(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱北京學慧網(wǎng)絡科技有限公司旗下“學慧網(wǎng)”學歷顧問不作為浪費學習時間，退款一直未得到答復。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://qjkhjx.com/zt/xhw/）
6月8日，重慶市的劉女士向“電訴寶”投訴稱其于4月24日在學慧網(wǎng)報名成人自考花費（5548元),當時學慧網(wǎng)的學歷顧問就讓注冊了學慧網(wǎng)的學習網(wǎng)站，告知了一些學習的流程及直播的課程。當時說的是5月份會有直播課程出來，因為四月份有考試。等到了5月9號，看到學慧網(wǎng)網(wǎng)站里面還是沒有學習課程，就詢問了學慧網(wǎng)的學歷顧問老師，當時告訴自己他們都是根據(jù)考務計劃進行排課的，叫自己再耐心的等待，五月份會有直播課程的。
劉女士表示于是就繼續(xù)等，直到今天6月6日發(fā)現(xiàn)還是沒有直播課程。又詢問學慧網(wǎng)的學歷老師，這次卻被告知是他們的系統(tǒng)出現(xiàn)了問題。剛剛幫自己恢復了，去看課程，居然5月9 號當天就有了直播課程了，由于他們的學歷顧問的不作為，導致浪費了自己一個月的學習時間。事后劉女士表示已經(jīng)不需要學習了，需要退費，學慧網(wǎng)的學歷老師就說幫申請了售后的老師，會電話聯(lián)系，可一直也未得到答復，發(fā)消息消息不回打電話電話不回。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，尚未收到學慧網(wǎng)工作人員回復。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，學慧網(wǎng)隸屬于北京學慧網(wǎng)絡教育科技有限公司，法定代表人付全宏，該公司成立于2014年10月30日，是一個在線職業(yè)教育機構(gòu)，致力于為億萬用戶提供豐富、系統(tǒng)的學習課程、專業(yè)的教學服務和新聞資訊。
根據(jù)“電訴寶”2022年至今受理的在線教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，學慧網(wǎng)排名第三位，其他被投訴的類似在線教育平臺依次為：開課吧、一只船教育、潭州教育、VIPKID、常青藤爸爸、幫考網(wǎng)、掌門1對1、51Talk、大塘小魚、小葉子智能陪練、對啊網(wǎng)、VIP陪練、尚德機構(gòu)、聚師網(wǎng)、平安好學、十方教育、阿卡索外教網(wǎng)、小步早教、高頓教育、嗨學網(wǎng)、蘭迪少兒英語、鴻博教育、英語流利說、騰訊課堂、鯨魚外教培優(yōu)、眾趣教育、美通教育、金智教育、海豚音樂、爾灣科技、麥淘親子、銘科在線、七田真早教、鴨題庫、青創(chuàng)教育、恒企教育、蝌蚪親子、海風教育、深色海浪教育、河小象、空格教育、興為教育、思鴻網(wǎng)校、中國會計網(wǎng)、云舒寫、三好網(wǎng)。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“學慧網(wǎng)”疑似存在退款問題、霸王條款、網(wǎng)絡欺詐、售后服務、虛假促銷、其他、網(wǎng)絡售假、貨不對板、退換貨難等問題。
此前“電訴寶”也曾收到不少有關(guān)該平臺投訴：
【案例一】學習資料還需自行購買 “學慧網(wǎng)”被指退費遭超時
2022年4月3日，安徽省的倪先生向“電訴寶”投訴稱其于2020年5月左右在學慧網(wǎng)報名提升學歷，與負責聯(lián)系的人員商談好郵寄資料的事項，繳費后實際到手的資料與當時商談好的不符，還需要自行購買，導致自己有意向退款。
倪先生稱聯(lián)系當時負責和自己溝通的人員就聯(lián)系不上了，過了一段時間就推送了其他人員的聯(lián)系方式，說是之前的人離職了，但也導致協(xié)議退款的時間超過無法退款。倪先生表示網(wǎng)上一查才知道這個平臺的口碑如此只差，實在是沒辦法了。
【案例二】“學慧網(wǎng)”位居投訴榜首 學員投訴退差價協(xié)議形同虛設
2022年2月21日，新疆的楊女士向“電訴寶”投訴稱她于2021年9月29日與學慧網(wǎng)學校老師協(xié)商后簽訂了“退差價協(xié)議”。協(xié)議規(guī)定“120個工作日支付退款至所留賬戶”，現(xiàn)已2022年2月，過去了快5個月了，這筆錢仍未到賬，也無人與自己對接，并且也聯(lián)系不上相關(guān)老師。
楊女士表示每次發(fā)信息說退款消息，就沒有回復了。自己核對了銀行賬戶信息，信息無誤！這差價要了很久，好不容易同意了退款，這又各種拖延。這么大的學校沒有一點信用度，當初還推薦了我同事也在這里報名，現(xiàn)在想想真是后悔莫及。
【案例三】先繳費才能簽合同？學員痛訴“學慧網(wǎng)”欺騙誘導簽合同退款難
2021年11月3日，北京市的王女士向“電訴寶”投訴稱她于2021年8月17日16:34分報名并全額繳費《學慧網(wǎng)網(wǎng)絡課程培訓》7400元，當晚20:49分發(fā)現(xiàn)課程內(nèi)容與微信溝通老師所說嚴重不符，當時與老師表達了想要退費的想法，老師避重就輕答非所問愛搭不理，讓找APP在線班主任，后來發(fā)現(xiàn)所謂的班主任是機器人。之后老師不回微信聯(lián)系不上，官方的電話也一直都是打不通的狀態(tài)，座機也是一直占線。
王女士表示從報名繳費到填寫申請退費僅四個小時的時間，被告知退費要扣除15%的新生注冊費，因為課程多項內(nèi)容與簽約前老師所承諾的完全不符、后期的服務態(tài)度、沒有辦法正常的去學習等原因不得不選擇退費，學慧網(wǎng)以欺騙誘導的手段簽訂合同，讓學員先交費才能簽合同的行為可惡之至。
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