(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴微拍堂商品質(zhì)量存疑，商家撤店遺留售后問(wèn)題，平臺(tái)搪塞用戶不處理。（相關(guān)專(zhuān)題：“微拍堂”商品鑒定結(jié)果存疑 商家三千元保證金被扣叫屈http://qjkhjx.com/zt/wptjdcy/）
7月23日，河北省劉先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)， 自己于2021年5月30日登錄微拍堂app，參加華祥紅木商家的酸枝沙發(fā)六件套、多寶閣及床的競(jìng)拍，于2021年5月31日競(jìng)拍成功沙發(fā)六件套及多寶閣，6月4日支付兩個(gè)訂單合計(jì)金額19098元，6月14日到貨。 2021年6月、11月向商家反應(yīng)多寶閣及沙發(fā)六件有異味及開(kāi)裂的質(zhì)量問(wèn)題，商家開(kāi)始寄了瓶麗珠去味劑并讓多通風(fēng)。但到2022年6月氣味仍太大，再向商家反映該問(wèn)題已無(wú)反饋，估計(jì)從平臺(tái)撤店了。
2022年6月、2022年7月多次向平臺(tái)客服反映華祥紅木家具味大及開(kāi)裂，擔(dān)心影響家人的身體健康至今未入住，平臺(tái)都以聯(lián)系商家無(wú)應(yīng)答、超過(guò)售后服務(wù)時(shí)間、商家已撤店等為由，不支持劉先生的售后處理訴求。劉先生的訴求是要求平臺(tái)及商家退貨、退賠費(fèi)用及相應(yīng)損失。
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圖片來(lái)源：劉先生提供
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，微拍堂隸屬于杭州微拍堂文化創(chuàng)意有限公司，該公司成立于2014年12月18日，注冊(cè)于浙江省杭州市西湖區(qū)，法定代表人為林志明。自稱(chēng)是一個(gè)社交類(lèi)C2C拍賣(mài)平臺(tái)，通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，致力于為用戶提供交流分享、商品購(gòu)買(mǎi)的平臺(tái)。用戶可在平臺(tái)上發(fā)布自己的拍品，并通過(guò)微信借口實(shí)時(shí)通知買(mǎi)賣(mài)雙方交易情況，且用戶可設(shè)置保證金，防止惡意交易，兼容微信、銀行卡等多種支付方式。
根據(jù)“電訴寶”受理的數(shù)字零售領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，微拍堂排名第十五位。同樣被投訴的類(lèi)似平臺(tái)還有：寺庫(kù)、淘寶、拼多多、京東、抖音、蘇寧易購(gòu)、閑魚(yú)、天貓、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、洋碼頭、店寶寶、全球速賣(mài)通、有贊、微拍堂、唯品會(huì)、快手、交易貓、拍機(jī)堂、天天鑒寶、天貓國(guó)際、小紅書(shū)、當(dāng)當(dāng)、玩物得志等。
此外，國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“微拍堂”2022年上半年還涉嫌存在退款問(wèn)題、霸王條款、商品質(zhì)量、惡意罰款、網(wǎng)絡(luò)欺詐和訂單問(wèn)題等。
【案例一】“微拍堂”被指賣(mài)家想盡理由拒絕七天無(wú)理由退款
7月22日，云南省劉女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)，自己于2022年7月15日在微拍堂電商平臺(tái)（AO小玉翡翠工廠批發(fā)）購(gòu)買(mǎi)翡翠A貨飄綠精雕山水大日如來(lái)佛掛件，出現(xiàn)品質(zhì)問(wèn)題、貨不對(duì)板、不想要了退貨賣(mài)家不同意。賣(mài)家反復(fù)提要求修改退貨理由，屢次推脫責(zé)任，連快遞小哥都沒(méi)辦法幫助劉女士在手機(jī)上操作退款，賣(mài)家關(guān)閉退貨平臺(tái)，點(diǎn)進(jìn)去沒(méi)有反應(yīng)。劉女士沒(méi)有辦法再進(jìn)行任何維權(quán)操作，導(dǎo)致產(chǎn)生無(wú)法退貨退款問(wèn)題，賣(mài)家未履行七天無(wú)理由退貨的條款，劉女士的訴求是退貨退款。并對(duì)商家進(jìn)行罰款，規(guī)范經(jīng)營(yíng)，肅清網(wǎng)絡(luò)電商平臺(tái)購(gòu)物環(huán)境，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【案例二】“微拍堂”被指霸王條款 不給予退還保證金
6月23日，云南省張先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)，自己于2022年6月22日在微拍堂App拍下了一款勞力士女性手表27900元，已經(jīng)支付了3100元保證金，并沒(méi)有牽過(guò)任何合同，但因看錯(cuò)表款式，希望給予退款。之前跟商家已經(jīng)溝通過(guò)此事，商家表示可以處理。等結(jié)拍以后再次找到商家，商家態(tài)度大變，不同意退保證金，要求加一萬(wàn)元人民幣調(diào)換表的款式，這加一萬(wàn)元是在不符合市場(chǎng)價(jià)格的基礎(chǔ)上，并且還與微拍堂相互推卸。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，微拍堂平臺(tái)千篇一律地回復(fù)稱(chēng)：客官您好，我們已經(jīng)收到您的反饋，非常感謝您對(duì)平臺(tái)的支持，會(huì)盡快核實(shí)處理。后續(xù)會(huì)給您回復(fù)，請(qǐng)您耐心等待。
【案例三】“用戶投訴“微拍堂”誘導(dǎo)收費(fèi) 導(dǎo)致自己誤交實(shí)名認(rèn)證費(fèi)
6月21日，陜西省沈先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)， 2022年6月13日晚在微拍堂App里要求開(kāi)店，之后按照窗口提示要求實(shí)名認(rèn)證，但認(rèn)證前須交1800元費(fèi)用。沈先生以為是開(kāi)店保證金之類(lèi)的東西，就交了費(fèi)完成了認(rèn)證，之后才發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題，
然后沈先生就找客要求退出微拍堂開(kāi)店，并且下架了幾十分鐘前發(fā)布的拍品。沈先生認(rèn)為微拍堂沒(méi)有明確告知提示所收費(fèi)用的用途和性質(zhì)，帶有誘導(dǎo)和欺騙性。從交費(fèi)到要求退出退費(fèi)前后不到幾個(gè)小時(shí)，沈先生感覺(jué)光天化日之下被騙了，被搶了一樣。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，微拍堂平臺(tái)第一次回復(fù)稱(chēng)：尊敬的客官，您好，非常抱歉給您帶來(lái)不便！因?qū)嵜J(rèn)證是對(duì)用戶資料真實(shí)性進(jìn)行的驗(yàn)證審核，并建立微拍堂認(rèn)證店鋪綁定，在確認(rèn)上傳審核店鋪認(rèn)證信息時(shí)需手動(dòng)勾選認(rèn)證等協(xié)議，且在付款時(shí)也會(huì)再次明確提示技術(shù)服務(wù)費(fèi)的相關(guān)服務(wù)內(nèi)容，非常遺憾無(wú)法協(xié)助您的訴求，核實(shí)您提交的審核已通過(guò)，建議可選擇正確類(lèi)目嘗試經(jīng)營(yíng)，感謝您的支持，如有其它疑問(wèn)可咨詢(xún)?nèi)斯ぴ诰€客服或撥打客服熱線及時(shí)為您解答。感謝您的支持，祝您生活愉快！
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢(xún)、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢(xún)用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
