(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴北京漁塘軟件科技有限公司旗下“大塘小魚”稱其疑似虛假宣傳,用戶無法聯(lián)系上客服。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：“大塘小魚”打卡返現(xiàn)問題頻發(fā)遭用戶吐槽http://qjkhjx.com/zt/dtxy/）
7月22日，王女士向“電訴寶”投訴稱自己于2020年3月27日在大塘小魚APP購買圖書包課程，購買前宣傳課程說可以長久觀看，當(dāng)時(shí)打著新東方的旗號(hào)在直播間大肆宣傳，但目前無法使用，都變成了網(wǎng)盤鏈接，需要到網(wǎng)盤提取，課程和當(dāng)初宣傳不符，給家庭造成了巨大的經(jīng)濟(jì)損失，還聯(lián)系不到客服。
圖片來源：王女士提供
王女士表示大塘小魚涉嫌虛假宣傳，學(xué)費(fèi)是用來孩子學(xué)習(xí)用的，現(xiàn)在卻在學(xué)習(xí)的平臺(tái)被騙，真是為了利益什么都做得出來，連孩子的學(xué)習(xí)費(fèi)用都要騙，王女士現(xiàn)要求退費(fèi) 。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，“大塘小魚”隸屬于北京漁塘軟件科技有限公司，法定代表人羅沫鳴，公司位于北京市海淀區(qū)，是一個(gè)親子閱讀專業(yè)推廣品牌，致力于通過音頻、視頻、動(dòng)畫等形式的展示，制作一款家庭輕學(xué)習(xí)產(chǎn)品，產(chǎn)品包括新東方繪本館公眾賬號(hào)，線下各個(gè)中心的新東方實(shí)體繪本館。
根據(jù)“電訴寶”2022年至今受理的早教領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，大塘小魚排名第二位，最新評(píng)級(jí)為“不建議下單”。其他被投訴的類似平臺(tái)還有：常青藤爸爸、小步早教、麥淘親子、七田真早教等。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“大塘小魚”還存在疑似網(wǎng)絡(luò)欺詐、退款問題、售后問題、虛假促銷等問題。
【案例一】“大塘小魚”被指學(xué)員購買課程無法觀看 申請(qǐng)退款無人回應(yīng)
2022年6月23日，湖北省曹女士向“電訴寶”投訴稱自己于2019年7月4日買了大塘小魚語數(shù)英3個(gè)圖書包，花了5萬多元，現(xiàn)在大塘小魚的app無法打開，而且聯(lián)系客服和銷售沒有回復(fù)，整個(gè)公司全部消失，數(shù)學(xué)課包沒有視頻完全看不懂，全是代碼，英語沒有講解完全不會(huì)，相當(dāng)于花高價(jià)買了廢品回來，坑家長們的錢。
曹女士表示，雖然平臺(tái)現(xiàn)在公示說退款，但是加群不通過，里面人也是很少，公示是擺設(shè)，這就是蓄意已久的詐騙。曹女士要求平臺(tái)退還費(fèi)用，給家長一個(gè)說法。
【案例二】“大塘小魚”被指購買網(wǎng)課無法觀看 詢問客服無人回應(yīng)
2022年6月9日，山東省遲女士向“電訴寶”投訴稱自己于2020年1月23日在大塘小魚公眾號(hào)里面花了499元購買的全能寶寶網(wǎng)課，現(xiàn)在已經(jīng)不能觀看。當(dāng)時(shí)承諾課程永久有效，滿足0-12歲所有科目及課外學(xué)習(xí)內(nèi)容。承諾開課后班主任老師會(huì)聯(lián)系遲女士，但是一直沒有人聯(lián)系。
現(xiàn)在不管是手機(jī)、平板還是電腦登錄大塘小魚課件，均為“加載中……”“我的訂單”中購買信息加載速度異常緩慢，客服電話永遠(yuǎn)都是“正在為您轉(zhuǎn)接中”，當(dāng)初的客服及群內(nèi)老師有問無答，毫無反應(yīng)。遲女士的訴求就是退還所有學(xué)費(fèi)，總計(jì)金額499元。
【案例三】“大塘小魚”被指所購課程無法觀看 電話微信無人回復(fù)
2022年5月11日，河南省左女士向“電訴寶”投訴稱自己于2020年12月購買了新東方旗下大塘小魚課程，當(dāng)時(shí)承諾所購課程終身有效，去年開始不能正常使用了，打開app很慢還可以看，孩子小沒有連著看?，F(xiàn)在app打開完全什么都沒有了。聽說大塘小魚倒閉了。承諾終身有效，沒看完一遍就什么都看不了了，明顯欺詐。
最近左女士發(fā)現(xiàn)大塘小魚繪本課堂公眾號(hào)上曾分享過課程，通過百度網(wǎng)盤可以觀看，但是分享過期了，還是打不開。既然可以分享，如果不能退款的話希望把課程重新分享一下。繼續(xù)使用也可以，但左女士聯(lián)系平臺(tái)，電話微信都沒有人回復(fù)。
對(duì)此，接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
