴，用戶賺錢，就偷偷取消用戶訂單就行。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
