(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴快手商家虛假促銷，搶購成功后卻不予發(fā)貨，快手客服偏幫賣家。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：快手電商頻頻被投訴 大平臺消費一定有保障嗎？http://qjkhjx.com/zt/kstszt）
8月8日，浙江省的李先生向“電訴寶”投訴稱，自己于7月4日和7月6日分別在快手直播搶購活動成功成功下單兩件商品，承諾發(fā)貨時間是15天內(nèi)，結(jié)果現(xiàn)在已經(jīng)過去快一個月了，仍舊沒有發(fā)貨。在等待發(fā)貨期間，李先生多次聯(lián)系商家，商家都不理睬，采取自動回復(fù)敷衍。
圖片來源：李先生提供
后李先生聯(lián)系快手平臺客服，客服也是敷衍了事，一拖再拖，快手客服甚至致電李先生，勸說李先生退款，李先生不想退款。李先生認(rèn)為，既然你們平臺搞活動漲人氣，就不能欺騙消費者，還說自己的訴求他們平臺無法滿足，李先生感到詫異，要求自己的商品發(fā)貨難道是什么很無理的要求嗎？李先生認(rèn)為，如果這些直播間不能做到按時發(fā)貨，就沒有必要辦這些活動，騙取流量又吊著消費者，這叫怎么一回事呢？
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，快手隸屬于北京快手科技有限公司，該公司成立于2015年3月20日，注冊地址為北京市海淀區(qū)，法定代表人為銀鑫。該平臺是一個短視頻內(nèi)容分享平臺，用戶可以在平臺上直接拍攝錄制短視頻并分享到賬號以及社交平臺上，也可以利用快手軟件將照片編輯成短視頻模式，分享到自己的賬號和社交平臺。
根據(jù)“電訴寶”受理的數(shù)字零售的直播電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，快手排名第二位，最新評級為“不予評級”。同樣被投訴的直播電商領(lǐng)域平臺依次為：抖音、一件、蘑菇街等。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，快手電商在2022年上半年還疑似存在退款問題、售后服務(wù)、商品質(zhì)量、虛假促銷、貨不對板、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問題、退換貨難等問題。
【案例一】用戶投訴“快手”商品質(zhì)量差 商家推脫是消費者腳有問題
7月31日，穆女士向“電訴寶”投訴稱，本人于7月26日在快手平臺上買了雙鞋子，27號收到貨后試穿，買的鞋子穿了一會，磨了2個水泡，于是穆女士向賣家反饋，但賣家卻不予處理。賣家說鞋子沒有問題，是穆女士的腳有問題。穆女士卻認(rèn)為這完全和賣家所售商品的質(zhì)量存在很大關(guān)系。
【案例二】騙局一出連著一出 用戶投訴“快手”商家售假 設(shè)下連環(huán)套
7月29日，河南省的李先生向“電訴寶”投訴稱，2022年7月20日自己在快手買了一部手機(jī)，因為是貨到付款，當(dāng)時要開箱驗貨，快遞員不允許說商家已特別交待先付款再開箱驗貨。貨款已付，驗貨后發(fā)現(xiàn)是假劣產(chǎn)品，要求快遞員改為拒收，退回貨款！快遞員不肯，說這樣公司要扣他錢，所以他開車趕緊溜了。因為自己是低價秒殺手機(jī)，客服讓李先生加微信，然后交了一百定金，剩下的尾款貨到付款，收到貨后自己就聯(lián)系不到商家了。
【案例三】“快手”商家疑似出售買家信息 買家投訴無果
7月25日，新疆維吾爾自治區(qū)的孫女士向“電訴寶”投訴稱，自己于2022年5月9日通過快手平臺在商家名為“楊同學(xué)的小店”購買了冷酸靈牙膏。從7月20日以來，自己就頻繁接到詐騙電話，孫女士懷疑商家泄露售賣顧客信息，再聯(lián)系商家后，商家還將責(zé)任退給快遞員。孫女士向快手客服反饋，結(jié)果快手平臺客服不處理不反饋。孫女士認(rèn)為此行為是犯罪，侵害了自己的隱私權(quán)，對自己的生活造成了不好的影響，構(gòu)成了犯罪。孫女士是希望有關(guān)部門能夠切實保護(hù)消費者的合法權(quán)益。
此外，這幾年，直播帶貨的發(fā)展速度越來越快，在后疫情時代，更是如此，直播帶貨已經(jīng)成為了一種提升銷量的手段之一。直播帶貨在提升消費者購買體驗的同時，也有諸多亂象。有的知假售假，假手機(jī)、假名牌等濫竽充數(shù)；有的偽造或虛構(gòu)數(shù)據(jù)，進(jìn)行流量作假；有的虛假宣傳，用“最低價”來誤導(dǎo)消費者，從而誘導(dǎo)消費；還有的甚至表演起了劇本，佯裝“回饋”粉絲堅持要銷售“低價商品”，與其他成員大吵一架。
為助力電商行業(yè)規(guī)范發(fā)展，整治直電商亂象，數(shù)字經(jīng)濟(jì)門戶網(wǎng)經(jīng)社旗下全國知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）發(fā)起“直播帶貨還是帶‘禍’”調(diào)查行動（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：電訴寶數(shù)字經(jīng)濟(jì)調(diào)查之直播帶貨還是帶“禍”http://qjkhjx.com/zt/dsbdczbds/）。如果您也遇到相關(guān)問題，歡迎向我們提供線索。電訴寶將通過發(fā)布快評、消費預(yù)警、投訴受理、滾動曝光、專題聚焦、密集播報、媒體聯(lián)動、律師咨詢、糾紛調(diào)解、典型通報等一系列調(diào)查行動具體落地手段，鞭策電商平臺規(guī)范經(jīng)營，維護(hù)消費者權(quán)益。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
