(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到學(xué)員反映稱(chēng)北京一只船教育科技有限公司旗下“一只船教育”稱(chēng)其虛假宣傳誘導(dǎo)學(xué)員報(bào)名，拒不退費(fèi)。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專(zhuān)題：http://qjkhjx.com/zt/yzcjy/）
6月13日，山東省李先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)其于2019年，北京一只船教育的工作人員通過(guò)微信、電話(huà)等方式聯(lián)系他，給其發(fā)一些看起來(lái)很可靠的材料啟發(fā)他的興趣，引導(dǎo)李先生進(jìn)行一級(jí)消防工程師學(xué)習(xí)考試并承諾可以代他報(bào)名考試，并可以提供掛靠單位。
圖片來(lái)源：李先生提供
然后李先生報(bào)名，交了7380元，后來(lái)2020年2月，工作人員給他打電話(huà)說(shuō):今年拿不到證書(shū)明年開(kāi)始考試難度提升，增加兩個(gè)科目，讓李先生再交12600元，并保證他當(dāng)年能拿到證書(shū)。且培訓(xùn)為企業(yè)預(yù)定班型，通過(guò)后直接掛靠。 后經(jīng)了解:（1）證書(shū)兼職不合法（2）使用虛假信息參加考試不合法（3）一只船引導(dǎo)進(jìn)行違法操作（4）一只船虛假宣傳。
為維護(hù)本人權(quán)益，李先生聯(lián)系客服要求退款，售后說(shuō)中間不退，只有服務(wù)期滿(mǎn)三年考試不通過(guò)才退。為此，李先生在其誘導(dǎo)下連續(xù)考試三次。 但至今仍不退款，且沒(méi)有回復(fù)、說(shuō)法。 為維護(hù)本人權(quán)益，李先生要求作廢合同，退還費(fèi)用、賠償損失。
接到用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將相關(guān)投訴轉(zhuǎn)交給平臺(tái)，對(duì)此，“一只船教育”的工作人員機(jī)械、千篇一律地向“電訴寶”發(fā)來(lái)反饋稱(chēng)：用戶(hù)的訴求我們已收到，會(huì)及時(shí)對(duì)接，售后工作人員將于五個(gè)工作日內(nèi)聯(lián)系用戶(hù)，請(qǐng)保持電話(huà)暢通。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，“一只船教育”隸屬于北京一只船教育科技有限公司，法定代表人孫迪，是一家消防工程師培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，只專(zhuān)注于做消防工程師培訓(xùn)，主要為學(xué)員提供咨詢(xún)、培訓(xùn)、輔導(dǎo)等一系列服務(wù)，同時(shí)一只船教育還為有學(xué)歷需求的同學(xué)提供學(xué)歷提升解決方案。
根據(jù)“電訴寶”2022年至今受理的在線(xiàn)教育領(lǐng)域用戶(hù)有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，一只船教育排名第二位。其他被投訴的類(lèi)似電商平臺(tái)還有：開(kāi)課吧、潭州教育、學(xué)慧網(wǎng)、vipkid、幫考網(wǎng)、常青藤爸爸、掌門(mén)1對(duì)1、大塘小魚(yú)、小葉子陪練、51Talk、對(duì)啊網(wǎng)、vip陪練、尚德機(jī)構(gòu)、武漢聚獅在線(xiàn)科技教育有限公司、平安好學(xué)、阿卡索外教網(wǎng)、十方教育、聚師網(wǎng)、小步早教、高頓教育、嗨學(xué)網(wǎng)、蘭迪少兒英語(yǔ)、鴻博教育、英語(yǔ)流利說(shuō)、騰訊課堂、對(duì)啊、嗨學(xué)、鯨魚(yú)外教培優(yōu)、眾趣教育、嗨學(xué)課堂、美通教育、金智教育、海豚音樂(lè)vipsing、爾灣科技、麥淘親子、銘科在線(xiàn)、七田真早教、鴨題庫(kù)、青創(chuàng)教育、恒企教育、蝌蚪親子、海風(fēng)教育、深色海浪教育、河小象、空格教育、興為教育、思鴻網(wǎng)校、中國(guó)會(huì)計(jì)網(wǎng)、聚師課堂、云舒寫(xiě)、三好網(wǎng)。
此外，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶(hù)維權(quán)案例顯示，“一只船教育”涉嫌存在退款問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、商品質(zhì)量、虛假促銷(xiāo)、霸王條款等問(wèn)題。
【案例一】“一只船教育”被指以高額掛靠費(fèi)誘導(dǎo)報(bào)名 可以報(bào)考為假象
2022年5月24日，四川省的王先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)其于2021年6月份通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)了解消防工程師看到一只船教育并留了聯(lián)系方式，第二天一只船教育的業(yè)務(wù)員給自己來(lái)電推銷(xiāo)課程，并添加微信。后來(lái)每天給自己發(fā)信息，進(jìn)行洗腦，以高額的掛靠費(fèi)誘導(dǎo)報(bào)名，在一只船的誘導(dǎo)下，先交了500元審核費(fèi)，審核一下是否符合報(bào)名條件，給出示結(jié)果符合報(bào)名條件，又交了5860報(bào)名了《注冊(cè)消防工程師VIP無(wú)憂(yōu)班》。
之后7月24日該機(jī)構(gòu)的推銷(xiāo)員宣稱(chēng)升級(jí)高端班《注冊(cè)消防工程師 三師私塾班》會(huì)更好拿證優(yōu)先掛靠，當(dāng)日補(bǔ)交13000元。王先生稱(chēng)，直到21年考試報(bào)名失敗，且因疫情四川成都取消了考試。之后聯(lián)系一只船依然誘騙繼續(xù)學(xué)習(xí)，并沒(méi)有提到任何風(fēng)險(xiǎn)。
王先生表示，之后發(fā)現(xiàn)一只船存在大量欺騙消費(fèi)者，虛假宣傳，證書(shū)掛靠來(lái)賺取掛靠費(fèi)本身就是不合法的，同時(shí)以一年10幾萬(wàn)的掛靠費(fèi)做誘導(dǎo)，經(jīng)線(xiàn)上線(xiàn)下查閱咨詢(xún)本人大專(zhuān)學(xué)歷非消防相關(guān)專(zhuān)業(yè)并且不從事消防類(lèi)工作，是不滿(mǎn)足報(bào)考條件的。王先生表示，一只船制造可以報(bào)名的假象，王先生要求退還所有費(fèi)用，并曝光謹(jǐn)防他人上當(dāng)。
【案例二】“一只船教育”被指虛假宣傳誘導(dǎo)學(xué)員報(bào)名 交完費(fèi)后無(wú)人聯(lián)系
2022年5月15日，浙江省王女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)自己在2019年7月的某網(wǎng)站看到北京一只船教育消培訓(xùn)廣告，于是咨詢(xún)了一下，結(jié)果銷(xiāo)售天天各種打電話(huà)，花言巧語(yǔ)，通過(guò)虛假宣傳，全程專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)，高通過(guò)取證率和負(fù)責(zé)掛在某公司名下，每年會(huì)有10萬(wàn)左右的收益下。
王女士于2019年12月11日，交完6980元（培訓(xùn)課6480元，資料費(fèi)500元），交完費(fèi)后銷(xiāo)售告訴她會(huì)有人給她聯(lián)系相關(guān)事宜，加上后想咨詢(xún)?nèi)绾紊险n報(bào)名等等事情，班主任只發(fā)了一些材料讓先看，也沒(méi)有任何一個(gè)人和王女士溝通如何考試報(bào)名和上課等事宜。都是一些推銷(xiāo)所謂加錢(qián)可以拿密卷之類(lèi)，一直沒(méi)有人聯(lián)系她對(duì)接報(bào)名考試事宜，不清楚如何報(bào)名和相關(guān)學(xué)習(xí)流程。
2022年初聯(lián)系的時(shí)候，說(shuō)原來(lái)負(fù)責(zé)的銷(xiāo)售已經(jīng)離職說(shuō)早就不干了，現(xiàn)在聯(lián)系人是一個(gè)小楓老師，說(shuō)是他就是王女士的班主任負(fù)責(zé)她的學(xué)習(xí)。這個(gè)老師就只有微信溝通，其中也沒(méi)有任何講什么時(shí)候考試之類(lèi)的，就跟王女士聊到需要報(bào)名一個(gè)什么課程，能夠包過(guò)，需要額外加錢(qián)1萬(wàn)多等之類(lèi)的，那時(shí)候王女士已經(jīng)不再信任了，感覺(jué)一只船教育有欺詐行為所以要求退款，期間多次撥打電話(huà)他們售后說(shuō)3門(mén)未通過(guò)才能退款，需要未通過(guò)的考試證明等，王女士表示，感覺(jué)就是欺詐，售后工號(hào)：8062肖，目前班主任對(duì)接人小楓老師，微信號(hào)yzcbanzhureb302021。
【案例三】掛靠成“誘餌”？學(xué)員反映不符報(bào)考條件“一只船教育”誘導(dǎo)報(bào)名
2022年4月23日，遼寧省的張女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)在3月23日一只船教育打來(lái)電話(huà)，其告知中專(zhuān)學(xué)歷無(wú)消防工作經(jīng)歷，老師說(shuō)符合條件，可以報(bào)考領(lǐng)證，于是花費(fèi)7380元報(bào)一消VIP無(wú)憂(yōu)班。5月份又說(shuō)有私塾班，負(fù)責(zé)出題老師授課，都能考過(guò)，再繳納12000元，內(nèi)容與電話(huà)介紹千差萬(wàn)別，所以未簽字。
張女士稱(chēng)經(jīng)查詢(xún)歷年報(bào)考消防證條件，報(bào)考消防資格證非消防專(zhuān)業(yè)人員必須從事消防工作滿(mǎn)幾年，但本人不是消防專(zhuān)業(yè)更沒(méi)有從事過(guò)消防工作經(jīng)歷，因此不符合國(guó)家規(guī)定的報(bào)考條件。工作人員所宣傳的可以?huà)炜繂挝猾@取租金收益，所謂的掛靠單位行為也是我國(guó)明令禁止的行為。張女士表示自己是被誤導(dǎo)情況下簽訂的協(xié)議，因此該合同應(yīng)屬無(wú)效，8月份要求河南一只船科技有限公司全額退款，但遭該公司拒絕，聲稱(chēng)合約已簽，若要求解除合約必須扣除相應(yīng)的違約金。
張女士表示這合約是在消費(fèi)者被誘導(dǎo)下簽的，公司違法在先，為何讓消費(fèi)者來(lái)買(mǎi)單？為誘惑報(bào)名時(shí)候掛靠風(fēng)險(xiǎn)只字未提，非消防專(zhuān)業(yè)未從事過(guò)消防，不具備考消防工程師資格，但一只船謊稱(chēng)符合標(biāo)準(zhǔn)誘導(dǎo)購(gòu)買(mǎi)。此后售后人員不理睬，銷(xiāo)售老師離職。張女士要求全額退款7380元。
【案例四】學(xué)員投訴不符報(bào)名條件被“一只船教育”誘導(dǎo)報(bào)名
2022年4月17日，廣西壯族自治區(qū)的陳先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)在2020年5月22日北京一只船銷(xiāo)售來(lái)電推薦一級(jí)消防工程師考試課程，以有密卷和兼職不低100000元/年的鼓動(dòng)和誘騙，加微信后不停發(fā)信息和各種兼職成功收入圖片，于是要求付款1000元訂金，接著發(fā)電子合同，要簽約后付尾款5980元。
2020年9月一個(gè)自稱(chēng)為一只船教務(wù)主任的打電話(huà)給陳先生說(shuō)報(bào)基礎(chǔ)是考不過(guò)，要升高端班才能考過(guò)，經(jīng)過(guò)20年考試后發(fā)現(xiàn)真的很難，其再次電話(huà)誘騙，只要升班了，就很容易考過(guò)，不用每天上課等騙術(shù)，于11.10說(shuō)有打折，原價(jià)19980元，打折后要補(bǔ)交9004元，一再催交錢(qián)，在不了解和其誘騙鼓動(dòng)下，再交9004元。
陳先生表示在2021年考試發(fā)現(xiàn)高端班，于是發(fā)現(xiàn)被騙了，打電話(huà)問(wèn)地方考試中心，考試中心明確回復(fù)自己不符合條件，就算考過(guò)也得不到證書(shū)。一只船全程以欺騙的方式進(jìn)行收款。于2022年2月21日聯(lián)系售后處理，態(tài)度強(qiáng)硬，說(shuō)已過(guò)服務(wù)期不給予退款處理，要求再次考試，得到成績(jī)后再說(shuō)。
【案例五】學(xué)員反映輔助報(bào)名掛靠等操作不合法 欲退款“一只船教育”僅退9000元
2022年3月15日，遼寧省的姜女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)其在2000年3月把自己的真實(shí)情況已經(jīng)和銷(xiāo)售老師說(shuō)明，一是自己的文憑不夠，二是自己的年齡偏大 。當(dāng)時(shí)老師承諾說(shuō)只要交上報(bào)名學(xué)費(fèi)6980元就可以，文憑不夠可以通過(guò)企業(yè)報(bào)名，每天只要學(xué)習(xí)兩個(gè)小時(shí)通過(guò)考試就可以拿證掛靠 ，其余什么都不用管 。
姜女士表示自己通過(guò)北京口袋時(shí)尚科技有限公司2000年3月報(bào)名，在8月報(bào)考前讓額外交1500塊錢(qián)輔助報(bào)名費(fèi) ，本省沒(méi)報(bào)考上，最后是在成都考的 。臨考前一個(gè)多月，一只船的老師又打電話(huà)說(shuō)有秘卷，能一次性通過(guò)考試 ，讓補(bǔ)交12000元，說(shuō)只有30個(gè)名額還剩幾個(gè)了，就又交了12000 元。2000年考試一科都沒(méi)通過(guò)，2021年考試只通過(guò)了一科 ，這兩年的路費(fèi)加報(bào)名費(fèi)花了5000塊錢(qián) 。
今年了解到這些輔助報(bào)名和掛靠都是不合法的，于是在2021年12月份要求退費(fèi)，售后聯(lián)系說(shuō)考試成績(jī)出來(lái)之后把成績(jī)截圖發(fā)給他就全額退費(fèi)，成績(jī)出來(lái)之后發(fā)現(xiàn)把自己拉黑了，再打電話(huà)售后聯(lián)系 只說(shuō)了一句話(huà)就不理了。再打電話(huà)售后又聯(lián)系說(shuō)報(bào)上去了需要審核。如此反復(fù)兩次后讓參加第三年的考試才給退費(fèi) 9000元，姜女士認(rèn)為是銷(xiāo)售誤導(dǎo)誘導(dǎo)自己簽的合同，不合法，要求他們遵守承諾全額退費(fèi)。
對(duì)此，接到以上用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。一只船教育工作人員向“電訴寶”千篇一律、機(jī)械反饋稱(chēng)：非常抱歉給您帶來(lái)的不便，您的訴求我們已收到，售后工作人員會(huì)于五個(gè)工作日內(nèi)聯(lián)系您，請(qǐng)保持電話(huà)暢通，謝謝。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶(hù)，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線(xiàn)、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢(xún)、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢(xún)用戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線(xiàn)，新增用戶(hù)投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
