(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴微拍堂誘導(dǎo)收費(fèi)，導(dǎo)致自己誤交實(shí)名認(rèn)證費(fèi)1800。（相關(guān)專題：http://qjkhjx.com/zt/wptjdcy/）
6月21日，陜西省沈先生向“電訴寶”投訴稱， 2022年6月13日晚在微拍堂App里要求開店，之后按照窗口提示要求實(shí)名認(rèn)證，但認(rèn)證前須交1800元費(fèi)用。沈先生以為是開店保證金之類的東西，就交了費(fèi)完成了認(rèn)證，之后才發(fā)現(xiàn)有問題，
然后沈先生就找客要求退出微拍堂開店，并且下架了幾十分鐘前發(fā)布的拍品。沈先生認(rèn)為微拍堂沒有明確告知提示所收費(fèi)用的用途和性質(zhì)，帶有誘導(dǎo)和欺騙性。從交費(fèi)到要求退出退費(fèi)前后不到幾個(gè)小時(shí)，沈先生感覺光天化日之下被騙了，被搶了一樣。
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圖片來源：沈先生提供
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，微拍堂平臺(tái)第一次回復(fù)稱：尊敬的客官，您好，非常抱歉給您帶來不便！因?qū)嵜J(rèn)證是對(duì)用戶資料真實(shí)性進(jìn)行的驗(yàn)證審核，并建立微拍堂認(rèn)證店鋪綁定，在確認(rèn)上傳審核店鋪認(rèn)證信息時(shí)需手動(dòng)勾選認(rèn)證等協(xié)議，且在付款時(shí)也會(huì)再次明確提示技術(shù)服務(wù)費(fèi)的相關(guān)服務(wù)內(nèi)容，非常遺憾無法協(xié)助您的訴求，核實(shí)您提交的審核已通過，建議可選擇正確類目嘗試經(jīng)營，感謝您的支持，如有其它疑問可咨詢?nèi)斯ぴ诰€客服或撥打客服熱線及時(shí)為您解答。感謝您的支持，祝您生活愉快！
網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，微拍堂隸屬于杭州微拍堂文化創(chuàng)意有限公司，該公司成立于2014年12月18日，注冊(cè)于浙江省杭州市西湖區(qū)，法定代表人為林志明。自稱是一個(gè)社交類C2C拍賣平臺(tái)，通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，致力于為用戶提供交流分享、商品購買的平臺(tái)。用戶可在平臺(tái)上發(fā)布自己的拍品，并通過微信借口實(shí)時(shí)通知買賣雙方交易情況，且用戶可設(shè)置保證金，防止惡意交易，兼容微信、銀行卡等多種支付方式。
根據(jù)“電訴寶”受理的數(shù)字零售領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，微拍堂排名第十五位，最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。同樣被投訴的類似平臺(tái)還有：寺庫、淘寶、拼多多、京東、抖音、蘇寧易購、閑魚、天貓、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、洋碼頭、店寶寶、全球速賣通、有贊、微拍堂、唯品會(huì)、快手、交易貓、拍機(jī)堂、天天鑒寶、天貓國際、小紅書、當(dāng)當(dāng)、玩物得志等。
此外，國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“微拍堂”還存在霸王條款、退款問題、網(wǎng)絡(luò)售假、惡意罰款、網(wǎng)絡(luò)欺詐、凍結(jié)商家資金、發(fā)貨問題、貨不對(duì)板、售后服務(wù)、退店保證金不退還、退換貨難等問題。
【案例一】“微拍堂”被指惡意侵占商家保證金 要求退還罰沒金額
5月21日，江西省郭先生向“電訴寶”投訴稱自己于4月26日在微拍堂上拍賣一枚現(xiàn)代工藝品，在描述時(shí)也己寫明是現(xiàn)代品（不支持鑒定）后被用戶名123321拍下，郭先生在買家付款前再次提醒為現(xiàn)代工藝品，買家并未回復(fù)，郭先生只有按要求發(fā)貨，收到貨后買家送往鑒真閣鑒定為假幣，要求私了并威脅投訴郭先生，后郭先生與微拍堂溝通，明確告訴他只要商家撤訴不于追究他的責(zé)任（有錄音為證）（郭先生的錯(cuò)誤在于分錯(cuò)種類）。
之后郭先生積極與買家溝通，買家撤訴，并表示不于追究，并表示是自己沒看清楚。事過三天后微拍堂小二電話告訴郭先生他賣假幣要罰沒保證金三千元。在后面的與微拍堂客服的溝通中，再次告訴郭先生是分類錯(cuò)誤所致（有錄音），但結(jié)果卻是按售假罰沒。
微拍堂亂用規(guī)則，莫須有式罰沒所有保證金，微拍堂到處可見賣現(xiàn)代工藝品的，不去處理，唯獨(dú)郭先生標(biāo)注了是現(xiàn)代品還按售假處理。請(qǐng)問這是什么行為？我國憲法明確規(guī)定不得私自侵吞個(gè)人財(cái)產(chǎn)（郭先生表示微拍堂行為己違法，微拍堂為了占有商家保證金不按規(guī)則辦事，想扣就扣，郭先生要求微拍堂賠禮道歉，退還非法扣款。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，微拍堂平臺(tái)第一次回復(fù)稱：客官您好，我們已經(jīng)收到您的反饋，非常感謝您對(duì)平臺(tái)的支持，會(huì)盡快核實(shí)處理。后續(xù)會(huì)給您回復(fù)，請(qǐng)您耐心等待。
平臺(tái)第二次回復(fù)稱：尊敬的微拍堂客官您好，關(guān)于您反饋的問題，核實(shí)您店鋪存在違規(guī)行為，目前已按平臺(tái)規(guī)則處理，非常遺憾未能與您的訴求達(dá)成一致。感謝您的支持，祝您生活愉快！
【案例二】“微拍堂”被指霸王條款 個(gè)人認(rèn)證費(fèi)用不能退
2022年5月10日，河南省梁先生向“電訴寶”投訴稱，自己于2022年5月9號(hào)晚上9點(diǎn)59分，在微拍堂的提示下繳納個(gè)人認(rèn)證費(fèi)用1800元。但是梁先生發(fā)現(xiàn)繳完這個(gè)費(fèi)用后，還需要繳納店鋪保證金10000元才能開通店鋪拍賣功能。之后梁先生和平臺(tái)客服溝通，想退回個(gè)人認(rèn)證費(fèi)用1800。
但是客服說那是平臺(tái)功能服務(wù)費(fèi)用，這個(gè)費(fèi)用是不退的。梁先生認(rèn)為他是剛繳納的1800元，期間沒有任何的服務(wù)，不理解平臺(tái)為什么不退費(fèi)？還認(rèn)為該平臺(tái)存在霸王條款，欺詐誘導(dǎo)，侵害了消費(fèi)者的權(quán)益。梁先生的訴求是，退回他的個(gè)人認(rèn)證費(fèi)用1800元。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，微拍堂平臺(tái)第一次回復(fù)稱：客官您好，我們已經(jīng)收到您的反饋，非常感謝您對(duì)平臺(tái)的支持，請(qǐng)您耐心等待我們核實(shí)處理，感謝您的支持，祝您生活愉快！
平臺(tái)第二次回復(fù)稱：您好，針對(duì)您遇到的問題，我們深表歉意，因?qū)嵜J(rèn)證是對(duì)用戶資料真實(shí)性進(jìn)行的驗(yàn)證審核，建立微拍堂認(rèn)證店鋪并綁定，在確認(rèn)上傳審核的店鋪認(rèn)證消息時(shí)需手動(dòng)勾選認(rèn)證等協(xié)議，繳納費(fèi)用之前也會(huì)再次明確提示技術(shù)服務(wù)費(fèi)的相關(guān)服務(wù)內(nèi)容，非常遺憾無法協(xié)助您的訴求。如有其他疑問可咨詢?nèi)斯ぴ诰€客服（微拍堂-買家中心-客服）或撥打客服熱線0571-81110039及時(shí)為您解答！
【案例三】“微拍堂”宣傳與實(shí)際不符
2022年5月8日，江蘇省張先生向“電訴寶”投訴稱，自己于2021年10月5號(hào)下午2點(diǎn)多入住微拍堂 ，店名為海淘國際家紡 。但發(fā)現(xiàn)實(shí)際卻是賣不了東西的。張先生說是看他們的廣告說的月銷百萬，才會(huì)選擇入住的。張先生的訴求是，平臺(tái)退回他的技術(shù)服務(wù)費(fèi)。張先生表示也是個(gè)00后，疫情期間他的生存也很難。
張先生表示自己并沒有實(shí)際用他們的軟件，唯一賣掉東西還是他自己刷的單。張先生說疫情期間實(shí)在無法生存了，要是不給他退錢，他只能餓死在大街上了。而且張先生再次強(qiáng)調(diào)宣傳確實(shí)沒有達(dá)到預(yù)期，根本都賣不掉貨。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，微拍堂平臺(tái)第一次回復(fù)稱：客官您好，我們已經(jīng)收到您的反饋，非常感謝您對(duì)平臺(tái)的支持，請(qǐng)您耐心等待我們核實(shí)處理，感謝您的支持，祝您生活愉快！
平臺(tái)第二次回復(fù)稱：您好，針對(duì)您遇到的問題，我們深表歉意，因?qū)嵜J(rèn)證是對(duì)用戶資料真實(shí)性進(jìn)行的驗(yàn)證審核，建立微拍堂認(rèn)證店鋪并綁定，在確認(rèn)上傳審核的店鋪認(rèn)證消息時(shí)需手動(dòng)勾選認(rèn)證等協(xié)議，繳納費(fèi)用之前也會(huì)再次明確提示技術(shù)服務(wù)費(fèi)的相關(guān)服務(wù)內(nèi)容，非常遺憾無法協(xié)助您的訴求。如有其他疑問可咨詢?nèi)斯ぴ诰€客服（微拍堂-買家中心-客服）或撥打客服熱線0571-81110039及時(shí)為您解答！
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
