(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴家人生病需用錢，北京深海云課堂教育科技有限公司旗下“深海教育”各種理由不予退款。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：職業(yè)教育水多深？“深海教育”屢遭學(xué)員投訴退款難http://qjkhjx.com/zt/shjy/ ）
8月11日，山西省的王女士向“電訴寶”反映稱去年家里老人生病需要錢就開始像深海教育提請(qǐng)退款，但是申請(qǐng)卻沒(méi)有通過(guò)，深海教育他們一直以各種理由不給退，今年有事時(shí)間了想在看學(xué)習(xí)視頻已經(jīng)沒(méi)有了，聯(lián)系深海平臺(tái)，現(xiàn)在連人都找不到了。
（注：圖為王女士提供）
王女士表示家里需要這個(gè)錢，之前培訓(xùn)錢也是借的，費(fèi)用是三千五百多塊。2021年4月30日購(gòu)買的課程，是通過(guò)淘寶網(wǎng)店購(gòu)買的，有詳細(xì)的購(gòu)買記錄。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。當(dāng)截至發(fā)稿前，尚未收到深海教育工作人員的相關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，“深海教育”隸屬于北京深海云課堂教育科技有限公司，公司成立于2017年，法定代表人龐博，公司位于北京市，業(yè)務(wù)范圍涵蓋PMP項(xiàng)目管理、經(jīng)濟(jì)師、MBA（工商管理碩士）等領(lǐng)域，涵蓋以上各領(lǐng)域的教育培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)在線教育、教育信息化產(chǎn)品等各方面，是一家全面針對(duì)職場(chǎng)中人再次進(jìn)階，二次提升的教育咨詢機(jī)構(gòu)，其在官網(wǎng)上自稱為職場(chǎng)人職業(yè)生涯中的二次加速器。
根據(jù)“電訴寶”2022年至今受理的職業(yè)教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，深海教育排名第八位。其他被投訴的類似平臺(tái)依次為：潭州教育、一只船教育、學(xué)慧網(wǎng)、北京開課吧、幫考網(wǎng)、深海教育、對(duì)啊網(wǎng)、尚德機(jī)構(gòu) 、嗨學(xué)網(wǎng)、高頓教育、聚師網(wǎng)、平安好學(xué)、賽優(yōu)教育、天普教育、十方教育、中安建培、有教不舍、恒企教育、鴻博教育等。
此外，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“深海教育”涉嫌存在退款問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、其他、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、虛假促銷等問(wèn)題。
【案例一】“深海教育”被指售后老師誘導(dǎo)學(xué)員報(bào)名 不同意全額退款
7月19日，河北省劉先生向“電訴寶”投訴稱自己于2020年7月1日與北京深水海浪在線教育科技有限公司簽訂了一級(jí)消防工程師在線教育的協(xié)議，購(gòu)買了一級(jí)消防工程師在線教育培訓(xùn)課程，當(dāng)時(shí)售后老師承諾沒(méi)有大專文憑，可以報(bào)名參加培訓(xùn)并考試，后經(jīng)過(guò)其他渠道了解，包括中國(guó)人事網(wǎng)上查詢，沒(méi)有大專學(xué)歷是不允許報(bào)考的，可老師當(dāng)時(shí)承諾允許報(bào)考。
劉先生了解到事情真相后，找他們反映此問(wèn)題并要求退費(fèi)，他們只是答應(yīng)退部分費(fèi)用，劉先生認(rèn)為他們這種事情是一種欺詐行為，侵犯了消費(fèi)者的權(quán)益。劉先生的訴求是按照相關(guān)法律法規(guī)，退給他已交費(fèi)用，并按相關(guān)法律規(guī)定退賠他三倍的費(fèi)用。
【案例二】學(xué)員反映“深海教育”打著國(guó)家名義誘騙學(xué)習(xí) 不給證書也不予退費(fèi)
6月2日，廣東省的王先生向“電訴寶”投訴稱其在2020年8月5日在微信上接觸到深海教育可以報(bào)名心里咨詢師，該客服介紹此證是由國(guó)家人力資源社會(huì)保障局主辦，證書可以在中國(guó)人社部官網(wǎng)可以查詢。在此引誘下，當(dāng)日繳費(fèi)3000元報(bào)名課程，并保證拿到證件后會(huì)安排就業(yè)服務(wù)。
王先生稱后期就轉(zhuǎn)接到深海教育公眾號(hào)咨詢服務(wù)，后期由于要考試，客服要求交 850元考試費(fèi)，自己在2020年11月14 日繳納考試費(fèi)。在2021.年1月30 日國(guó)家繼續(xù)教育公共服務(wù)平臺(tái)考試，考試通過(guò)，詢問(wèn)該客服何時(shí)拿到證書，該客服說(shuō)由于疫情關(guān)系證書需要6個(gè)月才能下來(lái)。從7月開始 一直溝通證書何時(shí)能拿到，深海教育那邊一直以幫忙申請(qǐng)，疫情等原因，拖不給證書，想退費(fèi)也不肯。
王先生表示深海教育打著國(guó)家人力資源部和社會(huì)保障部名號(hào)買證，稱此證是能在國(guó)家人事人才培訓(xùn)網(wǎng)和國(guó)家人才數(shù)據(jù)庫(kù)可以查詢。請(qǐng)政府領(lǐng)導(dǎo)重視，為老百姓討回公道。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。當(dāng)截至發(fā)稿前，尚未收到深海教育工作人員的相關(guān)處理回復(fù)。
【案例三】“深海教育”被指銷售人員誤導(dǎo)消費(fèi)者 疑似霸王條款
2022年5月14日，山東省王先生向“電訴寶”投訴稱自己于2019年11月4日在深海教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的銷售人員的誤導(dǎo)下向其繳納注冊(cè)一級(jí)消防工程師（以下簡(jiǎn)稱一消）報(bào)名費(fèi)共計(jì)6880元，交費(fèi)前銷售人員告知王先生這個(gè)班是三年考不過(guò)全額退款，并且銷售人員描述一消的含金量及市場(chǎng)需求量，王先生向該銷售人員表明其不是本專業(yè)的，但是對(duì)方告知其滿足報(bào)考條件。
交了錢后引導(dǎo)王先生在線上開通了一個(gè)直播授課，接觸后才發(fā)現(xiàn)報(bào)考一消是需要大專及本科以上學(xué)歷和相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)七八年才可以，于是王先生找到他們公司理論，他們找各種理由不給其退款，最后他們又說(shuō)已經(jīng)開通了課程，要扣2800的開通費(fèi)，開的發(fā)票11月，但他們說(shuō)課程已經(jīng)開通了一個(gè)月了，又要扣2000多，簡(jiǎn)直就是霸王條款。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對(duì)此，深海教育工作人員機(jī)械、千篇一律地向“電訴寶”發(fā)來(lái)反饋稱：親愛滴同學(xué)，已經(jīng)收到您的反饋，這邊將第一時(shí)間發(fā)給客服相關(guān)部門，請(qǐng)不要著急，千萬(wàn)不要著急，一切問(wèn)題客服人員都會(huì)為您解決。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
