(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴微拍堂商家虛假發(fā)貨，涉嫌偽造丟件證明，平臺卻坐視不理。（相關(guān)專題：質(zhì)量存疑 誘導(dǎo)收費 霸王條款 “微拍堂”問題頻頻！http://qjkhjx.com/zt/wptjdcy/）
8月12日，遼寧省的林先生向“電訴寶”投訴稱，自己于2022年8月4日在微拍堂平臺的玩真松石閣的店鋪拍到了一條1128元的綠松石手串，跟賣家溝通走鑒定，賣家答應(yīng)后發(fā)來丟件證明。該證明為中國郵政帶有公章的丟件證明。和中國郵政官方溝通，發(fā)現(xiàn)該證明屬于造假。然后李先生找微拍堂客戶協(xié)調(diào)，客服開始以無法辯解為由無法處理。
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圖片來源：林先生提供
后來把多項證據(jù)提交。賣家答復(fù)貨品找到了，客戶也協(xié)調(diào)重新發(fā)貨。可是貨還沒發(fā)出來，同一拍品賣家再次在微拍堂平臺上銷售，且微拍堂還予以上架。李先生的請求是停止拍品再次銷售，進行發(fā)貨，同時賠償未按約定是否發(fā)貨。并且該賣家的行為屬于欺詐和虛假發(fā)貨，要求對自己進行賠償。同時該商家造假中國郵政證明文件，希望處理。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，微拍堂隸屬于杭州微拍堂文化創(chuàng)意有限公司，該公司成立于2014年12月18日，注冊于浙江省杭州市西湖區(qū)，法定代表人為林志明。其自稱是一個社交類C2C拍賣平臺，通過移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，致力于為用戶提供交流分享、商品購買的平臺。
根據(jù)“電訴寶”受理的數(shù)字零售中的文玩電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，微拍堂排名第一位，最新評級為“謹慎下單”。同樣被投訴的類似平臺還有：玩物得志、天天鑒寶、藝狐在線等。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“微拍堂”2022年上半年還涉嫌存在退款問題、霸王條款、商品質(zhì)量、惡意罰款、網(wǎng)絡(luò)欺詐和訂單問題等。
【案例一】“微拍堂”包庇商家 多次各種理由拖延時間
7月26日，重慶市的彭女士向“電訴寶”投訴稱，2022年1月16日，自己在微拍堂上一家叫做尋玉翡翠珠寶的店鋪購買了一件自稱925純銀鑲嵌翡翠蛋面的手鏈。由于購買時為冬天，就沒有佩戴，天暖后佩戴不到兩個月，就褪色了，發(fā)現(xiàn)根本就不是銀的，就與賣家溝通，結(jié)果賣家說他也不知道，最后解釋自己對這個不懂。彭女士就開始在平臺投訴， 第一次投訴，平臺讓拿出證據(jù)證明不是銀的，都褪色了還要什么證據(jù)。無奈做了一個鑒定，鑒定結(jié)果為偽銀，可平臺不認可我的鑒定，平臺指定只接受鑒真閣的鑒定。第二次投訴，我拿著鑒真閣的鑒定證書，鑒定結(jié)果為飾品，根本不是銀。可平臺又說投訴售后時效問題。 第三次投訴，平臺只字不提自己平臺出售的產(chǎn)品為假貨。只是回復(fù)超出售后時效，需要自己和賣家溝通。彭女士的訴求是：1.平臺道歉 2.退貨并三倍賠償 3.退款在鑒真閣60元的鑒定費用
【案例二】質(zhì)量存疑？“微拍堂”商家撤店遺留售后問題 平臺搪塞用戶不處理
7月23日，河北省劉先生向“電訴寶”投訴稱，自己于2021年5月30日登錄微拍堂app，參加華祥紅木商家的酸枝沙發(fā)六件套、多寶閣及床的競拍，于2021年5月31日競拍成功沙發(fā)六件套及多寶閣，6月4日支付兩個訂單合計金額19098元，6月14日到貨。 2021年6月、11月向商家反應(yīng)多寶閣及沙發(fā)六件有異味及開裂的質(zhì)量問題，商家開始寄了瓶麗珠去味劑并讓多通風。但到2022年6月氣味仍太大，再向商家反映該問題已無反饋，估計從平臺撤店了。
2022年6月、2022年7月多次向平臺客服反映華祥紅木家具味大及開裂，擔心影響家人的身體健康至今未入住，平臺都以聯(lián)系商家無應(yīng)答、超過售后服務(wù)時間、商家已撤店等為由，不支持劉先生的售后處理訴求。劉先生的訴求是要求平臺及商家退貨、退賠費用及相應(yīng)損失。
【案例三】“微拍堂”被指賣家想盡理由拒絕七天無理由退款
7月22日，云南省劉女士向“電訴寶”投訴稱，自己于2022年7月15日在微拍堂電商平臺（AO小玉翡翠工廠批發(fā)）購買翡翠A貨飄綠精雕山水大日如來佛掛件，出現(xiàn)品質(zhì)問題、貨不對板、不想要了退貨賣家不同意。賣家反復(fù)提要求修改退貨理由，屢次推脫責任，連快遞小哥都沒辦法幫助劉女士在手機上操作退款，賣家關(guān)閉退貨平臺，點進去沒有反應(yīng)。劉女士沒有辦法再進行任何維權(quán)操作，導(dǎo)致產(chǎn)生無法退貨退款問題，賣家未履行七天無理由退貨的條款，劉女士的訴求是退貨退款。并對商家進行罰款，規(guī)范經(jīng)營，肅清網(wǎng)絡(luò)電商平臺購物環(huán)境，維護消費者權(quán)益。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
