(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴華為軟件技術(shù)有限公司旗下“華為商城”稱，發(fā)貨一拖再拖，質(zhì)疑該平臺(tái)存在“消費(fèi)欺詐”行為。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：霸王條款、消費(fèi)欺詐、網(wǎng)絡(luò)欺詐？“華為商城”問題層出不窮http://qjkhjx.com/zt/hwscbwtk）
7月10日，江蘇省的金先生向“電訴寶”投訴稱，自己于2020年6月18日在華為商城購(gòu)買一個(gè)預(yù)售商品，下單后頁(yè)面顯示預(yù)計(jì)7月10號(hào)前發(fā)貨。當(dāng)時(shí)，金先生因?yàn)轭A(yù)售商品，所以對(duì)發(fā)貨時(shí)間可以理解，而且認(rèn)為時(shí)間也不是很長(zhǎng)，那么就選擇了等待。結(jié)果到了7月8日客服來電表示因商品太暢銷，導(dǎo)致庫(kù)存不足，需要到2022年8月8日之前才能發(fā)貨。金先生對(duì)此感到氣憤，既然庫(kù)存不足，為什么還要在商城掛什么鏈接呢？還可以讓客戶正常下單，那這不是擺明了消費(fèi)欺詐嗎？金先生表示，要早知道需要等近2個(gè)月，自己就還會(huì)下單嗎？金先生要求商城必須馬上發(fā)貨，如果不行，金先生要求退一賠三。
圖片來源：金先生提供
接到用戶投訴后，我們第一時(shí)間將相關(guān)投訴轉(zhuǎn)交給平臺(tái)，但是截止發(fā)稿前，我們?nèi)晕词盏狡脚_(tái)反饋。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）了解，華為商城隸屬于華為軟件技術(shù)有限公司，該公司成立于2005年9月7日，注冊(cè)于江蘇省南京市雨花臺(tái)區(qū)，法定代表人為張平安。其自稱是公司旗下的自營(yíng)電子商務(wù)平臺(tái)，提供華為手機(jī)、無線上網(wǎng)設(shè)備、平板電腦、配件等華為產(chǎn)品。
根據(jù)“電訴寶”受理的品牌電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“華為商城”排名為第二名，最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。同樣類似被投訴的平臺(tái)還有小米商城、絲芙蘭、vivo官方售后、特步、茅臺(tái)商城、H&M官網(wǎng)、NIKE商城等。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“華為商城”還涉嫌存在網(wǎng)絡(luò)欺詐、退款問題、發(fā)貨問題、霸王條款、售后服務(wù)、訂單問題、貨不對(duì)板等問題。
【案例一】霸王條款？“華為商城”被指亂扣費(fèi) 未事先說明拒收會(huì)產(chǎn)生退回運(yùn)費(fèi)
2021年11月21日，江西省的陳女士向“電訴寶”投訴稱，自己于11月19日，在華為商城購(gòu)買一臺(tái)平板電腦，陳女士由于個(gè)人原因在未發(fā)貨之前申請(qǐng)取消訂單三次，三次被拒后，主動(dòng)聯(lián)系客服，提出退貨申請(qǐng)，客服說可以收到貨后拒收，陳女士講述，當(dāng)時(shí)并未說明拒收會(huì)產(chǎn)生退回去的運(yùn)費(fèi)，21日退款到賬時(shí)發(fā)現(xiàn)少了19元，陳女士聯(lián)系客服被告知是當(dāng)時(shí)拒收，貨物退回去時(shí)產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)。
【案例二】霸王條款？“華為商城”被指所購(gòu)買商品久未收到 退貨扣運(yùn)費(fèi)
2021年11月7日，湖南省的肖先生向“電訴寶”投訴稱，自己于10月31日買了臺(tái)智慧屏，定金和尾款一起1999，當(dāng)天發(fā)的貨，德邦物流，肖先生急著用，物流顯示2日到長(zhǎng)沙中轉(zhuǎn)站，然后一直等到7日還未收到，物流顯示還在長(zhǎng)沙，肖先生跟物流和華為商城工作人員已溝通，肖先生認(rèn)為在敷衍，就是幫催，物流說壓倉(cāng)，肖先生不相信就找客服退款，商城要求收到貨后退款給肖先生，并還要看有沒有損壞，并告知肖先生退貨要收物流費(fèi)。
【案例三】“華為商城”被指貨不對(duì)板 久未退款
2021年10月22日，遼寧省的徐女士向“電訴寶”投訴稱，自己于10月18日在華為商城購(gòu)買一臺(tái)筆記本電腦，一個(gè)鼠標(biāo)，一個(gè)內(nèi)膽包，共計(jì)金額：7197元，由于訂單生成才發(fā)現(xiàn)電腦顏色不是徐女士選的，線上不能馬上換顏色，聯(lián)系到客服，客服給的回復(fù)是只有退貨才能換顏色，徐女士對(duì)于沒發(fā)貨訂單剛生成10分鐘左右就不給換顏色這波操作很難以理解。
到10月19日貨到了就拒收了，客服說的是貨入庫(kù)后1-2天才安排退款，1-5個(gè)工作日才能退款成功，拒收快遞后于2021年10月21日已經(jīng)到達(dá)倉(cāng)庫(kù)了，徐女士講述客服不但沒有及時(shí)做處理，繼續(xù)說讓耐心等待，具體退款時(shí)效，與處理問題的時(shí)間沒有明確的回復(fù)。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來，與全國(guó)近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
