(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到學(xué)員反映稱自己時(shí)間繁忙無(wú)暇學(xué)習(xí)，課程還在服務(wù)期內(nèi)“尚德機(jī)構(gòu)”卻無(wú)法退款。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專題：http://qjkhjx.com/zt/sdts/）
6月17日，江蘇省的吳先生向“電訴寶”投訴稱其于2020年3月28日下單訂購(gòu)尚德機(jī)構(gòu)高起專本連讀課程，在度小滿金融辦理的分期，一共花費(fèi)10680元。中間考了兩門課，考試也過(guò)了，后來(lái)又開(kāi)了兩門課，因工作太忙，沒(méi)時(shí)間學(xué)習(xí)，斷斷續(xù)續(xù)的聽(tīng)課，直到后來(lái)實(shí)在沒(méi)有精力去學(xué)習(xí)，故辦理休學(xué)，一直都沒(méi)有解凍。
（注：圖為吳先生提供）
吳先生表述稱，現(xiàn)在工作比以前還要忙。因?yàn)樯械路?wù)期到2024年4月底，自己還一直辦理休學(xué)。2022年6月16號(hào)在尚德APP申請(qǐng)售后退款，尚德有人給自己打電話告知自己這個(gè)時(shí)間太久了退不了款。吳先生表示既然還在服務(wù)期，現(xiàn)在申請(qǐng)退款，為什么退不了？
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，尚德機(jī)構(gòu)隸屬于北京尚德在線教育科技有限公司，法定代表人劉通博，是一家教育機(jī)構(gòu)，專注于會(huì)計(jì)、心理、建筑行業(yè)的職業(yè)培訓(xùn)，提供企業(yè)培訓(xùn)和咨詢服務(wù)，提供大規(guī)模開(kāi)放型在線課程，為學(xué)員答疑解惑。
根據(jù)“電訴寶”2022年至今受理的在線教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，尚德機(jī)構(gòu)排名第十五位，最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。其他被投訴的類似平臺(tái)還有：開(kāi)課吧、一只船教育、潭州教育、學(xué)慧網(wǎng)、幫考網(wǎng)、vipkid、常青藤爸爸、掌門1對(duì)1、大塘小魚(yú)、小葉子陪練、51Talk、對(duì)啊網(wǎng)、vip陪練、尚德機(jī)構(gòu)、武漢聚獅在線科技教育有限公司、平安好學(xué)、阿卡索外教網(wǎng)、十方教育、聚師網(wǎng)、小步早教、高頓教育、蘭迪少兒英語(yǔ)、鴻博教育、英語(yǔ)流利說(shuō)、騰訊課堂、對(duì)啊、嗨學(xué)、鯨魚(yú)外教培優(yōu)、眾趣教育、嗨學(xué)課堂、美通教育、金智教育、海豚音樂(lè)vipsing、爾灣科技、麥淘親子、銘科在線、七田真早教、鴨題庫(kù)、青創(chuàng)教育、恒企教育、蝌蚪親子、海風(fēng)教育、深色海浪教育、河小象、空格教育、興為教育、思鴻網(wǎng)校、中國(guó)會(huì)計(jì)網(wǎng)、聚師課堂、云舒寫(xiě)、三好網(wǎng)。
【案例一】用戶反映“尚德機(jī)構(gòu)”自考專升本退費(fèi)難
4月14日，湖北省的秦女士向“電訴寶”反映稱其于2021年6月份在尚德機(jī)構(gòu)報(bào)名專升本課程，花費(fèi)10480元，去年依照尚德老師要求，出勤+刷題，有些課甚至不止聽(tīng)一次，但在2021年10月份考試中，考試三科均沒(méi)有考過(guò)，在2022年2月份申請(qǐng)退費(fèi)，售后老師說(shuō)退費(fèi)可以，但要參加4月份考試，再安排退費(fèi)，現(xiàn)在因?yàn)槿珖?guó)疫情多處爆發(fā)，4月份考試推遲到10月份了，遂再次提出退費(fèi)，但尚德機(jī)構(gòu)依舊沒(méi)有解決。而且在此期間，已經(jīng)換了3個(gè)班主任，自己也不知道班主任存在的意義何在，沒(méi)有體現(xiàn)出來(lái)。
【案例二】“尚德機(jī)構(gòu)”涉及封建迷信課程？學(xué)員反映誘導(dǎo)性消費(fèi)被糊弄
3月26日，浙江省的楊先生向“電訴寶”投訴稱其于2021年8月在線上試聽(tīng)了尚德平臺(tái)朱昱的課，他宣傳聽(tīng)了他的課，只要3個(gè)月能達(dá)到自行精批八字、看陽(yáng)宅風(fēng)水、能算卦解決問(wèn)題。楊先生稱實(shí)際交付的課程每個(gè)門類只有12節(jié)課每節(jié)課1.5小時(shí)，共18小時(shí)；這么短的時(shí)間內(nèi)，根本講不了多少東西，每個(gè)門類的課程都講得一知半解；交付的課程內(nèi)容糊弄學(xué)員。
楊先生表示上課內(nèi)容有部分講到了封建迷信，學(xué)費(fèi)金額都不一致，有人花7888元，有的人花了8888元，更有甚者是9888元，存在故意抬高學(xué)費(fèi)的、定價(jià)虛高現(xiàn)象。公開(kāi)課上不斷的宣傳有推薦就業(yè)等，但事實(shí)上助教很少為學(xué)員答疑解惑，即便有答疑，助教的回答也是模棱兩可，非常的不專業(yè)。也從未有人享受到推薦的就業(yè)機(jī)會(huì)。
楊先生稱尚德平臺(tái)誘導(dǎo)性消費(fèi)合欺詐，針對(duì)自己這一屆學(xué)生的課件及上課內(nèi)容的安排都很草率粗糙，而對(duì)下一屆學(xué)生的講述的內(nèi)容都更細(xì)致、全面，導(dǎo)致足足浪費(fèi)了三個(gè)月的寶貴時(shí)間，不得不進(jìn)行二次學(xué)習(xí)。同樣支付幾千元學(xué)費(fèi)，自己這屆的學(xué)生無(wú)法學(xué)習(xí)紫微斗數(shù)的課程，2022年招募的學(xué)生就可以學(xué)習(xí)，楊先生表示對(duì)這種招生策略表示憤慨，尚德此舉有歧視和欺詐的嫌疑。在提起退費(fèi)需求，班主任迅速解散群，拒絕對(duì)話，充分顯現(xiàn)了他們店大欺客的嘴臉，對(duì)學(xué)員進(jìn)行霸王條款。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【案例三】 有押題有試卷包過(guò)包畢業(yè)拿證？學(xué)員投訴“尚德機(jī)構(gòu)”存欺詐行為
3月21日，河南省的李先生向“電訴寶”投訴稱其于2017年七月份在尚德機(jī)構(gòu)鄭州分店的銷售人員忽悠下報(bào)名了成人自考專升本，被告知上班族都是報(bào)這個(gè)，一次性費(fèi)用，有押題有試卷，包過(guò)包畢業(yè)拿證。
李先生稱后來(lái)學(xué)習(xí)了幾節(jié)課之后進(jìn)行了考試，發(fā)現(xiàn)考試內(nèi)容和講的內(nèi)容不一樣，也沒(méi)有所謂的押題試卷原題，聯(lián)系當(dāng)時(shí)賣課的銷售人員，銷售人員稱自己已經(jīng)辭職。李先生表達(dá)了想退學(xué)費(fèi)的想法，他說(shuō)退不了，并且刪除了自己的微信。李先生稱后來(lái)也沒(méi)有進(jìn)行學(xué)習(xí)，一直到今天在網(wǎng)上看到了別人在尚德機(jī)構(gòu)的遭遇，想起了自己的事情，重新登陸尚德機(jī)構(gòu)app，可是上面顯示服務(wù)已過(guò)期，這和當(dāng)初報(bào)名時(shí)候宣傳的不一樣，李先生覺(jué)得這是欺詐行為，需要申請(qǐng)退款希望可以得到幫助。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
