(網(wǎng)經(jīng)社訊)當(dāng)下正值暑期旅游旺季，然而，突發(fā)的疫情讓三亞大批游客滯留。受疫情影響，8月6日凌晨6時(shí)起，三亞全市實(shí)行臨時(shí)性全域靜態(tài)管理，這也導(dǎo)致大概有8萬(wàn)多名的游客留在三亞。當(dāng)日，三亞市提出“酒店為滯留在住游客提供半價(jià)優(yōu)惠續(xù)住服務(wù)”。然而，看似優(yōu)惠的半價(jià)續(xù)住優(yōu)惠背后仍隱藏的不少“貓膩”（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專題 三亞疫情突發(fā) 各OTA 五星酒店“明降暗升”“電訴寶”發(fā)起專項(xiàng)調(diào)查行動(dòng)：http://qjkhjx.com/zt/zxlylx/ ）。
出品｜網(wǎng)經(jīng)社數(shù)字生活部
作者｜無(wú)痕
題圖丨網(wǎng)經(jīng)社圖庫(kù)
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8萬(wàn)多名游客滯留三亞
“一家13口住一晚萬(wàn)元”上熱搜
8月1日，崖州動(dòng)車站采樣點(diǎn)發(fā)現(xiàn)1名人員核酸檢測(cè)結(jié)果異常，后被診斷為新冠肺炎確診病例，分類為輕型。據(jù)“三亞發(fā)布”最新數(shù)據(jù)，8月1日至8月6日，三亞此輪疫情已累計(jì)感染828例。
8月6日，海南發(fā)布近期旅客離島疫情防控措施，要求目前在三亞，或7月23日以來(lái)有三亞旅行史的，暫不離島，按地區(qū)疫情防控要求進(jìn)行核酸檢測(cè)，后續(xù)安排視三亞疫情防控情況確定；海南本地居民非必要不離島。
作為著名的熱帶海濱旅游城市和港口，一直以來(lái)，旅游業(yè)都是當(dāng)?shù)氐闹еa(chǎn)業(yè)。此次突發(fā)的疫情，更是導(dǎo)致了大批旅客滯留。三亞市副市長(zhǎng)何世剛8月5日表示，估算大概有8萬(wàn)多名游客留在三亞，其中3.2萬(wàn)人滯留在酒店。
（網(wǎng)經(jīng)社注：圖片采集自“新聞1+1”）
針對(duì)三亞疫情形勢(shì)，在線旅游平臺(tái)攜程、同程旅行、去哪兒、飛豬等紛紛發(fā)布退改政策。此外，對(duì)于游客安置問(wèn)題，三亞市召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)提出“酒店為滯留在住游客提供半價(jià)優(yōu)惠續(xù)住服務(wù)”。然而，看似優(yōu)惠的半價(jià)續(xù)住優(yōu)惠背后仍隱藏的不少“貓膩”。
（網(wǎng)經(jīng)社注：圖片采集自微信公眾號(hào)“三亞發(fā)布”）
8月7日，“一家13口滯留三亞7天將花18萬(wàn)”的消息引發(fā)關(guān)注，并登上微博熱搜。
據(jù)澎湃新聞報(bào)道，滯留三亞，當(dāng)事人許峰（化名）一家人居住在三亞知名的度假酒店文華東方酒店，每間房每晚的房費(fèi)為5000元，13口人入住了5間房。滯留后，三亞文化東方酒店同意按照政府規(guī)定，以此前預(yù)訂價(jià)格的半價(jià)收費(fèi)續(xù)住，即每間房每晚2500元。
“我們13個(gè)人一晚的費(fèi)用就要12500元，我們也想換個(gè)更便宜的房間，但這家酒店最便宜都要2300元一晚?！背俗∷拶M(fèi)用，餐食也是一大開(kāi)銷，“酒店房?jī)r(jià)只包含早餐，午餐和晚餐都要自費(fèi)在酒店用餐，午餐、晚餐自助餐700元一位，不算小孩，大人吃一頓就要7000元，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出預(yù)算了?！?/p>
（網(wǎng)經(jīng)社注：圖片采集自微博）
許峰算了一下，滯留期間13口人每天的食宿費(fèi)就高達(dá)26500元。按照三亞市目前最新的防疫政策，“游客在完成7天風(fēng)險(xiǎn)排查后，經(jīng)評(píng)估方可離島?！?strong>滯留7天，就意味著一家人的費(fèi)用高達(dá)18萬(wàn)余元。
不過(guò)，當(dāng)事人在中國(guó)新聞網(wǎng)采訪中回應(yīng)道，“花費(fèi)18萬(wàn)元，太嚇人了！”當(dāng)事人表示，續(xù)住的房費(fèi)，酒店方確實(shí)是根據(jù)三亞市政府的要求給予了半價(jià)優(yōu)惠，但“每頓飯700元一人的標(biāo)準(zhǔn)”是誤解。
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“明降暗升”走漏洞
用戶反映有酒店價(jià)格漲超4倍
據(jù)中新經(jīng)緯報(bào)道，趙先生8月6日早離開(kāi)了原本入住的位于三亞亞龍灣的酒店，前往三亞鳳凰國(guó)際機(jī)場(chǎng)，當(dāng)他得知航班無(wú)法按時(shí)起飛后，于當(dāng)日11時(shí)47分左右，在機(jī)場(chǎng)附近一家名為海立坊精品酒店以145元的價(jià)格預(yù)訂了一間景觀大床房。
據(jù)趙先生回憶，該酒店在6日14時(shí)左右上調(diào)了價(jià)格。8月7日晚攜程平臺(tái)顯示，若入住趙先生的同款房型，需要花費(fèi)612元，較趙先生入住時(shí)的價(jià)格漲了4倍多。
趙先生透露，目前他仍能以漲價(jià)前的145元每晚的價(jià)格續(xù)住，但并不能享受到半價(jià)續(xù)住政策。“我在8月7日又續(xù)住了兩晚，價(jià)格仍是145元每晚，至于為什么享受不了半價(jià)入住政策，老板說(shuō)他沒(méi)收到通知。不過(guò)據(jù)我了解，以漲價(jià)后的價(jià)格入住的游客是能享受半價(jià)入住政策的?！壁w先生說(shuō)。
（網(wǎng)經(jīng)社注：圖片采集自pixabay）
此外，據(jù)紅星新聞報(bào)道，潘女士一家于上周抵達(dá)三亞的亞龍灣游玩，當(dāng)時(shí)三亞已有零星新增病例，但她和家人對(duì)三亞疫情持樂(lè)觀態(tài)度，維持了旅游計(jì)劃。但這周開(kāi)始，三亞的新冠單日新增病例數(shù)由零星幾例增至三位數(shù)。
潘女士表示，此前，她們所住的酒店價(jià)格為2600元一晚，但6日晚酒店價(jià)格按照酒店門市價(jià)的半價(jià)進(jìn)行調(diào)整，6日實(shí)際支付住宿酒店費(fèi)用為門市價(jià)3000元的一半1500元。7日晚，該酒店有住客在群內(nèi)表示，已收到酒店消息，將退還住客此前多支出的費(fèi)用。
（網(wǎng)經(jīng)社注：圖片采集自CCTV2）
另外，據(jù)中新經(jīng)緯報(bào)道，8月6日，盧先生在得知航班取消后就一直呆在此前入住的三亞海棠灣威斯汀度假酒店。他告訴中新經(jīng)緯記者，8月7日，他續(xù)住的尊享海景大床房當(dāng)日房?jī)r(jià)為1296元，享受到了政府規(guī)定的半價(jià)入住政策。
不過(guò)，據(jù)攜程平臺(tái)顯示，盧先生所入住的同款房型價(jià)格為2548元，半價(jià)后的價(jià)格應(yīng)為1274元。為何實(shí)際續(xù)住價(jià)格高出22元，該酒店的工作人員則解釋，“半價(jià)是在官網(wǎng)價(jià)的基礎(chǔ)上進(jìn)行優(yōu)惠的?！?/p>
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規(guī)范酒店“先提價(jià)再打折”亂象
電訴寶推出專項(xiàng)調(diào)查行動(dòng)
而對(duì)于半價(jià)規(guī)定，海南省旅游和文化廣電體育廳副廳長(zhǎng)劉成明確表示，對(duì)已接待滯留游客入住的酒店，自8月6日起，7天內(nèi)統(tǒng)一按原入住價(jià)格的五折提供續(xù)住，續(xù)住的費(fèi)用由入住游客承擔(dān)。如果游客選擇不再續(xù)住原入住酒店，由其從所在區(qū)域酒店自行選擇。新入住酒店的游客，按攜程官網(wǎng)公布的最低價(jià)格基礎(chǔ)上給予半價(jià)優(yōu)惠。更換酒店游客轉(zhuǎn)運(yùn)工作由交通部門負(fù)責(zé)調(diào)度保障。
針對(duì)網(wǎng)上游客反映三亞個(gè)別酒店不按相關(guān)措施執(zhí)行，有先提價(jià)再打折的情況，劉成回應(yīng)，相關(guān)部門已派出專人赴現(xiàn)場(chǎng)處置。如果確實(shí)發(fā)生多收房款的現(xiàn)象，一定要退回。
此外，三亞市旅游和文化廣電體育局工作人員也表示，半價(jià)應(yīng)該是在原預(yù)定價(jià)格的基礎(chǔ)上進(jìn)行打折，不能變相提價(jià)或者拒絕續(xù)住，如果酒店存在上述行為，游客可撥打12345熱線進(jìn)行投訴。
為幫助游客維護(hù)自身合法權(quán)益，數(shù)字經(jīng)濟(jì)門戶網(wǎng)經(jīng)社旗下全國(guó)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）發(fā)起“OTA平臺(tái)三亞酒店‘明降暗升’調(diào)查行動(dòng)”，涉及對(duì)象包括飛豬、美團(tuán)旅行、攜程、去哪兒、同程旅行、馬蜂窩、旅劃算、走著瞧旅行、聯(lián)聯(lián)周邊游、途牛、驢媽媽等OTA以及途家、木鳥(niǎo)民宿、小豬民宿等民宿平臺(tái)。如果您也遇到相關(guān)問(wèn)題，歡迎向我們提供線索。電訴寶將通過(guò)發(fā)布快評(píng)、消費(fèi)預(yù)警、投訴受理、滾動(dòng)曝光、專題聚焦、密集播報(bào)、媒體聯(lián)動(dòng)、律師咨詢、糾紛調(diào)解、典型通報(bào)等一系列調(diào)查行動(dòng)具體落地手段，維護(hù)您的合法權(quán)益。
【小貼士】
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