(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱紅布林疑似霸王條款，客服不顧事實邏輯不作正常協(xié)商。（更多內(nèi)容請見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://qjkhjx.com/zt/hblers/）
6月18日，浙江省沈女士向“電訴寶”投訴稱自己于2022年5月18日、19日在紅布林電商平臺購買的衣服，出現(xiàn)了尺碼與描述相差大，品相成色與客觀描述相差大，實在無法使用的問題，分別在三個訂單內(nèi)，紅布林電話客服霸王條款，完全不顧事實邏輯，不作正常協(xié)商與論實，堅持她的步驟：不承認(rèn)事實，她的復(fù)檢結(jié)果就是事實不接受反駁，不退款并要強(qiáng)制回寄，如果拒收她們不承擔(dān)任何后果，強(qiáng)買強(qiáng)賣，侵犯消費(fèi)平等權(quán)益。
她的霸王條款基于：一她不承認(rèn)沈女士所提出的尺碼與成色客觀與描述相差明顯導(dǎo)致無法使用，沈女士拍了照片并發(fā)給她們，明明白白平鋪的腰圍，皮尺上的80厘米她拒不承認(rèn)；二寄回前沈女士將照片作為事實證明發(fā)給她們，看到確實與其所述的一致，同意寄回復(fù)檢，現(xiàn)在拒不退款用超過7天來說事兒。
沈女士表示，在之前買其他東西時因為她們的原因沈女士都體諒?fù)讌f(xié)，當(dāng)時本次售后沈女士完全交代過，她人在外地可能要幾天后回杭州才能拍照，讓他們看過才能寄，當(dāng)時同意的好好的說等沈女士回杭拍照再說好了，一定會處理好的，現(xiàn)在拿這個說事兒拒不退款；另外，她們強(qiáng)硬要求沈女士一再妥協(xié)過，想著能省點事兒，她們處理售后真太霸王了，不妥協(xié)也很難看，結(jié)果換來她一再威脅要強(qiáng)制回寄。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)庫”（COP.100EC.CN）顯示，紅布林隸屬于致美生活（北京）科技有限公司，法定代表人徐薇 ，公司位于北京市朝陽區(qū)。紅布林自稱是一家二手時尚閑置交易平臺，致力于高端審美資源的循環(huán)利用。采用C2B2C模式，為賣家提供一站式的寄售服務(wù)、專業(yè)拍攝和倉儲物流、智能定價、7X12h貼心客服等，真正實現(xiàn)足不出戶閑置變現(xiàn)；為買家提供極高性價比且獨(dú)一無二的商品、完善的鑒定和售前售后服務(wù)。成立于2017年，作為C2B2C的平臺，紅布林疏通了三端用戶——B端賣家、C端賣家與C端買家。
根據(jù)“電訴寶”受理的數(shù)字零售領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，紅布林排名第二十九位，最新評級為“謹(jǐn)慎下單”。2022年至今，同樣被投訴的類似二手電商平臺有：閑魚、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、拍機(jī)堂、找靚機(jī)、紅布林、孔夫子舊書網(wǎng)、拍拍二手等。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，紅布林還存在商品質(zhì)量、退換貨難、霸王條款、網(wǎng)絡(luò)欺詐、訂單問題、退款問題、網(wǎng)絡(luò)售假、售后服務(wù)、貨不對板等問題。
【案例一】“紅布林”被指疑似售賣假貨 客服態(tài)度狂妄
2022年5月24日，北京市李女士向“電訴寶”投訴稱其于2022年4月21日在紅布林購買Prada短袖T恤，之前在紅布林買過兩個包，沒什么問題就繼續(xù)在該平臺購物，到貨發(fā)現(xiàn)臟痕明顯，做工粗糙，線頭很多，走線外漏，品牌標(biāo)僅釘了邊在衣領(lǐng)上，做工不如普通品牌一百多的T恤。
聯(lián)系客服回寄復(fù)檢，紅布林收貨后三次聯(lián)系我，強(qiáng)調(diào)T恤有線頭正常，除非是高定或?qū)９衲玫牟挪粫@樣，不能因為有線頭就說它不是正品。又再三強(qiáng)調(diào)中檢的權(quán)威性，寄回來讓我好好看看中檢的牌子，為什么非得盯著那幾個線頭。李女士表示不認(rèn)可紅布林單方出具的的鑒定，我們應(yīng)該是看商品本身，而不是他們所謂的鑒定牌，Prada如果都是此做工，想必沒有人還會花高價去買這個品牌了，鑒定師連這個基本邏輯都不懂就直接打的標(biāo)簽嗎？
李女士要求三方鑒定，客服很不客氣的說，12315只負(fù)責(zé)調(diào)解，不會去處理他們的，即使申請了第三方，也還是紅布林來給處理，這樣只會浪費(fèi)李女士自己的時間。為什么紅布林售賣假貨售后還如此的狂妄？是因為無論商品明顯假貨，中檢也都會給它打上正品標(biāo)簽鑒定為真嗎？紅布林單方的強(qiáng)權(quán)主義，他們說正品就是正品，企圖蒙混過關(guān)，是否只要東西上面掛了個品牌的水洗標(biāo)，再加個中檢的牌子，就能在紅布林平臺以高出本身價值幾十倍的價格售賣？
【案例二】“紅布林”被指故意損壞商品 回應(yīng)稱審核時已受損
2022年5月3日，北京市的邢女士向“電訴寶”投訴稱其在紅布林寄賣一條CK腰帶，寄出時該腰帶有老化現(xiàn)象，但也只是有裂紋，并未斷裂。4月17日平臺鑒定不通過寄回，4月20日邢女士收到貨，5月1日拆開時，發(fā)現(xiàn)腰帶已經(jīng)斷裂掉渣。 邢女士查看寄出前拍的照片，發(fā)現(xiàn)寄出時腰帶并未損壞。
又查看了該平臺的收貨視頻，發(fā)現(xiàn)收貨人員將腰帶彎折盤起。加之鑒定人員再拆開，再彎折。 發(fā)貨人員再拆開，再彎折盤起。對此，邢女士懷疑是紅布林方人員故意損壞腰帶。 之后，紅布林客服回復(fù)稱腰帶在他們平臺只待了兩天，不可能損壞，還表示腰帶寄回來后10天才發(fā)現(xiàn)有問題，無法評定是誰造成的。
邢女士表示，她收到貨后沒動過，但是他們收貨后經(jīng)過了好幾個流程，且有圖片證明邢女士寄過去時腰帶是完好的?？头硎举r償50元現(xiàn)金，但邢女士認(rèn)為原價2000多的腰帶賣出至少有300元，不同意賠償50元現(xiàn)金或者100元券。對此，邢女士要求賠償300元現(xiàn)金。
【案例三】“紅布林”被指所售賣的商品真假存疑 售后體驗不佳
2022年4月26日，山西省的肖女士向“電訴寶”投訴稱，自己于2021年4月3日，在紅布林購買了一件阿尼瑪?shù)耐馓祝⒂诮衲?月份郵寄到平臺準(zhǔn)備寄賣，但平臺答復(fù)的理由是因缺失水洗標(biāo)導(dǎo)致無法鑒定，肖女士講述，向客服投訴原來自己收到的時候就沒水洗標(biāo)（原購買界面寫的材質(zhì)不明）客服回答現(xiàn)在接收標(biāo)準(zhǔn)和原來不一致了，意味著原來沒有水洗標(biāo)是可以接受的，現(xiàn)在不可以了，但僅僅因為一個水洗標(biāo)就能判定一件商品的真?zhèn)螁?？自己售出的商品都不認(rèn)可了。
對此，接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
