(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“Feelunique”，稱其疑似丟件，不補(bǔ)發(fā)不退貨。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：“Feelunique”被指擅自取消客戶訂單存在虛假宣傳http://qjkhjx.com/zt/Feelunique315/）
2022年7月18日，上海市張女士向“電訴寶”投訴稱，自己于3月25日在feelunique下單，一直到6月10日顯示清關(guān)的，到7月18日還沒物流流轉(zhuǎn)。中間張女士一直在跟售后服務(wù)咨詢，都是回復(fù)合作商中通物流海關(guān)網(wǎng)點(diǎn)問題，已經(jīng)在催促。一直毫無進(jìn)展，也沒電話，沒有預(yù)計(jì)可發(fā)貨時(shí)間，更不許退貨。
張女士表示現(xiàn)在訂單還顯示已經(jīng)完成了，自己不知道該怎么維權(quán)，認(rèn)為這簡(jiǎn)直就是霸王條款。張女士懷疑是丟件了，平臺(tái)還一直以疫情原因推脫，張女士認(rèn)為疫情不是背鍋俠，更何況“Feelunique”壓貨壓了四個(gè)月。張女士表示化妝品在這么炎熱的天氣下被壓了四個(gè)月，可能都化了，不想要了，只想平臺(tái)退款。
圖片來源:張女士提供
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
網(wǎng)經(jīng)社注：圖片為張女士提供
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，F(xiàn)eelunique隸屬于Feelunique International Limited，成立于2015年1月，注冊(cè)于英國(guó)倫敦，于2021年9月被LVMH旗下的美妝零售巨頭絲芙蘭收購，法定代表人為周影衍。Feelunique自稱是一個(gè)英國(guó)美妝電商平臺(tái)，產(chǎn)品涵蓋Yves Saint Laurent、Chanel、Dior、Tom Ford、Laura Mercier等品牌，為用戶提供面部底妝、化妝刷具、沐浴香皂、精華精油、美容電器等產(chǎn)品，通過英國(guó)和法國(guó)的分銷中心輻射110個(gè)國(guó)家，并輔以線下實(shí)體店、沙龍和SPA進(jìn)行銷售。
根據(jù)“電訴寶”2022年上半年受理的跨境電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，F(xiàn)eelunique排名第十九位。最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。其他被投訴的類似電商平臺(tái)還有：洋碼頭、全球速賣通、熊貓生活、天貓國(guó)際、考拉海購、衢州弘睿貿(mào)易有限公司、別樣、海狐海淘、中免日上、德國(guó)BA保鏢商城、洋蔥、剁手幫、86華人商城、羊貝比海淘、敦煌網(wǎng)、閃亮?xí)r刻海淘、86mall、亞馬遜、行云貨倉、海淘1號(hào)、Bonpont、海豚家、冰冰購、Wish。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“Feelunique”2021年全年還涉嫌存在退款問題、物流問題和訂單問題。
【案例一】“Feelunique”被指擅自取消客戶訂單 存在虛假宣傳
2021年11月27日，遼寧省姜女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年11月25日在Feelunique app上購買價(jià)值158.98英鎊的嬌蘭帝皇蜂姿黃金修護(hù)復(fù)原蜜。11月27日，在平臺(tái)未告知姜女士的前提下以缺貨為由取消交易。姜女士希望平臺(tái)工作人員與其電話溝通，但是平臺(tái)工作人員并未答復(fù)，在微信企業(yè)賬號(hào)留言至今也沒有收到回復(fù)。姜女士認(rèn)為平臺(tái)虛假宣傳并且違反了消費(fèi)者保護(hù)法，騙取消費(fèi)者價(jià)款不按照約定提供商品或服務(wù)，屬于欺詐行為。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，F(xiàn)eelunique工作人員向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：姜女士的訂單是由于缺貨取消了，我們中文官網(wǎng)現(xiàn)在是未開通電話服務(wù)，不支持電話聯(lián)系，現(xiàn)在財(cái)務(wù)已經(jīng)處理了退款，可以額外補(bǔ)償5英鎊優(yōu)惠券，客戶可以聯(lián)系我們客服提供這個(gè)訂單號(hào)，我們會(huì)去反饋發(fā)放優(yōu)惠價(jià)。
【案例二】“Feelunique”被指實(shí)付金額與下單界面金額不一致 無法退款
2021年11月7日，廣東省黃女士向“電訴寶"投訴稱自己于2021年11月7日，在Feelunique美無止境微信小程序購買了一批護(hù)膚品，下單明明是顯示220元，但是付款突然變成1926元，下單前沒有任何的提示說要付款1926元。黃女士想第一時(shí)間退款，但是沒有退款的選擇。黃女士稱，還有很多人出現(xiàn)和自己一樣的情況，沒有收到貨，也沒有發(fā)貨，也沒有提示說到底多少錢。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【案例三】用戶投訴“Feelunique”久未發(fā)貨 申請(qǐng)退款遭拒
2021年3月15日，安徽省李女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年2月12日，在feelunique電商平臺(tái)購買了幾樣護(hù)膚品，其中一樣護(hù)膚品缺貨，商家未聯(lián)系李女士就砍單發(fā)貨，網(wǎng)站的服務(wù)條款上也寫明聯(lián)系消費(fèi)者選擇取消訂單還是繼續(xù)等待，李女士表示商家侵害了消費(fèi)者的選擇權(quán)。李女士認(rèn)為是物品丟件，后向客服申請(qǐng)退款，卻屢遭拒絕，但客服也拿不出物品未丟件的證據(jù)，只是一味讓李女士等待。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國(guó)近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
