(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“美團(tuán)優(yōu)選”售賣產(chǎn)品有異物，但平臺客服態(tài)度敷衍，不予解決。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：商品質(zhì)量差 退款不允許美團(tuán)優(yōu)選被投訴 平臺遲遲未回應(yīng)http://qjkhjx.com/zt/mtyxts）
8月14日，湖南省的彭先生向“電訴寶”投訴稱，其于2022年7月19日在美團(tuán)優(yōu)選購買“富家紅”罐頭，開蓋時發(fā)現(xiàn)里面有類似發(fā)霉或長芽似的固態(tài)物體。彭先生聯(lián)系平臺反映情況，但平臺不予解決且回復(fù)敷衍，稱已超過售后期。彭先生認(rèn)為，這是吃到肚子里的商品，這樣怎么讓人放心？因此彭先生提出投訴：富家紅罐頭商品衛(wèi)生不干凈，美團(tuán)客服不予解決問題，而自己身為消費(fèi)者卻無法維權(quán)。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，美團(tuán)優(yōu)選隸屬于深圳美團(tuán)優(yōu)選科技有限公司，該公司成立于2020年9月15日，注冊于廣東省深圳市龍華區(qū)，法定代表人為鄧仁健。 美團(tuán)優(yōu)選是美團(tuán)旗下的社區(qū)電商業(yè)務(wù)，自稱采取"預(yù)購+自提"的模式，進(jìn)入社區(qū)電商賽道，進(jìn)一步探索社區(qū)生鮮零售業(yè)態(tài)，滿足差異化消費(fèi)需求，推動生鮮零售線上線下加速融合。
根據(jù)“電訴寶”受理的生鮮電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，美團(tuán)優(yōu)選最新評級為“不建議下單”。2022年至今，同樣被投訴的生鮮電商領(lǐng)域平臺還有：叮咚買菜、本來生活、每日優(yōu)鮮、盒馬鮮生、美菜網(wǎng)、永輝超市、年豐大當(dāng)家、樸樸超市。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，美團(tuán)2022上半年還涉嫌存在霸王條款、發(fā)貨問題、商品質(zhì)量、客服問題、退款問題、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)欺詐、虛假促銷、信息泄露、網(wǎng)絡(luò)售假、惡意罰款、訂單問題、貨不對板等問題。
【案例一】“美團(tuán)優(yōu)選”隨意限制賬號？ 用戶多次無法下單
8月13日，江蘇省的楊女士向“電訴寶”投訴稱，其于2022年8月4日在美團(tuán)優(yōu)選購買了4包今麥郎純凈水之后，平臺顯示“您近期購買的大件水飲已達(dá)上限，請返回購物車減少購買數(shù)量”，因此無法再次下單。楊女士咨詢平臺客服，說一周后可以再次購買。楊女士于8月12日嘗試，但還是無法下單，聯(lián)系客服其承認(rèn)會處理，24小時后恢復(fù)。但楊女士于8月13日(已超過24小時)再次嘗試下單，其賬號還沒有解除限制，還是無法下單。楊女士認(rèn)為美團(tuán)優(yōu)選欺騙消費(fèi)者，隨意限制消費(fèi)者的賬號。
【案例二】“美團(tuán)優(yōu)選”被指缺斤少兩且外包裝破損污染
8月11日，浙江省的李先生向“電訴寶”投訴稱，其于2022年8月9日在美團(tuán)優(yōu)選電商平臺下單啤酒一箱，10號取貨后發(fā)現(xiàn)外包裝破損污染，李先生打開后發(fā)現(xiàn)啤酒少兩瓶，剩余部分全部漲瓶。李先生發(fā)起退款后，美團(tuán)優(yōu)選平臺要求他把貨物全部退回，但商品本就少貨，無法正常退貨。李先生認(rèn)為需要美團(tuán)優(yōu)選團(tuán)長自己上門去把貨物取回，貨款退回，賠償損失。
【案例三】用戶投訴“美團(tuán)優(yōu)選”虛假促銷 未經(jīng)允許擅自退款
7月26日，天津市的張女士向“電訴寶”投訴稱，其于2022年7月23日在美團(tuán)優(yōu)選上購買康師傅冰紅茶1L裝3瓶，由于是新用戶，所以當(dāng)時價格比較低，下單后因?yàn)槭歉籼斓截?，所以就時刻關(guān)注提貨信息。但是當(dāng)時顯示了24日15時，后來又是16時提貨，張女士到達(dá)提貨點(diǎn)，給站點(diǎn)打電話得知沒有送貨。
25日早晨看了一下提貨信息還是顯示24日下午16日，于是聯(lián)系客服，客服給張女士的解釋是無貨，要張女士退款。張女士表示不同意，之前要是沒有貨就不要上架，上架就證明有貨，而且張女士去站點(diǎn)好幾次，也沒有相關(guān)工作人員給張女士提前打電話?，F(xiàn)在客服都不經(jīng)過張女士同意直接退款，而且也不跟張女士協(xié)商，未經(jīng)同意將優(yōu)惠券打到張女士的賬戶。女士感覺品太沒有尊重消費(fèi)者。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺開放，電商可自主申請入駐，實(shí)時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
