(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱取消訂單，杭州如程網(wǎng)絡(luò)科技有限公司旗下“如程”拖欠近萬(wàn)元押金不退還，售后無(wú)人處理。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專題：平臺(tái)客服無(wú)法聯(lián)系 “如程”訂房押金何時(shí)還？http://qjkhjx.com/zt/rctszt/）
8月4日，江蘇省的沈先生向“電訴寶”投訴稱其于2022年1月18日在微信平臺(tái)購(gòu)買如程網(wǎng)平臺(tái)會(huì)員后，先后入住湖州某度假酒店入住兩晚，押金是7520元，以及湖州安吉的某度假酒店兩晚，押金是2796元，押金共計(jì)10316元，到現(xiàn)在未退回，之前什么渠道都聯(lián)系過(guò)了，都聯(lián)系不上，通過(guò)企查查聯(lián)系到相關(guān)杭州如程網(wǎng)絡(luò)科技有限公司的號(hào)碼，只要聽(tīng)到是如程網(wǎng)都直接掛電話，報(bào)警幾次都不受理，最后一次報(bào)警得知這家公司已經(jīng)搬遷至安徽辦公。
圖片來(lái)源：沈先生提供
接到用戶投訴后，我們第一時(shí)間將相關(guān)投訴轉(zhuǎn)交給平臺(tái)，但是截止發(fā)稿前，我們?nèi)晕词盏狡脚_(tái)反饋。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）了解，“如程”隸屬于杭州如程網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，注冊(cè)于浙江省杭州市，成立于2019年4月，法定代表人徐建軍，如程系由國(guó)內(nèi)知名的生活消費(fèi)平臺(tái)杭州“開(kāi)始吧”團(tuán)隊(duì)、阿里巴巴多位管理層以及中國(guó)民宿行業(yè)的元老級(jí)人物合作孵化而成，是一個(gè)民宿聯(lián)盟品牌，集旅行攻略咨詢等一站式旅行服務(wù)。
根據(jù)“電訴寶”受理的在線旅游領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，如程排名第二位，最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。此外，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線旅游平臺(tái)按投訴量排序依次為聯(lián)聯(lián)周邊游、走著瞧旅行、飛豬、青芒果旅行網(wǎng)、同程旅行、騎驢游、旅劃算、去哪兒、攜程、馬蜂窩、123微旅行、俠侶親子游、愛(ài)訂不訂、微旅、彩貝殼、蝌蚪親子、景程薈玩等。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“如程”2022年上半年還涉嫌存在退店保證金不退還、退款問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)等問(wèn)題。
【案例一】用戶反映“如程”拖欠保證金 官方一直冷處理
7月22日，廣西壯族自治區(qū)的勞女士向“電訴寶”投訴稱，自己于2021年12月在如程平臺(tái)訂了兩間三晚的房，共支付保證金3874元，如程平臺(tái)當(dāng)時(shí)承諾一周之后退回保證金，然后一直到今年7月份。到今天，都沒(méi)有退回保證金。自己于2021年先后在如程平臺(tái)辦理了四張暢享卡，共計(jì)花費(fèi)了4000元，2022年以來(lái)沒(méi)辦法消費(fèi)過(guò)，現(xiàn)在也沒(méi)法訂房，要求如程平臺(tái)退回卡費(fèi)4000元。希望電訴寶平臺(tái)能幫我們消費(fèi)者討回公道。勞女士的要求是如程應(yīng)該退回我的保證金以及卡費(fèi)共計(jì)7874元，而且一直到現(xiàn)在沒(méi)有官方出來(lái)說(shuō)話。
【案例二】“如程”被投訴拖欠保證金 客服態(tài)度極其惡劣
7月21日，上海市的李女士向“電訴寶”投訴稱，2021年12月6日，自己和幾個(gè)小伙伴同時(shí)在如程平臺(tái)預(yù)定了民宿，入住時(shí)間為3月中旬。但是3月中上海疫情突然爆發(fā)，3月初我們一行人辦理了取消入住。但是住房押金遲遲未退還。后來(lái)3月-7月的5個(gè)月期間，與平臺(tái)及客服進(jìn)行多次溝通，均回復(fù)”按照訂單在陸續(xù)安排“，人工客服更是敷衍，直接回復(fù)”我怎么知道“而且態(tài)度極其惡劣并掛斷電話。7月份中間在小程序上已多次咨詢付款進(jìn)度消息，但是都沒(méi)有進(jìn)展。 希望平臺(tái)能盡快退還住房押金
【案例三】用戶投訴“如程”虛假宣傳 未使用的會(huì)員卡不予退款
7月12日，盧女士向“電訴寶”投訴稱其于2021年5月份在如程民宿小程序購(gòu)買了一張如程卡，購(gòu)買以后才發(fā)現(xiàn)，預(yù)定房間需要至少一個(gè)月到兩個(gè)月時(shí)間，才能訂到房，并且還要交付高額定金，因?yàn)楣ぷ髟虿荒艽_定時(shí)間，而且最近疫情嚴(yán)重，根本用不了，開(kāi)放城市也不全，而且交押金退訂很難，盧女士一次也沒(méi)用過(guò)買的卡，幾次聯(lián)系如程在線客服，均不給退款。盧女士的訴求是如程平臺(tái)盡快退款。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
