(網(wǎng)經(jīng)社訊)導(dǎo)讀：“一塊錢秒殺九箱···”“一元搶購(gòu)···”你在瀏覽購(gòu)物網(wǎng)站或短視頻平臺(tái)時(shí)是否也會(huì)聽到這樣的廣告呢？近年來(lái)，許多商家為了引流，常會(huì)以“一元秒殺”、“低價(jià)搶購(gòu)”作為吸引消費(fèi)者的噱頭。然而，當(dāng)消費(fèi)者拼盡手速搶購(gòu)后，卻苦苦等不到商品的發(fā)出。（詳見網(wǎng)經(jīng)社“一元秒殺真能秒到嗎？當(dāng)心虛假宣傳！”專題：http://qjkhjx.com/zt/yyms/）
出品｜網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)絡(luò)零售部
作者｜吳夏雪
審稿｜舒舒
一、“表面”一元商品你能秒到嗎？
7月份，趣店創(chuàng)始人兼CEO羅敏在抖音直播間賣起了一分錢酸菜魚，單場(chǎng)直播共賣出上百萬(wàn)份，這引起了一波預(yù)制菜消費(fèi)熱潮。然而，8月1日，有顧客在社交媒體上稱，半個(gè)月前在趣店下單的低價(jià)預(yù)制菜，遲遲未發(fā)貨?？头Q，可退款重新下單。另一位有相同遭遇的顧客認(rèn)為，趣店之前便宜的預(yù)制菜不給發(fā)貨，是想等著讓其退款。
低價(jià)秒殺不發(fā)貨尚且發(fā)生在有背景的羅老板直播間中，更何況是其他小商家的直播間呢？實(shí)際上，一元秒殺、0.1元搶購(gòu)等營(yíng)銷手段在電商直播間和線上活動(dòng)專區(qū)中屢見不鮮，但又有多少人真的能搶到？此外，不少消費(fèi)者還會(huì)被表面一元商品迷惑。
在逛快手直播間時(shí)，不少消費(fèi)者會(huì)被一元商品吸引，滿懷期望準(zhǔn)備付款下單時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)應(yīng)付款金額變成9元，仔細(xì)一看，原來(lái)是加了8元運(yùn)費(fèi)。類似的情況在其他直播電商平臺(tái)也都時(shí)有發(fā)生。在國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）中，我們就接到不少關(guān)于在電商平臺(tái)中秒殺不發(fā)貨等虛假宣傳案例。
（圖片采集自快手APP）
二、秒殺案例層出不窮 花式借口不發(fā)貨
1.抖音：低價(jià)產(chǎn)品不發(fā)貨 聯(lián)系店鋪發(fā)現(xiàn)已關(guān)店
7月29日，廣東省的周先生向“電訴寶”投訴稱，自己于7月16日在抖音直播帶貨平臺(tái)（貝母?jìng)€(gè)體店）低價(jià)搶購(gòu)1.5P空調(diào)，但商家一直不發(fā)貨。之后周先生聯(lián)系商家，發(fā)現(xiàn)店鋪已關(guān)閉。周先生投訴到抖音平臺(tái)，也沒(méi)有得到一個(gè)滿意的解決辦法。周先生認(rèn)為，抖音平臺(tái)和帶貨商家侵害了他的消費(fèi)者權(quán)益，他要求訂單金額退一賠三。
接到用戶投訴后，我們第一時(shí)間將相關(guān)投訴轉(zhuǎn)交給平臺(tái)，抖音平臺(tái)回復(fù)稱：尊敬的用戶您好，您所反饋的問(wèn)題已有工作人員聯(lián)系您并告知了相關(guān)處理方案，您表示認(rèn)可。感謝您對(duì)抖音的支持。
2.抖音商店低價(jià)宣傳不能發(fā)貨？消費(fèi)者：無(wú)法接受
7月27日，廣東省的謝先生向“電訴寶”投訴稱，其于2022年7月9日，在抖音平臺(tái)下單：65寸液晶電視，2米沙發(fā)床，搖搖椅，懶人沙發(fā)，至今還沒(méi)有發(fā)貨。后抖音平臺(tái)致電解釋商店低價(jià)宣傳不能發(fā)貨，賠付5元作為賠償金。謝先生表示不能接受這個(gè)解決方法，他提出三種解決方法:一，假一賠三。二，下單原物發(fā)貨至本人手上。三，原價(jià)退款不用賠償，抖音平臺(tái)停業(yè)整頓。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
根據(jù)“電訴寶”受理的數(shù)字零售直播電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，抖音排名第一位，最新評(píng)級(jí)為“謹(jǐn)慎下單”。2022年至今，同樣被投訴的數(shù)字零售直播電商領(lǐng)域平臺(tái)還有：快手、一件、蘑菇街等。
3.天貓“Rossmann海外旗艦店”一元秒殺商品不發(fā)貨
此前，吳女士在天貓Rossmann海外旗艦店一元秒殺購(gòu)入德國(guó)Rival de Loop瑞德露雙倍玻尿酸原液安瓶涂抹補(bǔ)水保濕精華4盒，訂單號(hào)為43419039905416142。商家承認(rèn)舉辦秒殺活動(dòng)，但是商家單方面宣布違約，不予發(fā)貨，理由是價(jià)格過(guò)低，海關(guān)不同意清關(guān)，也不接受溝通。但是無(wú)法出具海關(guān)拒絕或者他們清關(guān)的相關(guān)證據(jù)。吳女士和他們多次溝通，希望有解決方案，但是該店鋪態(tài)度強(qiáng)硬，只接受消費(fèi)者自己退貨，其它如補(bǔ)拍，換物流，與海關(guān)溝通，多次嘗試發(fā)貨，吳女士自己出進(jìn)口關(guān)稅等等我提出的解決方案都不接受。她也和店鋪詢問(wèn)他們同意發(fā)貨的方法，但是店鋪拒絕稱肯定不會(huì)發(fā)貨。
對(duì)此，吳女士有理由相信是店鋪是惡意舉辦秒殺活動(dòng)不發(fā)貨，于是向天貓求助，天貓客服也就該問(wèn)題與店家多次溝通過(guò)，店鋪不予解釋，拒絕發(fā)貨，三天后天貓客服回復(fù)了他們也無(wú)能為力，得不到比較妥善的解決方法，該店鋪也沒(méi)有無(wú)法發(fā)貨的證據(jù)。
根據(jù)“電訴寶”受理的數(shù)字零售領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，天貓排名第十位，最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。
4.快手：一元秒殺后 商家虛假發(fā)貨
在黑貓投訴中，一位匿名消費(fèi)者稱其在直播間一元秒殺了酸辣粉，商家發(fā)貨的地址與其本人的地址不符，涉嫌虛假發(fā)貨。該消費(fèi)者人物：既然做不起活動(dòng)，就不要做。
5.95分APP：以系統(tǒng)異常為由拒絕低價(jià)秒殺商品發(fā)貨
在黑貓投訴中，一位匿名消費(fèi)者稱在95分app限時(shí)秒殺中搶到了多雙鞋子，在等待發(fā)貨時(shí)，卻收到商家的通知，其以系統(tǒng)異常為由拒絕發(fā)貨，而彌補(bǔ)的方式卻是贈(zèng)送50元優(yōu)惠券。
（網(wǎng)經(jīng)社注：圖片采集自黑貓投訴）
三、不因錢少而不為
針對(duì)類似電商平臺(tái)涉嫌虛假宣傳問(wèn)題，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、上海漢盛律師事務(wù)所高級(jí)合伙人李旻律師表示，App營(yíng)銷活動(dòng)多以其自身發(fā)布的活動(dòng)規(guī)則為準(zhǔn)，若活動(dòng)規(guī)則中沒(méi)有明確法律禁止性規(guī)定，則該活動(dòng)規(guī)則是有效的，法律并不會(huì)對(duì)商家或平臺(tái)的營(yíng)銷活動(dòng)進(jìn)行過(guò)多限制，法律上判定用戶違規(guī)行為也多是以原則性的規(guī)定，如欺詐、虛假、惡意等。
對(duì)此，李旻表示，消費(fèi)者遇到此類問(wèn)題，可以通過(guò)以下方式解決：1、向平臺(tái)申訴，如實(shí)反映問(wèn)題。2、若平臺(tái)無(wú)回復(fù)或未實(shí)際解決問(wèn)題，可以向管理部門、消費(fèi)者協(xié)會(huì)或第三方網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)投訴，通過(guò)第三方介入解決糾紛。3、最后，可以向法院提起訴訟，維護(hù)自身合法權(quán)益，但需注意提前保留相關(guān)證據(jù)。
不只是直播電商、生鮮電商，其他電商平臺(tái)也會(huì)利用秒殺、新客低價(jià)購(gòu)買等方式引流，而后的一系列操作又讓消費(fèi)者叫苦不迭。對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，這無(wú)疑是一種磨滅信任的行為。這類虛假促銷亂象究竟何時(shí)才能停止？或許應(yīng)從平臺(tái)自查自糾開始。
7月28日，抖音電商開啟“打擊低價(jià)引流不發(fā)貨專項(xiàng)行動(dòng)”，8月8日，抖音電商披露“打擊低價(jià)引流不發(fā)貨專項(xiàng)行動(dòng)”階段治理情況。平臺(tái)對(duì)近一百萬(wàn)筆風(fēng)險(xiǎn)訂單進(jìn)行全面審查，協(xié)同多地相關(guān)部門對(duì)受害消費(fèi)者進(jìn)行多輪次回訪取證。經(jīng)調(diào)查確認(rèn)，盛江商行等多個(gè)店鋪及相關(guān)達(dá)人，因惡意低價(jià)引流、捆綁銷售不發(fā)貨等行為，受到平臺(tái)嚴(yán)懲。
相信這只是個(gè)開始，未來(lái)，希望有更多的電商官方關(guān)注到平臺(tái)內(nèi)的低價(jià)引流現(xiàn)象并給予嚴(yán)懲，可對(duì)其采取扣除信用分、凍結(jié)傭金、關(guān)停電商權(quán)限等處罰措施，對(duì)商家采取限制貨款提現(xiàn)、店鋪清退等處罰措施。嚴(yán)格實(shí)施，清除虛假宣傳亂象。此外，消費(fèi)者個(gè)人也應(yīng)提高警惕，不可盲目輕信，在下單之前，要確認(rèn)好商家的營(yíng)業(yè)資質(zhì)和發(fā)貨時(shí)間。
一元錢事小，信譽(yù)度事大，相信在多方協(xié)同下，網(wǎng)購(gòu)環(huán)境會(huì)愈發(fā)明朗。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
