(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“微店”無故封禁店鋪且凍結(jié)資金，用戶繳納保證金并申訴后卻被駁回。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://qjkhjx.com/zt/wdzts/）
6月18日，廣東省的易先生向“電訴寶”投訴稱，其于2021年下半年在微店提供霸王之心QQ大廳游戲的虛擬產(chǎn)品兌換碼，正常售賣并且沒有玩家進行投訴。但是微店無條件用交易安全理由封禁店鋪并且凍結(jié)資金，總計出售金額為5765.2元。與客服的溝通結(jié)果是需要易先生提交保證金1000元，但易先生在提交了保證金1000元后仍然無法提現(xiàn)，并且申訴內(nèi)容又無條件駁回。易先生表示，雖然金額不大，但是這肯定是不合法的。自己沒有進行任何違法交易，但是平臺卻凍結(jié)資金，易先生稱這明顯是店大欺客的行為。
接到用戶投訴后，我們第一時間將相關(guān)投訴轉(zhuǎn)交給平臺，截至發(fā)稿前，我們并未收到平臺方的任何回復。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)庫”（COP.100EC.CN）顯示，微店隸屬于北京口袋時尚科技有限公司，該公司成立于2011年5月12日，法定代表人為王珂，注冊地址為北京市朝陽區(qū)。 微店自稱是手機開店商業(yè)模式的開創(chuàng)者，行業(yè)內(nèi)的遙遙領(lǐng)先者，同時也是去中心化網(wǎng)絡(luò)的積極探索者。
根據(jù)“電訴寶”受理的數(shù)字零售領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，微店排在第九位。2022年至今，同樣被投訴的類似平臺還有：寺庫、淘寶、拼多多、京東、抖音、蘇寧易購、閑魚、天貓、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、洋碼頭、店寶寶、全球速賣通、有贊、微拍堂、唯品會、快手、交易貓、拍機堂、天天鑒寶、天貓國際、小紅書、當當、玩物得志、叮咚買菜、微薄利、考拉海購、找靚機、紅布林、網(wǎng)易嚴選、孔夫子舊書網(wǎng)、途虎養(yǎng)車、別樣、一品威客、識季、藝狐在線、德國BA保鏢商城、國美、微盟、一件、達令家等。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2022年一季度，“微店”還存在凍結(jié)商家資金、虛假促銷、退換貨難、退款問題、霸王條款、商品質(zhì)量、客服問題、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)欺詐等問題。
在“電訴寶”評級榜中，“微店”獲“不予評級”。
【案例一】凌駕于法律之上？用戶投訴“微店”否認身份信息
2022年6月15日，江蘇省的樊先生向“電訴寶”投訴稱其于2022年5月30日下午4點39分被微店平臺限制登錄賬號，理由是賬號沒有實名認證； 在上傳身份證信息且核對準確無誤后，平臺還是限制賬號，這期間更是要求樊先生手持身份證照片對鏡自拍，上傳身份證信息。樊先生表示，平臺這樣的要求是否合法，是否會用采集的信息進行售賣？非法放貸或非法傳銷？在樊先生實名上傳身份信息后，平臺還是不予否認。樊先生表示，平臺行為是否相當于不承認中華人民共和國辦法的身份證信息，踐踏法律，凌駕于法律之上？
【案例二】“微店”被指強制繳納保證金 用戶提交申訴但屢失敗
2022年6月13日，廣東省的洪女士向“電訴寶”投訴稱，微店在去年及今年，多次推銷商城版，在洪女士拒絕之后，微店官方以違規(guī)為由，凍結(jié)店鋪資金一萬余元。 同時，微店規(guī)定，必須強制繳納1000元保證金之后才可以提交申訴。 客服還告知，申訴失敗將無法拿回保證金，會被永久凍結(jié)。洪女士得知消息，第一時間提交申訴，但顯示申訴失敗，之后按照客服要求再次發(fā)郵件提交資料，但客服不回復。 微店目前尚未反饋申訴結(jié)果，這嚴重影響洪女士店鋪正常運營，并且導致資金無法提現(xiàn)。洪女士稱，作為普通商家，平時給微店交了很多手續(xù)費，卻還是遭遇無妄之災。洪女士表示，微店為什么可以肆無忌憚執(zhí)行霸王條款？為什么可以凌駕于法律之上，隨意扣押他人財產(chǎn)？
【案例三】用戶投訴“微店”無故要求繳納保證金
2022年6月13日，黑龍江省的王先生向“電訴寶”投訴稱，其在微店正常交易，但在2022年5月16日收到違規(guī)通知，需要繳納1000元保證金才能提現(xiàn)剩余額度。王先生很疑惑，交易已經(jīng)完成，買家沒有任何投訴，在買賣雙方愉快完成交易后指出違規(guī)沒有任何道理。王先生表示需要微店提供具體違規(guī)解釋，賣方可以退款，買方可以退貨，但1000元的保證金絕對不在任何法律基礎(chǔ)下克扣。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
