(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“銘宣海淘”稱其清關(guān)速度過慢，一直靠疫情作為借口搪塞消費者。
7月4日，廣東省鐘女士向“電訴寶”投訴稱自己的海淘商品于2022年4月1日到達(dá)銘宣海淘海外倉庫，在其海外倉庫處理耗費20天，期間鐘女士不斷催促，但倉庫處理效率一般。鐘女士表示，銘宣海淘國外至國內(nèi)清關(guān)速度過慢，清關(guān)2個月，沒有一個正式通知給消費者，一直靠疫情作為借口搪塞消費者。
圖片來源：鐘女士提供
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前尚未收到銘宣海淘工作人員的回復(fù)。
根據(jù)“電訴寶”2022年至今受理的物流科技領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，銘宣海淘排名第十二位。最新評級為“不予評級”。其他被投訴的類似電商平臺還有：海帶寶、京東物流、韻達(dá)快遞、順豐速運、轉(zhuǎn)運國際、德邦物流、59轉(zhuǎn)運、申通快遞、百世、圓通、貨拉拉。
此外，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“銘宣海淘”還涉嫌存在霸王條款、訂單問題、物流問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐等問題。
【案例一】“銘宣海淘”被指消費者需支付高額的倉儲費 屢次出現(xiàn)已入庫客戶端不顯示
2021年5月5日，湖南省蔣女士向“電訴寶”投訴稱自己使用銘宣海淘進行海淘轉(zhuǎn)運時，銘宣海淘屢次出現(xiàn)實際已經(jīng)入庫但客戶端不顯示的情況，等到她去找到客服查詢的時候，客服說等會入庫，但是倉儲天數(shù)已經(jīng)超出很多天，現(xiàn)在蔣女士出庫需要支付高額的倉儲費用，和客服反饋一直沒有處理結(jié)果。
而且蔣女士表示，有的訂單已經(jīng)預(yù)報過了，預(yù)報單也一直顯示沒入庫，這明明是他們的問題，現(xiàn)在需要她來支付費用？ 并且有一些包裹已經(jīng)被簽收，蔣女士以為只是沒有顯示那種情況，聯(lián)系客服進行查詢，客服一直都沒有反饋查詢結(jié)果。
【案例二】“銘宣海淘”被指丟失貨物提供空單號 提出賠償無人受理
2021年3月16日，遼寧省李先生向“電訴寶”投訴稱自己于2020年11月26號在銘宣海淘轉(zhuǎn)運一單貨物，但是收到以后發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)運公司弄錯了，把別人的兩本書發(fā)給他了，然后李先生按照他們提供的地址把發(fā)錯的東西轉(zhuǎn)發(fā)給了別人。 但是李先生自己轉(zhuǎn)運的貨物不知道被轉(zhuǎn)運平臺弄丟了還是怎么，找了半個多月沒有結(jié)果，然后在他再三催查下他們表示還在倉庫說給李先生發(fā)出，提供了一個USPS美國發(fā)中國的單號：CY052190336US。
但是從1月11號他們告訴李先生這個單號開始到3月16號，此單號沒有任何物流信息，也就是說僅僅是個空單號。 而李先生提出的貨物丟失理賠申請也從1月4號提出開始到3月16日一直無人受理，中間多次聯(lián)系客服要求受理均無任何結(jié)果。
【案例三】“銘宣海淘”被指貨物入庫將近兩月 客服多次推諉表示仍在入庫
2021年1月25日，江西省喬女士向“電訴寶”投訴稱自己于2020年11月20多日在TORY BURCH官網(wǎng)購買了兩個包包，總價值346美元，發(fā)貨物流商為FEDEX，物流單號為943638596247，后12月3號顯示在銘宣海淘的OR免稅州倉庫簽收，簽收人為 X.SHUEHE。
喬女士問其客服也是說貨物已經(jīng)被倉庫簽收，現(xiàn)在1月25日，快兩個月，但是在微信官方群里說明貨物已經(jīng)入庫到1月10多日，期間多次和客服溝通，客服多次推諉說正在入庫，后再詢問就不再回消息，喬女士懷疑貨物已經(jīng)被丟。
【案例四】“銘宣海淘”被指入庫后丟失貨物 拒絕按消費者要求賠償
2020年4月8日，安徽省李女士向“電訴寶”投訴稱自己于2019年11月海淘了5支阿瑪尼口紅，12月初到達(dá)到銘宣倉庫，簽收人顯示銘宣員工，后來口紅一直找不到，工作人員告知她還在找，直到今年四月實在找不到。
李女士要求他們賠償112.5英鎊，按照當(dāng)時匯率在1100元左右，銘宣說丟失商品只能賠償700元，李女士現(xiàn)在要求他們要么一周內(nèi)把貨找全，要么按照現(xiàn)在匯率賠償她112.5英鎊折合人民幣950元，他們都拒絕，這明顯是霸王條款。
【案例五】“銘宣海淘”被指貨物轉(zhuǎn)運三月仍未收到 理賠申請久不處理
2020年3月18日，四川省鄒女士向“電訴寶”投訴稱自己于2019年12月18日在銘宣海淘建立的訂單12147262，包裹總金額1717.08元人民幣，已支付運費312.4元人民幣，其中包括加固費。到現(xiàn)在三個月過去了，仍然沒有收到貨。該公司網(wǎng)上的物流軌跡顯示2020年1月6日在國內(nèi)清關(guān)完畢。一再聯(lián)系該公司QQ客服，詢問包裹下落，說是沒丟，就是有破損，問鄒女士如何處理。鄒女士立即表示取出破損物品，其余物品快速寄給她，并要求賠償38美金包裹嚴(yán)重遲滯金。
至此之后，QQ客服沒有任何留言提示在處理，鄒女士在該網(wǎng)上提交的理賠申請一直是未受理狀態(tài)，每次追問客服都說等等吧?？杉依锶松?，那是從美國買的輔助治療物品，就這么一直拖著，嚴(yán)重影響治療和恢復(fù)。鄒女士的訴求是，如果包裹確在國內(nèi)，盡快用國內(nèi)快遞發(fā)給她，并告知物流單號，賠償38美金嚴(yán)重遲滯金。如果真的包裹丟了，請全額賠償。
對此，接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
