(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到投訴稱疫情原因無法出行，北京大麥文化傳媒發(fā)展有限公司旗下“大麥網(wǎng)”因疫情原因無法趕到，卻被平臺回絕退款申請。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：疫情之下用戶取消出行 “大麥網(wǎng)”被指拒不退款無人理http://qjkhjx.com/zt/dmwbtk/）
7月26日，廣東省的陳女士向“電訴寶”投訴稱，自己于7月13日在大麥網(wǎng)購買了7月30廣州希林娜依高《吾》首唱會的票，花費1231元。自己目前所在地是成都，由于從7月15日開始成都的疫情突然爆發(fā)，且本輪成都疫情毒株在國內(nèi)并沒有同源序列傳播速度是BA.2的1.2倍，考慮到本次成都疫情毒株的傳播力強，而且自己目前處在封控區(qū)，所在地是中高風(fēng)險地區(qū)，健康碼還是黃碼的情況下，成都目前的政策也說非必要不要離蓉，因此想要退票。
圖片來源：陳女士提供
根據(jù)演唱會門票不可抗力因素可以退票的規(guī)定，陳女士已向大麥客服申請了退票，在有理由有證明的情況下依然拒絕退票，大麥網(wǎng)一而再再而三地打太極拖延時間，拒絕退票，現(xiàn)距離演出不到5天，陳女士也曾嘗試過轉(zhuǎn)賣但沒轉(zhuǎn)出去。希望平臺能維護消費者合理退票的合法權(quán)益?？头硎驹撋唐凡恢С滞似?，不能退票意味著需要對該商品進行自行處理，平臺這種不支持退票處理屬于霸王條款。
而且它的這種規(guī)定違反了《消費者權(quán)益保護法》和《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》中對于“網(wǎng)購商品適用七日無理由退貨制度”的相關(guān)規(guī)定，網(wǎng)購演出門票不屬于法律規(guī)定的不適用七日無理由退貨制度的范圍，平臺必須支持消費者在七日內(nèi)無理由退貨退款。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，大麥網(wǎng)隸屬于北京大麥文化傳媒發(fā)展有限公司，成立于2004年，位于北京市，法定代表人何弭。其自稱是中國現(xiàn)場娛樂全產(chǎn)業(yè)綜合服務(wù)提供商，業(yè)務(wù)覆蓋演唱會、話劇、音樂劇、體育賽事、曲苑雜壇、親子、展覽休閑等多個領(lǐng)域。 2017年3月，大麥網(wǎng)成為阿里巴巴全資子公司，融入阿里大文娛業(yè)務(wù)布局。官網(wǎng)稱作為阿里體系內(nèi)連接文娛產(chǎn)業(yè)線上和線下的關(guān)鍵鏈條，大麥網(wǎng)在鞏固自身在票務(wù)領(lǐng)域原有優(yōu)勢的基礎(chǔ)上，持續(xù)發(fā)力產(chǎn)業(yè)上下游，致力于通過對內(nèi)容、場館、票務(wù)三大現(xiàn)場娛樂領(lǐng)域的全鏈路布局。
根據(jù)“電訴寶”受理的在線票務(wù)領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，大麥網(wǎng)排名第一位，最新評級為“不予評級”。其他被投訴的類似平臺還有：黃河票務(wù)、實惠喵等。
此外，國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)消費調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“大麥網(wǎng)”還涉嫌存在退款問題、退換貨難、發(fā)票問題等問題。
【案例一】用戶投訴疫情原因無法出行 “大麥網(wǎng)”未出票的預(yù)售票拒絕退款
2022年3月9日，四川省的李女士向“電訴寶”投訴稱她于2022年3月4日16:16在大麥app購買德云三筱上海專場演出票(未出票，僅為預(yù)售)，后因疫情管控原因希望大麥退票，聯(lián)系了大麥在線客服，根據(jù)相關(guān)規(guī)定提供了證明材料，3月7日接到大麥電話告知仍然無法退票。
李女士表示目前疫情多點爆發(fā)，屬于不可抗力因素，且預(yù)售票不具有時效性，理應(yīng)按照商品退換規(guī)定進行退換。大麥的行為嚴重違反《消費者權(quán)益法》和《網(wǎng)絡(luò)商品七日無理由退換貨暫行辦法》，臨近315消費者權(quán)益日，希望大麥退票取消訂單。
【案例二】“大麥網(wǎng)”被指發(fā)短信提示退款 錯過時間則拒絕退款
2022年1月10日，山東省的郭先生向“電訴寶”投訴稱自己在2021年10月27日通過大麥網(wǎng)（北京大麥文化傳媒發(fā)展有限公司）APP購買11月28日濟南嚴值高脫口秀門票兩張，共繳納760元。后期在平臺查看票務(wù)信息發(fā)現(xiàn)平臺顯示因疫情原因演出推遲，訂單頁顯示演出推遲至2022年11月28日，推遲一年。 2021年11月19日，郭先生與平臺聯(lián)系客服退票，客服答復(fù)退票已經(jīng)于11月15日17：00分截止，并表示前期平臺有短信通知買家退票事宜。
郭先生向客服截圖并表達平時不怎么看短信，手機未讀短信600余條，平臺只發(fā)一條短信通知，并且規(guī)定只有7天的時間來退票不合理，手機收不到短信的怎么辦？手機壞了的怎么辦？沒看到短信怎么辦？這一周有事情耽擱了怎么辦？但客服不予認可，表示已經(jīng)截止退票，只能等平臺更新演出時間，如果一直不演出就得一直等著？如果新的演出時間更新后沒時間去看又怎么辦？
現(xiàn)在是這個票錢也不在演出公司手里、也不給退票，大麥網(wǎng)就自己拿著這些錢，濟南其他演出活動都正常進行，所有生活娛樂都沒有收到疫情防控，不知道大麥網(wǎng)不予演出且不予退票的理由是什么，網(wǎng)絡(luò)上針對大麥網(wǎng)不退票的投訴好幾千條，請認真對待！
【案例三】“大麥網(wǎng)”被投訴拒絕開發(fā)票 客服一味搪塞敷衍消費者
2021年12月20日，上海市的宋女士向“電訴寶”投訴稱，自己于2021年11月1日在大麥網(wǎng)購買《烏龍山伯爵》話劇觀影票6張+2張（分為兩次下單，演出日期為11.25），門票不可退，但仍然只能等到演出后30日才能開具發(fā)票。 購買門票當天即已申請開發(fā)票，12月6日咨詢?nèi)斯た头?，請求加急開具發(fā)票（公司年底即將關(guān)賬）并留下電子郵箱可直接發(fā)電子發(fā)票。12月20日仍然未收到任何消息，人工客服僅搪塞“目前未開具、開具時期不定、演出后30日開具發(fā)票”，這幾句話來回說，無任何有效信息。無法溝通，遂只得投訴！
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
