(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“微店”稱其平臺(tái)商家涉嫌存在詐騙行為，在付錢后就不見蹤跡。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：“微店”遭投訴稱誘導(dǎo)下單體驗(yàn)不佳 申請(qǐng)退款難難難？http://qjkhjx.com/zt/wdzts）
8月2日，河南省的郭先生向“電訴寶”投訴稱，自己于2022年7月27日在微店平臺(tái)被人詐騙。 首先，郭先生是從微信里被告知自己被選中為幸運(yùn)寶寶，購買滿多少東西，可以抽獎(jiǎng)，這中詐騙模式在網(wǎng)上有很多。 其次，郭先生沒有收到商品，具體商品發(fā)貨的信息也不知道。再次，沒發(fā)貨前，郭先生就和對(duì)方溝通暫緩發(fā)貨，等協(xié)商好了再說。
圖片來源：郭先生提供
最后，那個(gè)抽獎(jiǎng)的告知書，是違規(guī)的，不合理的，它是用以誘導(dǎo)購物的方式，只能抽中那個(gè)四等獎(jiǎng)，然后發(fā)個(gè)也不知真假的旅行券。抽獎(jiǎng)之后，微信里的那個(gè)人說，可以選手機(jī)，可是發(fā)的也不是手機(jī)。郭先生認(rèn)為這一系列的行為屬于詐騙，要求平臺(tái)予以退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，微店隸屬于北京口袋時(shí)尚科技有限公司，該公司成立于2011年5月12日，法定代表人為王珂，注冊(cè)地址為北京市朝陽區(qū)。 微店自稱是手機(jī)開店商業(yè)模式的開創(chuàng)者，行業(yè)內(nèi)的遙遙領(lǐng)先者，同時(shí)也是去中心化網(wǎng)絡(luò)的積極探索者。
根據(jù)“電訴寶”受理的綜合電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，微店排名第五位，最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。除此之外，2022年至今同樣被投訴的類似電商還有：淘寶、京東、蘇寧易購、天貓、唯品會(huì)、當(dāng)當(dāng)、阿里巴巴、網(wǎng)易嚴(yán)選、國美、淘特、小年魚、小米有品、i百聯(lián)、有贊精選、小芒、一條生活館、蘇寧速購、豐巢特惠商城、卷皮、家樂福等。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“微店”在2022年上半年還疑似存在退款問題、凍結(jié)商家資金、退換貨難、霸王條款、虛假促銷、售后服務(wù)、商品質(zhì)量、客服問題、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)欺詐、貨不對(duì)板、退店保證金不退還等問題。
【案例一】“微店”客服被指偏袒賣家 消費(fèi)者何處維權(quán)？
7月28日，云南省的王女士向“電訴寶”投訴稱，本人于7月21日在微店購買衣服，25日收到貨后發(fā)現(xiàn)裙子尺碼不符，穿不了，于是要求換貨，結(jié)果賣家不換貨，并說，他的購物主頁上寫了不退不換?？墒峭跖坎]有看見，并且把王女士拉黑了，于是便申請(qǐng)微店仲裁，要求退貨。在賣家態(tài)度極差的前提下，王女士提出退貨，結(jié)果微店判斷為可以換貨?，F(xiàn)在王女士申請(qǐng)退貨退款，并且衣服僅試穿，包裝吊牌全在，且賣家態(tài)度極其惡劣的前提下，微店并為給出合理解決方案，并且霸王條款聲稱隨便去哪里投訴都是這樣的處理結(jié)果。另一條裙子在購買頁寫的明明是上衣、裙子，結(jié)果到貨只有一條裙子。微店處理員也是嚴(yán)重偏向賣家說只有裙子。
【案例二】“微店”商家被指設(shè)計(jì)抽獎(jiǎng)陷阱 客服無人處理
7月21日，廣東省的彭女士向“電訴寶”投訴稱，自己在22年7月16號(hào)在微店購物平臺(tái)購買了護(hù)膚品，他們說搞活動(dòng)可以抽獎(jiǎng)，然后抽完發(fā)現(xiàn)他虛假宣傳，獎(jiǎng)品與他宣傳的不一致，付款后彭女士馬上就要求商家退款了，然后商家說因?yàn)槌楠?jiǎng)了需要支付一半的抽獎(jiǎng)費(fèi)，彭女士不認(rèn)可，在購買產(chǎn)品之前并未講過不能退款而且需要收取抽獎(jiǎng)費(fèi)，現(xiàn)在平臺(tái)電話無人接，客服不回復(fù)，無人處理。
【案例三】“微店”被指存在詐騙？ 付完錢后就人間蒸發(fā)
7月16日，江蘇省周先生向“電訴寶”投訴稱，自己于2022年7月15號(hào)在微店買買小程序上購買了“多多開店一站式服務(wù)業(yè)務(wù)”。在購買后就客服不搭理，對(duì)方把周先生拉黑。周先生認(rèn)為這屬于詐騙，希望能幫忙把錢追回來。周先生訴說，他們就是騙子，他們?cè)诟鞔笃脚_(tái)騙人。希望平臺(tái)幫忙處理一下，維護(hù)自己的合法權(quán)益。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
