(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴北京深海云課堂教育科技有限公司旗下“深海教育”稱其售后老師誘導(dǎo)學(xué)員報名，不同意全額退款。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：職業(yè)教育水多深？“深海教育”屢遭學(xué)員投訴退款難http://qjkhjx.com/zt/shjy/）
7月19日，河北省劉先生向“電訴寶”投訴稱自己于2020年7月1日與北京深水海浪在線教育科技有限公司簽訂了一級消防工程師在線教育的協(xié)議，購買了一級消防工程師在線教育培訓(xùn)課程，當(dāng)時售后老師承諾沒有大專文憑，可以報名參加培訓(xùn)并考試，后經(jīng)過其他渠道了解，包括中國人事網(wǎng)上查詢，沒有大專學(xué)歷是不允許報考的，可老師當(dāng)時承諾允許報考。
圖片來源：劉先生提供
劉先生了解到事情真相后，找他們反映此問題并要求退費，他們只是答應(yīng)退部分費用，劉先生認(rèn)為他們這種事情是一種欺詐行為，侵犯了消費者的權(quán)益。劉先生的訴求是按照相關(guān)法律法規(guī)，退給他已交費用，并按相關(guān)法律規(guī)定退賠他三倍的費用。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。當(dāng)截至發(fā)稿前，尚未收到深海教育工作人員的相關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，“深海教育”隸屬于北京深海云課堂教育科技有限公司，公司成立于2017年，法定代表人龐博，公司位于北京市，業(yè)務(wù)范圍涵蓋PMP項目管理、經(jīng)濟(jì)師、MBA（工商管理碩士）等領(lǐng)域，涵蓋以上各領(lǐng)域的教育培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)在線教育、教育信息化產(chǎn)品等各方面，是一家全面針對職場中人再次進(jìn)階，二次提升的教育咨詢機構(gòu)，其在官網(wǎng)上自稱為職場人職業(yè)生涯中的二次加速器。
2022年上半年，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線教育平臺按投訴量排行依次為潭州教育、一只船教育、學(xué)慧網(wǎng)、幫考網(wǎng)、VIPKID、常青藤爸爸、VIP陪練、掌門1對1、大塘小魚、51Talk、小葉子陪練、對啊網(wǎng)、尚德機構(gòu)、平安好學(xué)、武漢聚獅在線科技教育有限公司、阿卡索外教網(wǎng)、嗨學(xué)網(wǎng)、十方教育、聚師網(wǎng)、英語流利說、蘭迪少兒英語、小步早教、對啊網(wǎng)、騰訊課堂、鴻博教育、高頓教育等。
此外，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“深海教育”涉嫌存在退款問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、其他、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、虛假促銷等問題。
【案例一】學(xué)員反映“深海教育”打著國家名義誘騙學(xué)習(xí) 不給證書也不予退費
6月2日，廣東省的王先生向“電訴寶”投訴稱其在2020年8月5日在微信上接觸到深海教育可以報名心里咨詢師，該客服介紹此證是由國家人力資源社會保障局主辦，證書可以在中國人社部官網(wǎng)可以查詢。在此引誘下，當(dāng)日繳費3000元報名課程，并保證拿到證件后會安排就業(yè)服務(wù)。
王先生稱后期就轉(zhuǎn)接到深海教育公眾號咨詢服務(wù)，后期由于要考試，客服要求交 850元考試費，自己在2020年11月14 日繳納考試費。在2021.年1月30 日國家繼續(xù)教育公共服務(wù)平臺考試，考試通過，詢問該客服何時拿到證書，該客服說由于疫情關(guān)系證書需要6個月才能下來。從7月開始 一直溝通證書何時能拿到，深海教育那邊一直以幫忙申請，疫情等原因，拖不給證書，想退費也不肯。
王先生表示深海教育打著國家人力資源部和社會保障部名號買證，稱此證是能在國家人事人才培訓(xùn)網(wǎng)和國家人才數(shù)據(jù)庫可以查詢。請政府領(lǐng)導(dǎo)重視，為老百姓討回公道。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。當(dāng)截至發(fā)稿前，尚未收到深海教育工作人員的相關(guān)處理回復(fù)。
【案例二】“深海教育”被指銷售人員誤導(dǎo)消費者 疑似霸王條款
2022年5月14日，山東省王先生向“電訴寶”投訴稱自己于2019年11月4日在深海教育培訓(xùn)機構(gòu)的銷售人員的誤導(dǎo)下向其繳納注冊一級消防工程師（以下簡稱一消）報名費共計6880元，交費前銷售人員告知王先生這個班是三年考不過全額退款，并且銷售人員描述一消的含金量及市場需求量，王先生向該銷售人員表明其不是本專業(yè)的，但是對方告知其滿足報考條件。
交了錢后引導(dǎo)王先生在線上開通了一個直播授課，接觸后才發(fā)現(xiàn)報考一消是需要大專及本科以上學(xué)歷和相關(guān)工作經(jīng)驗七八年才可以，于是王先生找到他們公司理論，他們找各種理由不給其退款，最后他們又說已經(jīng)開通了課程，要扣2800的開通費，開的發(fā)票11月，但他們說課程已經(jīng)開通了一個月了，又要扣2000多，簡直就是霸王條款。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對此，深海教育工作人員機械、千篇一律地向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：親愛滴同學(xué)，已經(jīng)收到您的反饋，這邊將第一時間發(fā)給客服相關(guān)部門，請不要著急，千萬不要著急，一切問題客服人員都會為您解決。
【案例三】“深海教育”被指銷售人員誤導(dǎo)消費者 不按要求退費
2022年5月4日，河北省李先生向“電訴寶”投訴稱自己于2019年8月30日在深海教育培訓(xùn)機構(gòu)的銷售人員的誤導(dǎo)下向其繳納注冊一級消防工程師（以下簡稱一消）報名費共計4300元，由于是分期付款當(dāng)時交了430元的首付款，剩下3870元分三期，每月交1290元，交費前銷售人員告知其這個班是三年考不過全額退款，并向其描述一消的含金量及市場需求量。
李先生向該銷售人員表明我只要初中學(xué)歷，但是對方告知他滿足報考條件。交了錢后引導(dǎo)他在線上開通了一個直播授課，接觸后才發(fā)現(xiàn)報考一消是需要大磚及本科以上學(xué)歷和相關(guān)工作經(jīng)驗七八年才可以，報考時又讓其交2000元的報考費，于是李先生找到他們公司理論，然后他們售后人員給其簽了一個免除報考費的協(xié)議。
回去后李先生就學(xué)習(xí)，但由于學(xué)歷低，李先生學(xué)起來非常吃力，沒有考過，三年期限已過找到客服人員要求退費時他們說其不滿足退費要求，拒絕退費。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對此，深海教育工作人員機械、千篇一律地向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：親愛滴同學(xué)，已經(jīng)收到您的反饋，這邊將第一時間發(fā)給客服相關(guān)部門，請不要著急，千萬不要著急，一切問題客服人員都會為您解決。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
