(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴上海拉扎斯信息科技有限公司旗下“餓了么”手弄丟訂單，售后不處理讓顧客報警自己想辦法。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://qjkhjx.com/zt/elem/ ）
6月13日，上海市的王女士向“電訴寶”投訴稱其于2022年6月11日在該平臺下單，食物價格321元，師傅將物件送到置物架，拍照說這個東西已經(jīng)送到，等去取時候，發(fā)現(xiàn)東西不在。王女士表示， 對照師傅拍照和小區(qū)的環(huán)境，發(fā)現(xiàn)送錯了地方，現(xiàn)在餓了么售后讓調(diào)監(jiān)控或報警處理，或者給我5元紅包10張。
（注：圖為王女士提供）
王女士表示， 第一，這個物件丟了，騎手弄丟物件，為什么餓了么平臺可以如此囂張，不提騎手過錯，讓商家和買家承擔后果。 第二，物資不在自己小區(qū)丟了，報警去哪里找？300元物品讓報警，警察根本不會立案，這樣囂張的態(tài)度和甩鍋的態(tài)度讓人無法接受。 第三，自己說不會接受他們的方案，問下一步流程是什么，她們說這事機密，不會告訴。 第四，問售后工號多少，她說辻安，這么大的知名企業(yè)，工號居然不是阿拉伯數(shù)字，這樣正規(guī)的企業(yè)生僻字做工號？ 王女士的訴求：給自己退錢，騎手道歉或者餓了么平臺報警。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，餓了么隸屬于上海拉扎斯信息科技有限公司，該公司成立于2010年7月7日，法定代表人為王磊?！梆I了么”是一個外賣訂餐平臺，自稱以“Make Everything 30min”為使命，以創(chuàng)新科技打造全球領先的本地生活平臺，為用戶提供極致體驗的到家服務，為商家提供一體化運營解決方案。
根據(jù)“電訴寶”受理的在線餐飲領域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，餓了么排名第二位。2022年至今，“電訴寶”受理投訴中其他類似平臺有：美團、大眾點評、幸福西餅等。
此外，“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，“餓了么”還涉嫌存在退款問題、訂單問題、霸王條款、其他、客服問題、發(fā)貨問題、物流問題、網(wǎng)絡售假、網(wǎng)絡欺詐、虛假促銷、送餐超時等問題。
【案例一】“餓了么”商家被指以次充好平臺無處理
6月20日，遼寧省的高女士向“電訴寶”反映稱其為了救急用在餓了么平臺購買了行李箱，收到后質(zhì)量有問題，由于是拉鏈行李箱，第一次使用卻爆開了。第一次聯(lián)系餓了么平臺，平臺未處理，第二次又聯(lián)系餓了么平臺，平臺回電給退50，后來餓了么平臺工作人員再次主動聯(lián)系說50也不退了。高女士表示，商家和餓了么平臺如此惡劣，以次充好，欺詐消費者，這樣的質(zhì)量明擺著拿出來坑人。
【案例二】用戶投訴“餓了么”藥房售賣臨過期藥品 平臺客服態(tài)度惡劣敷衍了事
5月29日，湖南省的姜女士向“電訴寶”投訴稱其在4月14日在餓了么平臺益豐大藥房購買了藥品陳香露白露片2瓶，當時到貨檢查了一瓶日期到23年，5月份準備食用此藥發(fā)現(xiàn)另外一瓶到2022年8月份就到期，也就是說在平臺購買的兩瓶其中一瓶的保質(zhì)期只有三個多月就到期，而此近效期的藥品藥店出售時并沒有告知，侵犯了消費者的知情權與選擇權，且有誘導消費者的意思。
姜女士稱，商家承認了此問題。餓了么介入，但客服一直無法理解自己所陳述的是近效期藥品不告知的問題。然后再次要求客服處理此問題，5月28日下午5:51客服再次致電，但并沒有任何要聽自己陳述問題的意思，直接就說處理方案就是賠償20元心意紅包，沒有說對商家有任何處理，且一直打斷自己想要陳述問題的話，重復說保持賠償20元心意紅包的方案，姜女士說不能接受，客服就直接掛了電話。姜女士表示投訴餓了么平臺客服態(tài)度惡劣，敷衍了事，對于存在的問題不進行有效處理。姜女士的訴求是：要求餓了么客服有效處理此次事件。
【案例三】騎手拒絕配送甚至辱罵客戶 “餓了么”坐視不管？
4月10日，江蘇省的孫女士向“電訴寶”投訴其于2022年4月10日在餓了么平臺上的麥德龍超市購買食物，水果，騎手在取貨后拒絕配送，騎手打電話要求取消訂單，在拒絕后，騎手在電話里辱罵自己再三要求取消訂單，孫女士仍然拒絕取消訂單。
孫女士稱掛完騎手電話后打餓了么客服電話投訴反映問題，客服人員態(tài)度敷衍，不解決任何問題，再三強調(diào)只能做記錄，不能換騎手配送，沒有任何解決方案，如果等不了可以取消訂單，自己仍然拒絕取消訂單。孫女士表示后來餓了么平臺在自己不知情的情況下私自取消了訂單。餓了么嚴重侵犯客戶權益，漠視騎手辱罵客戶，要求賠禮道歉，承擔違約責任。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網(wǎng)絡消費平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
