(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“亞馬遜中國”稱其銷售商品存質(zhì)量問題，客戶申請(qǐng)售后被拒。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：“偷龍轉(zhuǎn)鳳”？“亞馬遜”被指涉嫌以次充好 售后體驗(yàn)不佳http://qjkhjx.com/zt/ymxshty/）
7月22日，貴州省顧女士向“電訴寶”投訴稱自己于2022年4月17日在亞馬遜平臺(tái)上購買高儀水龍頭，價(jià)值502.3元。在七月份安裝時(shí)顧女士發(fā)現(xiàn)龍頭是壞的無法使用，轉(zhuǎn)換閥芯無法彈起導(dǎo)致花灑不出水，遂致電亞馬遜。亞馬遜對(duì)此給出的意見是叫顧女士自己尋找品牌方做售后，可是品牌方在包裝上并沒有明確標(biāo)明。
圖片來源：顧女士提供
顧女士建議亞馬遜幫她聯(lián)系品牌方，可是被拒絕，說他們只能聯(lián)系銷售，無法聯(lián)系售后。并說顧女士這個(gè)過了30天退換貨期限，可是商品頁面并未寫明退換貨期限30天。顧女士表示，因質(zhì)量問題無法售后給予的回答讓她本人無法接受，侵害了其作為消費(fèi)者的知情權(quán)，顧女士的訴求是亞馬遜方對(duì)她的商品售后做出處理或者完成退貨退款。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，亞馬遜中國隸屬于北京世紀(jì)卓越信息技術(shù)有限公司，該公司成立于2000年4月26日，法定代表人是李巖川，公司位于北京市朝陽區(qū)，是一個(gè)綜合性電商平臺(tái)，品類涵蓋圖書、影視、音樂、日用消費(fèi)品、個(gè)人護(hù)理以及食品酒水、汽車用品等，可支持貨到付款、在線支付等多種支付方式；商家在該平臺(tái)填寫公司信息并繳納保證金后即可進(jìn)行開店。
根據(jù)“電訴寶”2022至今受理的出口電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，亞馬遜排名第三位，最新評(píng)級(jí)為“不建議下單”。同樣被投訴的類似平臺(tái)還有全球速賣通、敦煌網(wǎng)、Wish。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“亞馬遜中國”還存在疑似虛假促銷、貨不對(duì)板、商品質(zhì)量、霸王條款、退換貨難等問題。
【案例一】“亞馬遜”被指商品下單后就久未發(fā)貨 多次聯(lián)系客服無確切時(shí)間
2021年12月11日，山東省杜女士向“電訴寶”投訴稱自己于11月10日，在亞馬遜海外購小程序購買了Galison品牌拼圖，付款后顯示11月17日送貨，但是亞馬遜一直未能發(fā)貨。 杜女士于11月下旬聯(lián)系亞馬遜客服，客服說12月10日會(huì)發(fā)貨，實(shí)際未發(fā)貨。此后，杜女士又于12月11日聯(lián)系亞馬遜客服，客服說1月底發(fā)貨，并且還不確定一定能發(fā)貨。
【案例二】“亞馬遜”被指拒絕履行三包義務(wù) 稱“不符合退貨條件”
2021年9月16日，廣東省翟先生向“電訴寶”投訴稱自己于2021年8月30日在亞馬遜購買了包括電動(dòng)剃須刀、電動(dòng)牙刷在內(nèi)的個(gè)人生活電器用品，到貨后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品電壓不符合中國電壓環(huán)境，且在商品標(biāo)題、圖片和詳情頁面均未予以提示，在付款過程中也未提示說明，產(chǎn)品僅附帶有日文說明書，未標(biāo)示中文產(chǎn)地、生產(chǎn)商和使用說明等信息。
翟先生在后續(xù)試用過程中發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在運(yùn)行不穩(wěn)定、卡頓的情況，但產(chǎn)品符合亞馬遜制定的退貨退款規(guī)則，于是與亞馬遜溝通退貨退款，但亞馬遜以不符合退貨條件拒絕履行三包義務(wù)，且不提供全額退款，嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者利益，特此投訴。
【案例三】“亞馬遜”被指購物一個(gè)月未到貨 申請(qǐng)退款杳無音信
2021年6月20日，上海市的許女士向“電訴寶”投訴稱，自己于2021年5月11日在亞馬遜中國購買一個(gè)yoda，但是直到目前她依舊沒有收到貨物。許女士表示已經(jīng)一個(gè)多月，貨還沒有送到自己這里，自己也沒有法辦理退貨，感到很失望。
許女士還提到自己另有4個(gè)訂單在5月中旬辦理退貨后，至今任然沒有收到退款。目前許女士的訴求是希望平臺(tái)能夠給自己進(jìn)行退款服務(wù)。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
