(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴蘇寧易購退店保證金一拖再拖，商家懷疑暗藏貓膩。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：“蘇寧易購”成“老賴”？ 退店遲遲未退保證金引商戶不滿http://qjkhjx.com/zt/snygtszt）
7月27日，福建省的黃先生向“電訴寶”投訴稱，自己于2021年12月16號在蘇寧易購平臺申請閉店，在經(jīng)過半年的流程于2022年5月18號通過閉店，在該平臺通知中會在30個工作日后退還保證金。但是至今一直未退還，本人也在看了很多相同商家都出現(xiàn)了退店不退保證金的情況，本人懷疑蘇寧易購平臺涉嫌大金額的非法集資詐騙。
網(wǎng)經(jīng)社注：黃先生提供
在去年的一些貨款，在平臺的要求下，也提供了各種貨款發(fā)票自費郵寄到該平臺的集團公司地址，從第一次郵寄的時候兩天就會返款，但是至今也未見其返款。其內(nèi)工作人員均只會以加急處理了，已經(jīng)通知財務等理由來誆騙商家。
接到用戶投訴后，我們第一時間將相關(guān)投訴轉(zhuǎn)交給平臺，對此，“蘇寧易購”的工作人員機械、千篇一律地向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：“親愛的小伙伴，對于您反饋的問題我們已經(jīng)收到，我司會盡快核實和處理，有結(jié)果我們這邊會第一時間聯(lián)系您哦?！?/p>
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，蘇寧易購隸屬于蘇寧易購集團股份有限公司，成立于1996年5月15日，注冊于江蘇省南京市，法定代表人任峻。蘇寧易購集團股份有限公司自稱是中國領(lǐng)先的智慧零售服務商,在互聯(lián)網(wǎng)零售時代,蘇寧持續(xù)推進智慧零售、場景互聯(lián)戰(zhàn)略,全品類拓展,全渠道在線,全客群融合,并通過開放供應云、用戶云、物流云、金融云、營銷云,實現(xiàn)從線上到線下,從城市到縣鎮(zhèn),從購物中心到社區(qū)全覆蓋,為消費者提供無處不在的1小時場景生活圈解決方案,全方位覆蓋消費者的生活所需。
根據(jù)“電訴寶”受理的數(shù)字零售領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，蘇寧易購排名第七位。同樣被投訴的類似平臺還有：寺庫、淘寶、拼多多、京東、分期樂、抖音、閑魚、天貓、店寶寶、微店、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、有贊、微拍堂、交易貓、唯品會、小紅書、快手、當當、拍機堂、有錢花、阿里巴巴、微薄利、北京寺庫、玩物得志、智行、叮咚買菜、你我貸、孔夫子舊書網(wǎng)、紅布林、找靚機、網(wǎng)易嚴選、天天鑒寶、途虎養(yǎng)車等。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，蘇寧易購2022上半年還涉嫌存在退店保證金不退還、退款問題、訂單問題、凍結(jié)商家資金、發(fā)貨問題、售后服務、商品質(zhì)量、虛假促銷等問題。
【案例一】“蘇寧易購”克扣保證金 商家訴苦無門
7月28日，浙江省的張先生向“電訴寶”投訴稱，自己的公司是在蘇寧易購的商家，因為生意不好，所以在2021年4月申請退店，正常流程走完后于2011年11月11日提交保證金50000元的退款申請，平臺合約是30個工作日內(nèi)完成 但是目前一直沒有退款到位，多次聯(lián)系客服催促退款，客服都說會加急處理，張先生疑惑已經(jīng)快過去大半年了，這個保證金遲遲未退到，自己的公司也需要這個費用去支撐下一次的生意，平臺這樣惡意拖延，已經(jīng)嚴重影響了公司的正常運行。張先生希望得到公平公正公開的解決。
【案例二】“蘇寧易購”被指私自更改規(guī)則 限制用戶使用消費券
7月27日，云南省的巫先生向“電訴寶”投訴稱，自己于2022年7月26日在蘇寧易購APP上準備購物時，突然發(fā)現(xiàn)賬戶里的云鉆（系2021年蘇寧易購賠償?shù)?00元電子抵用）不能用于平常購物抵款，當天8點33問在線客服后，客服稱平臺改規(guī)則了，現(xiàn)在只能在抵扣云鉆商城里的物品了，巫先生很氣憤改平臺私自篡改規(guī)則，且沒有通知到用戶。
巫先生要求投訴后，該客服又改稱可以申請通用的無敵劵或蘇寧卡，但是要購買4筆（每筆大于200元）800元以上商品才能申請，巫先生表示拒絕。巫先生稱要投訴后，該客服稱讓經(jīng)理處理，后蘇寧易購于2022年7月26日11:43和19:34分兩次致電，均認為他們沒有過錯，說只能這樣處理。
巫先生的要求是其一，蘇寧易購平臺私自更改規(guī)則，限制用戶使用云鉆抵扣，嚴重侵犯了消費者的權(quán)益，應嚴肅處理；其二，蘇寧易購不遵守誠信經(jīng)營，欺詐消費者，損害消費者權(quán)益，應立即停止侵權(quán)行為，并及時給消費者為使用的云鉆進行更換，并賠禮道歉。
【案例三】“蘇寧易購”被指發(fā)貨速度慢且不予退款 客服冷處理
7月26日，廣東省的龔女士向“電訴寶”投訴稱，自己于2022年6月17日在蘇寧國際官方直營店購買了一瓶精華液，至今都未收到貨，物流未更新，7月中旬多次與蘇寧溝通要求他們退款，他們以各種理由不給退款，每次都說盡快處理，盡快一個半月也沒有處理成功。蘇寧易購客服的理由倒是挺多如，海關(guān)在清關(guān)，疫情海工停工，貨口已經(jīng)發(fā)出來了退不了款需要攔截才給退款。
反正就是各種理由不予退款，可是過去了十多天他們還是要求等待，不可能一直這樣等下去，他們平臺上說海外產(chǎn)品承諾20天送達。但未送到，龔女士也多次跟他們投訴，他們也還是一直說等。而且沒有一個等的時效。這讓龔女士無法理解，不可能等到?？菔癄€吧。他們現(xiàn)在很反感，還直接不管，掛電話。龔女士認為自己在平臺上購物，也是消費者，請維護消費者權(quán)利。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網(wǎng)絡消費平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
