(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴上海悅億網(wǎng)絡信息技術有限公司旗下“拍機堂”稱其出具虛假報告疑似霸王條款，拒絕退貨退款。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：霸王條款？“拍機堂”被指貨不對板 退貨退款被拒http://qjkhjx.com/zt/pjtts/）
7月27日，廣東省柯先生向“電訴寶”投訴稱拍機堂平臺出售與平臺自身描述不一致商品，出具虛假質(zhì)檢報告，柯先生申請退貨退款，霸王條例拒絕售后退款。2022年7月16日，柯先生在平臺購買了一臺華為手機，報告描述屏幕細微劃痕，實物實際情況是屏幕外觀有嚴重瑕疵水波紋。
圖片來源：柯先生提供
柯先生收到實物未拆開袋子，發(fā)現(xiàn)瑕疵，申請售后退款，平臺售后質(zhì)檢給結(jié)論屏幕外觀與售出報告描述一致，屏幕外觀細微劃痕，平臺拒絕售后退款，之后將手機退回柯先生這邊，拍機堂平臺有代拍出售業(yè)務，柯先生將退回機器寄給拍機堂代拍業(yè)務質(zhì)檢出售，全場錄像接收快遞到寄出。
代拍給出報告屏幕有嚴重瑕疵水波紋，與售出質(zhì)檢報告和售后質(zhì)檢報告不一致，前前后后同一部手機，從拍機堂買回來包裝袋拆都未拆開直接賣回給拍機堂，卻有兩份不一致質(zhì)檢報告，柯先生已和平臺核實機器實物屏幕有嚴重瑕疵水波紋，現(xiàn)在平臺售后不處理，不給退款，霸王條例。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前尚未收到被投訴平臺的任何有關處理回復。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，拍機堂隸屬于上海悅億網(wǎng)絡信息技術有限公司，該公司成立于2015年9月6日，法定代表人為陳逸軻，公司位于上海市寶山區(qū)。拍機堂屬于二手交易平臺，號稱提供一手貨源，品類齊全；多倉直發(fā)，覆蓋全國；提供專業(yè)質(zhì)檢，精致服務。
根據(jù)“電訴寶”受理的二手電商領域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，拍機堂排名第三位。最新評級為“不予評級”。除此之外，2022年上半年同樣被投訴的二手電商領域平臺還有閑魚、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、紅布林、孔夫子舊書網(wǎng)、找靚機、拍拍二手等。
此外，國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，拍機堂還存在商品質(zhì)量、貨不對板和霸王條款等問題。
【案例一】質(zhì)量存疑？“拍機堂”被指iphone屏幕黑點 透圖 與質(zhì)檢報告不符
2022年6月5日，江蘇省黃女士向“電訴寶”投訴稱，自己于2022年6月1號在拍機堂購入一臺蘋果11pro。官方的機器檢測報告說屏幕小修，但黃女士認為實際拿到的機器屏幕換過。在官方出示的檢測報告還表示屏幕顯示完美，但黃女士發(fā)現(xiàn)實際拿到手的手機有兩處明顯的黑點。并且手機屏幕還透圖，在綠色界面下仍可以看到手機信號。
【案例二】拍機堂以次充好 拒不退貨
2022年6月2日，重慶市彭先生向“電訴寶”投訴稱，自己于2022年5月19日在拍機堂平臺上購買了一臺二手的華為meta30手機，收到機器按平臺的要去錄制了拆袋視頻，發(fā)現(xiàn)手機屏幕換了組裝顯示屏，就找客服要求退貨。
客服先是以彭先生發(fā)的視頻拆包裝不規(guī)范不予售后，后來又以視頻不能體現(xiàn)屏幕是組裝顯示屏拒絕退貨，一直推卸責任，最后只同意給彭先生60元的客情體驗金補償。彭先生認為這機器原裝顯示屏和組裝屏價格差幾倍，60塊就不能解決這事，還認為這完全是霸王條款。彭先生表示現(xiàn)在機器的封機標還沒拆，他的要求很簡單必須退貨退款。
【案例三】“拍機堂”被指霸王條款 取消訂單仍需支付運費
2022年4月30日,福建省童先生向“電訴寶”投訴稱，自己準備寄手機給拍機堂回收，但是地址系統(tǒng)的問題自動改到別處去了。董先生后面發(fā)現(xiàn)就取消寄件，重新下單，本以為是很簡單的事情，平臺確一直聯(lián)系董先生要求支付這單的運費。董先生聯(lián)系客服無效，并且表示這個錢不會退。
董先生不理解在快遞沒有寄出去的情況下，取消訂單為什么還要支付這個快遞費？并認為這個就是霸王條款。董先生提出疑問：這個錢快遞公司沒收到，拍機堂也沒有支付出去，支付的錢是給誰的呢？
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網(wǎng)絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
