(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“交易貓”稱賣家追回已出售賬號(hào)多次聯(lián)系客服無果。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://qjkhjx.com/zt/jymts/）
6月19日，北京市王先生向“電訴寶”投訴稱自己于2022年5月28日上午10:27在交易貓平臺(tái)上支付1200元人民幣購買了一個(gè)游戲賬號(hào)，但一次都沒有登陸成功過，于當(dāng)天11:19賬號(hào)被平臺(tái)賣家追回。王先生第一時(shí)間聯(lián)系客服進(jìn)行交流，申請(qǐng)退款，但賣家說錢在平臺(tái)不在他手里他也沒有辦法。
圖片來源：王先生提供
于是王先生在交易貓app上進(jìn)行申訴，按平臺(tái)要求上傳了憑證，最后于2022年5月31日16時(shí)到最后處理階段。王先生找過該平臺(tái)人工客服多次無果，在查看賣家信息時(shí)發(fā)現(xiàn)存在問題的這個(gè)賬號(hào)重新上架，王先生很確定那就是他購買后被追回的那個(gè)賬號(hào)，游戲昵稱和裝備皮膚都是一樣的。王先生把截圖發(fā)給客服，客服并沒有回應(yīng)有效信息，直到現(xiàn)在平臺(tái)也沒有給予有效回復(fù)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)庫”（COP.100EC.CN）顯示，交易貓隸屬于廣州交易貓信息技術(shù)有限公司，成立于2014年3月14日，公司位于廣東省廣州市天河區(qū)，法定代表人為黎直前。交易貓是一個(gè)手機(jī)游戲交易平臺(tái)，提供手機(jī)游戲賬號(hào)、道具、裝備等交易服務(wù)。
根據(jù)“電訴寶”受理的數(shù)字零售領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，交易貓排名第十八位，最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。除此之外，2022年至今同樣被投訴的類似電商還有：寺庫、淘寶、拼多多、京東、抖音、蘇寧易購、閑魚、天貓、微店、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、洋碼頭、店寶寶、全球速賣通、有贊、微拍堂、唯品會(huì)、快手、拍機(jī)堂、天天鑒寶、天貓國際、小紅書、當(dāng)當(dāng)、玩物得志、叮咚買菜、微薄利、考拉海購、找靚機(jī)、紅布林、網(wǎng)易嚴(yán)選、孔夫子舊書網(wǎng)、途虎養(yǎng)車、別樣、一品威客、識(shí)季、藝狐在線、德國BA保鏢商城、國美、微盟等。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，交易貓還存在疑似網(wǎng)絡(luò)欺詐、退款問題、售后服務(wù)、退店保證金不還、發(fā)貨問題、訂單問題、貨不對(duì)板等問題。
【案例一】“交易貓”竟非法交易？用戶賬號(hào)被處罰 平臺(tái)卻敷衍了事
2022年6月6日，山東省的陳先生向“電訴寶”投訴稱，其于2022年5月25日在交易貓平臺(tái)買了一款游戲皮膚，商家名稱：陰陽師皮膚專賣。但由于商家是通過非法渠道獲得皮膚進(jìn)行售賣，導(dǎo)致陳先生的賬號(hào)被官方處罰且收回購買商品。陳先生表示，商家標(biāo)注包永久售后，平臺(tái)客服卻敷衍了事，不處理問題，平臺(tái)包庇。對(duì)此，陳先生要求平臺(tái)對(duì)商家進(jìn)行處罰，退還錢款，并賠償賬號(hào)損失。
【案例二】買家操作失誤可退款 賣家卻被永久刪除角色 “交易貓”是為何？
2022年5月19日，上海市的方先生向“電訴寶”投訴稱，其于2021年11月3號(hào)在交易貓平臺(tái)賣出皇室戰(zhàn)爭(zhēng)的賬號(hào)，由于交易成功后買家操作失誤，導(dǎo)致他的角色被封。之后買家找到交易貓要求退款，由于交易貓交易平臺(tái)是通過角色轉(zhuǎn)移操作給到買家的角色，所以后續(xù)操作都是買家的失誤。
但是交易貓因方先生拿不出解封證明，把購買款退還給了買家，然后把被封的角色退還賬號(hào)給他，導(dǎo)致他的游戲角色被永久刪除，造成了經(jīng)濟(jì)損失。之后方先生再找交易貓索賠，平臺(tái)一直推脫說是交易審核員的問題，不給賠償。對(duì)此，方先生要求交易貓給出對(duì)應(yīng)的賠償，并且書面道歉。
【案例三】買完賬號(hào)又被找回？“交易貓”竟不賠償處理
2022年5月15日，上海市的陶先生向“電訴寶”投訴稱，其于2022年5月10日在交易貓購買游戲海島奇兵67級(jí)游戲賬號(hào)，商品價(jià)格370元，同時(shí)支付了10元交易費(fèi)用，共計(jì)380元人民幣。5月13日該賬號(hào)被賣家惡意找回，當(dāng)日陶先生提交舉報(bào)到交易貓平臺(tái)，交易貓答復(fù)“目前交易貓已經(jīng)對(duì)賣家進(jìn)行處罰，對(duì)找回的游戲賬號(hào)也進(jìn)行了拉黑封禁處理”。
陶先生對(duì)交易貓的處理不滿意，他表示，在平臺(tái)購買的賬號(hào)3天就被賣家找回，而交易貓不賠償不處理，嚴(yán)重?fù)p害了買家的權(quán)利。陶先生要求交易貓平臺(tái)退還購買這個(gè)游戲賬號(hào)的370元錢。
【案例四】所售賬號(hào)因買家操作凍結(jié) “交易貓”卻讓賣家承擔(dān)所有損失
2022年5月8日，山東省的管先生先生向“電訴寶”反映，自己于4月22日凌晨0點(diǎn)1分成功出售了一個(gè)王者榮耀賬號(hào)并且已經(jīng)換綁成功。后來過了一段時(shí)間，買家不聽交易貓客服的勸告，直接加好友，導(dǎo)致QQ異地登錄被凍結(jié)。這賬號(hào)是管先生在閑魚上購買的，還留有交易記錄。
之后買家就找客服申訴，管先生認(rèn)為責(zé)任不應(yīng)該是他的。而且協(xié)商時(shí)管先生已經(jīng)做出退步，表示退他一半錢，責(zé)任雙方各擔(dān)一半，也跟專員提交憑證試著申訴。但是交易貓專員后來把錢全判給了買家，還和買家簽署了一個(gè)不能讓管先生知道的條款，現(xiàn)在管先生也聯(lián)系不上專員，客服不管，管先生的訴求是要求退給他一半錢款，共349元。
【案例五】“交易貓”被指出售賬號(hào)不能提現(xiàn)
2022年4月21日，江蘇省汪先生向“電訴寶”投訴稱自己于2022年4月21號(hào)在交易貓上出售賬號(hào)，出售成功之后平臺(tái)表示要交2000塊錢才能提現(xiàn)成功。汪先生交了16100還是沒提現(xiàn)，還讓汪先生再交八千塊錢。汪先生表示他一個(gè)學(xué)生沒啥積蓄，實(shí)在拿不出這么多錢，但是平臺(tái)卻說不交的話就是汪先生違約，要把他告上法庭。汪先生希望交易貓平臺(tái)能把錢退給他。
對(duì)此，接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
