(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“中郵海外購”稱其承運的貨物久未入庫，多次拖延以未找到貨物為由。
7月18日，江蘇省殷先生向“電訴寶”投訴稱自己作為中郵海外購的長期用戶，有一個海淘包裹于2022年5月31日寄到中郵海外購要求其幫自己進行承運服務，物流軌跡清晰顯示包裹已經(jīng)被其公司簽收，至今依然沒有給殷先生入庫。
圖片來源：殷先生提供
中間殷先生通過國內(nèi)客服溝通過數(shù)次，每次都是以倉庫沒找到為由一直拖延，還說以倉庫查詢結(jié)果為準，這分明是不負責任的說法。殷先生表示，公司開展了這項國際快遞轉(zhuǎn)運業(yè)務，第一步就是要把客戶的包裹及時安全的收入倉庫，現(xiàn)在第一步就出了錯誤，還說以倉庫說法為準，那再貴的物品被簽收了只要倉庫來句沒找到，那這個損失難道就消費者自己無辜承擔嗎？
殷先生表示，之前該公司也出過類似錯誤，誤把別人的商品錯誤的入到他的庫，別的客戶那里也是一直沒入庫，后來還是其自己掏錢賠償?shù)牧硪豢蛻?，幫忙配合中郵海外購的工作，現(xiàn)在這種事情落到他自己頭上，公司的處理態(tài)度實在令其心寒，希望盡快幫忙處理這個包裹，如果丟失了就勇于承擔責任，該賠償?shù)馁r償。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，中郵海外購隸屬于中國郵政速遞物流股份有限公司，成立于1985年，法定代表人為溫少祺，公司位于北京市西城區(qū)。公司稱致力于跨境電子商務全球物流解決方案的設計與執(zhí)行,通過整合產(chǎn)業(yè)上游的境外電子商務企業(yè)需求，國際航空貨運及中國入境口岸的資源，同時，與中國海關(guān)總署、入境快件口岸等相關(guān)政府監(jiān)管部門展開深入的戰(zhàn)略合作，通過在線系統(tǒng)制單，海關(guān)電子申報，在線關(guān)稅繳納，全程狀態(tài)追蹤等服務，為目前境外至中國日益增長的跨境電子商務市場提供高效、正規(guī)、合法的國際個人快件包裹入境申報的配送服務。
根據(jù)“電訴寶”受理的物流科技領域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“中郵海外購”最新評級為“不予評級”。其他被投訴的類似平臺還有：海帶寶、京東物流、韻達快遞、順豐速運、轉(zhuǎn)運國際、遞四方、銘宣海淘、貨拉拉、圓通、百世、申通快遞、59轉(zhuǎn)運、德邦物流、壹品倉等。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“中郵海外購”還涉嫌存在發(fā)貨問題、物流問題、貨不對板、霸王條款、退換貨難等問題。
【案例一】“中郵海外購”被指繳納稅款不提供征收證明
2021年12月1日，河北省石女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年11月17日有一個境外快遞由中郵海外購轉(zhuǎn)運到廣州海關(guān)開始清關(guān)，12月1日收到中郵海外購的通知，總價值120美元的海報，須在三日內(nèi)繳納153.77元的關(guān)稅。
并且客服提供不出稅單或者任何海關(guān)征收關(guān)稅的證明，說是海關(guān)工作人員直接通知的，并沒有相關(guān)官方證明，說是因為快件清關(guān)所以沒有個人郵件信息，但是中郵也沒有出具收費明細。
【案例二】“中郵海外購”被指收錢不辦事 長達一月未退款
2021年1月19日，浙江省胡先生向“電訴寶”投訴稱，中郵海外購收錢不辦事，胡先生要求退款，平臺居然說要一個多月，現(xiàn)在等了一個多月了，依舊沒有退款。
【案例三】“中郵海外購”被指簽收后不及時入庫 客服無法明確回應
2021年1月18日，山東省余先生向“電訴寶”投訴稱自己于2021年1月7日在美國戴爾官網(wǎng)買了一臺外星人筆記本電腦，美國戴爾官網(wǎng)于2021年1月12日發(fā)貨，發(fā)的是美國聯(lián)邦快遞。美國聯(lián)邦快遞官網(wǎng)顯示在美國時間2021年1月14日上午10點20分被中郵海外購美國倉庫簽收。
直至2021年1月18日中郵海外淘還沒有辦理入庫，聯(lián)系中郵海外淘的客服，客服沒有辦法明確中郵海外淘美國倉庫是否已經(jīng)簽收。之后余先生聯(lián)系了美國聯(lián)邦快遞，對方已經(jīng)明確表示快遞被中郵海外購美國倉庫簽收了。余先生表示強烈投訴中郵海外淘這種不負責任及不及時處理事情的行為，要求中郵海外淘及時明確他的貨品并入庫發(fā)貨。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網(wǎng)絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
