(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱北京學(xué)慧網(wǎng)絡(luò)科技有限公司旗下“學(xué)慧網(wǎng)”稱其疑似虛假宣傳，學(xué)員申請退款無人回應(yīng)。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：職業(yè)教育問題多發(fā) “學(xué)慧網(wǎng)”退費難飽受用戶詬病http://qjkhjx.com/zt/xhw/）
7月7日，廣東省曹先生向“電訴寶”投訴稱自己于2022年7月7號在公眾號看到一篇學(xué)歷提升的推文，加微信咨詢，是學(xué)慧網(wǎng)工作人員，咨詢學(xué)歷說只招120人，政府補貼1000元，總學(xué)費學(xué)費6890元，定金1396元，曹先生支付了定金后，學(xué)慧網(wǎng)工作人員又讓其申請花唄及京東白條分期付款，當時曹先生就想不對勁就沒有答應(yīng)。
圖片來源：曹先生提供
當天曹先生跟咨詢老師說申請退款，咨詢老師說不能退款1396元，說他簽了合同。曹先生表示，當時因為工作就沒仔細看，結(jié)果學(xué)費變成定金，現(xiàn)在學(xué)慧網(wǎng)的人信息也不回。當天，曹先生就咨詢了當?shù)叵嚓P(guān)部門，說北京的公司在這邊辦理教育機構(gòu)的話，是沒有資質(zhì)的，本省只會和本省當?shù)氐恼?guī)教育機構(gòu)合作。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，學(xué)慧網(wǎng)隸屬于北京學(xué)慧網(wǎng)絡(luò)教育科技有限公司，法定代表人付全宏，公司位于北京市，成立于2014年10月30日，是一個在線職業(yè)教育機構(gòu)，致力于為億萬用戶提供豐富、系統(tǒng)的學(xué)習課程、專業(yè)的教學(xué)服務(wù)和新聞資訊。
根據(jù)“電訴寶”2022年至今受理的在線教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，學(xué)慧網(wǎng)排名第四位，最新評級為“不建議下單”。其他被投訴的類似電商平臺還有：開課吧、一只船教育、潭州教育、幫考網(wǎng)、vipkid、常青藤爸爸、大塘小魚、對啊網(wǎng)、尚德機構(gòu)、平安好學(xué)、、武漢聚獅在線科技教育有限公司、、小步早教、、騰訊課堂、阿卡索外教網(wǎng)、嗨學(xué)網(wǎng)、十方教育、聚師網(wǎng)、鴻博教育、嗨學(xué)、英語流利說、高頓教育、蘭迪少兒英語、鯨魚外教培優(yōu)、對啊、眾趣教育、思鴻網(wǎng)校、三好網(wǎng)、中國會計網(wǎng)、云舒寫、青創(chuàng)教育、興為教育、海豚音樂vipsing、七田真早教、蝌蚪親子、銘科在線、麥淘親子、嗨學(xué)課堂、爾灣科技、美通教育、聚師課堂、河小象、鴨題庫、海風教育、恒企教育、深色海浪教育、空格教育、好學(xué)微客、金智教育。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“學(xué)慧網(wǎng)”疑似存在退款問題、霸王條款、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)售假、貨不對板、退換貨難等問題。
【案例一】“學(xué)慧網(wǎng)”被指帶課老師刪學(xué)員微信 申請退費無回應(yīng)
2022年7月8日。浙江省朱先生向“電訴寶”投訴稱自己于2021年9月25日購買學(xué)慧網(wǎng)教育平臺的公務(wù)員沖刺班。購買時工作人員承諾可以退費，退40%，后因個人工作變動，朱先生沒有空余時間學(xué)習。2022年12月左右，有一個帶課老師刪除了他的微信，2022年3月至今常有冒充學(xué)慧網(wǎng)教育平臺客服詐騙電話撥打給他，給朱先生的生活造成了困擾。
現(xiàn)在因為個人經(jīng)濟緊張，朱先生想退費找了該企業(yè)一個老師微信，提示該賬號已經(jīng)注銷，聯(lián)系了學(xué)慧網(wǎng)教育平臺的售后服務(wù)，但客服一直無回復(fù)并且拖延回復(fù)，現(xiàn)在處于一種無人回復(fù)狀態(tài)，撥打客服電話也很難撥通，撥通了也是沒有準確答復(fù)拖延時間答復(fù)。
【案例二】“學(xué)慧網(wǎng)”被指學(xué)歷顧問不作為浪費學(xué)習時間 退款一直未得到答復(fù)
2022年6月8日，重慶市的劉女士向“電訴寶”投訴稱其于4月24日在學(xué)慧網(wǎng)報名成人自考花費（5548元),當時學(xué)慧網(wǎng)的學(xué)歷顧問就讓注冊了學(xué)慧網(wǎng)的學(xué)習網(wǎng)站，告知了一些學(xué)習的流程及直播的課程。當時說的是5月份會有直播課程出來，因為四月份有考試。
等到了5月9號，看到學(xué)慧網(wǎng)網(wǎng)站里面還是沒有學(xué)習課程，就詢問了學(xué)慧網(wǎng)的學(xué)歷顧問老師，當時告訴自己他們都是根據(jù)考務(wù)計劃進行排課的，叫自己再耐心的等待，五月份會有直播課程的。劉女士表示于是就繼續(xù)等，直到今天6月6日發(fā)現(xiàn)還是沒有直播課程。
又詢問學(xué)慧網(wǎng)的學(xué)歷老師，這次卻被告知是他們的系統(tǒng)出現(xiàn)了問題。剛剛幫自己恢復(fù)了，去看課程，居然5月9號當天就有了直播課程了，由于他們的學(xué)歷顧問的不作為，導(dǎo)致浪費了自己一個月的學(xué)習時間。事后劉女士表示已經(jīng)不需要學(xué)習了，需要退費，學(xué)慧網(wǎng)的學(xué)歷老師就說幫申請了售后的老師，會電話聯(lián)系，可一直也未得到答復(fù)，發(fā)消息消息不回打電話電話不回。
【案例三】學(xué)習資料還需自行購買 “學(xué)慧網(wǎng)”被指退費遭超時
2022年4月3日，安徽省的倪先生向“電訴寶”投訴稱其于2020年5月左右在學(xué)慧網(wǎng)報名提升學(xué)歷，與負責聯(lián)系的人員商談好郵寄資料的事項，繳費后實際到手的資料與當時商談好的不符，還需要自行購買，導(dǎo)致自己有意向退款。
倪先生稱聯(lián)系當時負責和自己溝通的人員就聯(lián)系不上了，過了一段時間就推送了其他人員的聯(lián)系方式，說是之前的人離職了，但也導(dǎo)致協(xié)議退款的時間超過無法退款。倪先生表示網(wǎng)上一查才知道這個平臺的口碑如此只差，實在是沒辦法了。
【案例四】“學(xué)慧網(wǎng)”位居投訴榜首 學(xué)員投訴退差價協(xié)議形同虛設(shè)
2022年2月21日，新疆的楊女士向“電訴寶”投訴稱她于2021年9月29日與學(xué)慧網(wǎng)學(xué)校老師協(xié)商后簽訂了“退差價協(xié)議”。協(xié)議規(guī)定“120個工作日支付退款至所留賬戶”，現(xiàn)已2022年2月，過去了快5個月了，這筆錢仍未到賬，也無人與自己對接，并且也聯(lián)系不上相關(guān)老師。
楊女士表示每次發(fā)信息說退款消息，就沒有回復(fù)了。自己核對了銀行賬戶信息，信息無誤！這差價要了很久，好不容易同意了退款，這又各種拖延。這么大的學(xué)校沒有一點信用度，當初還推薦了我同事也在這里報名，現(xiàn)在想想真是后悔莫及。
【案例五】先繳費才能簽合同？學(xué)員痛訴“學(xué)慧網(wǎng)”欺騙誘導(dǎo)簽合同退款難
2021年11月3日，北京市的王女士向“電訴寶”投訴稱她于2021年8月17日16:34分報名并全額繳費《學(xué)慧網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)課程培訓(xùn)》7400元，當晚20:49分發(fā)現(xiàn)課程內(nèi)容與微信溝通老師所說嚴重不符，當時與老師表達了想要退費的想法，老師避重就輕答非所問愛搭不理，讓找APP在線班主任，后來發(fā)現(xiàn)所謂的班主任是機器人。之后老師不回微信聯(lián)系不上，官方的電話也一直都是打不通的狀態(tài)，座機也是一直占線。
王女士表示從報名繳費到填寫申請退費僅四個小時的時間，被告知退費要扣除15%的新生注冊費，因為課程多項內(nèi)容與簽約前老師所承諾的完全不符、后期的服務(wù)態(tài)度、沒有辦法正常的去學(xué)習等原因不得不選擇退費，學(xué)慧網(wǎng)以欺騙誘導(dǎo)的手段簽訂合同，讓學(xué)員先交費才能簽合同的行為可惡之至。
對此，接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
