(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴美團(tuán)優(yōu)選虛假促銷 未經(jīng)允許擅自退款。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：商品質(zhì)量差 退款不允許美團(tuán)優(yōu)選被投訴 平臺遲遲未回應(yīng)http://qjkhjx.com/zt/mtyxts）
7月26日，天津市的張女士向“電訴寶”投訴稱，其于2022年7月23日在美團(tuán)優(yōu)選上購買康師傅冰紅茶1L裝3瓶，由于是新用戶，所以當(dāng)時價格比較低，下單后因?yàn)槭歉籼斓截?，所以就時刻關(guān)注提貨信息。但是當(dāng)時顯示了24日15時，后來又是16時提貨，張女士到達(dá)提貨點(diǎn)，給站點(diǎn)打電話得知沒有送貨。
25日早晨看了一下提貨信息還是顯示24日下午16日，于是聯(lián)系客服，客服給張女士的解釋是無貨，要張女士退款。張女士表示不同意，之前要是沒有貨就不要上架，上架就證明有貨，而且張女士去站點(diǎn)好幾次，也沒有相關(guān)工作人員給張女士提前打電話。現(xiàn)在客服都不經(jīng)過張女士同意直接退款，而且也不跟張女士協(xié)商，未經(jīng)同意將優(yōu)惠券打到張女士的賬戶。女士感覺品太沒有尊重消費(fèi)者。
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圖片來源：張女士提供
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，美團(tuán)優(yōu)選隸屬于深圳美團(tuán)優(yōu)選科技有限公司，該公司成立于2020年9月15日，注冊于廣東省深圳市龍華區(qū)，法定代表人為鄧仁健。 美團(tuán)優(yōu)選是美團(tuán)旗下的社區(qū)電商業(yè)務(wù)，自稱采取"預(yù)購+自提"的模式，進(jìn)入社區(qū)電商賽道，進(jìn)一步探索社區(qū)生鮮零售業(yè)態(tài)，滿足差異化消費(fèi)需求，推動生鮮零售線上線下加速融合。
根據(jù)“電訴寶”受理的生鮮電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，美團(tuán)優(yōu)選最新評級為“不建議下單”。2022年至今，同樣被投訴的生鮮電商領(lǐng)域平臺還有：叮咚買菜、本來生活、盒馬鮮生、美菜網(wǎng)、京東到家、年豐大當(dāng)家、每日優(yōu)鮮、美菜網(wǎng)、永輝超市、樸樸超市。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，美團(tuán)2022上半年還涉嫌存在霸王條款、發(fā)貨問題、商品質(zhì)量、客服問題、退款問題、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)欺詐、虛假促銷、信息泄露、網(wǎng)絡(luò)售假、惡意罰款、訂單問題、貨不對板等問題。
【案例一】“美團(tuán)優(yōu)選”被指虛假促銷 多次取消用戶訂單
7月22日，江蘇省的何先生向“電訴寶”投訴稱，在美團(tuán)優(yōu)選上連續(xù)幾天買了他們的西瓜，每次在隔天的下午說沒有辦法送達(dá)，就取消何先生的訂單了。但是美團(tuán)優(yōu)選網(wǎng)站上面天天首頁在促銷買西瓜，他們這種情況是不是虛假宣傳。如果何先生表示不能買應(yīng)該拍下來就應(yīng)該沒有貨或者不能發(fā)貨，而不是在何先生每次下單后的第二天擅自取消。
【案例二】“美團(tuán)優(yōu)選”私自退款 商品在售卻說缺貨
7月14日，安徽省的高先生向“電訴寶”投訴稱，自己于2022年7月13號在美團(tuán)優(yōu)選購買飲料一件。7月14日，該商家通知高先生缺貨，無法送達(dá)。于是，高先生跟客服聯(lián)系說補(bǔ)發(fā)就行，客服就去找其他人進(jìn)行對接，之后就不再聯(lián)系高先生了。該商家未經(jīng)過高先生的同意，直接在平臺上高先生的訂單進(jìn)行退款。
高先生訴說，他們這種缺貨退款的問題不是一次兩次了，每次都侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益。令高先生氣憤的是，他在7月14號看到平臺仍在售賣該商品，高先生對此感到十分郁悶。高先生認(rèn)為這明顯就是存在欺詐消費(fèi)者的行為，同時要求針對該商家的這個問題必須立刻進(jìn)行整改。
【案例三】頻繁變更說辭？美團(tuán)優(yōu)選被指虛假宣傳
5月31日，湖北省的王女士向“電訴寶”投訴稱其于5月29日在美團(tuán)優(yōu)選上購買一臺桌面風(fēng)扇，因?yàn)橄聠螘r已過23點(diǎn)，所以本應(yīng)該在5月31日收到貨物的。在31日中午十二點(diǎn)半，商品顯示在配送中，但下午三點(diǎn)左右王女士查看訂單時，卻顯示商品缺貨?？墒侵苯舆M(jìn)入購買界面，此款風(fēng)扇仍可下單。王女士在線聯(lián)系人工客服，回復(fù)說是因?yàn)榉志毑贿^關(guān)就沒有出貨，只有到了團(tuán)長處才發(fā)現(xiàn)缺貨。
王女士表示疑惑，美團(tuán)出貨流程會不會查核，如果有認(rèn)真查核，如客服所說，正常十二點(diǎn)多查詢訂單時就可以顯示無法配送。在王女士投訴后，美團(tuán)人工客服打電話過來，說辭變成了有出貨，但是在路途上有損壞，司機(jī)無法直接備注，只能等貨物退回倉庫才可以顯示無法配送。王女士提出需要相關(guān)入庫憑據(jù)，但被拒絕，說因?yàn)楹蛡}庫只是合作關(guān)系。對此，王女士嚴(yán)重懷疑美團(tuán)優(yōu)選虛假宣傳，欺騙消費(fèi)者。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺開放，電商可自主申請入駐，實(shí)時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
