(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱湖南潭州教育網(wǎng)絡(luò)科技有限公司旗下“潭州教育”以各種理由推遲退款，7個(gè)工作日內(nèi)退款條例形同虛設(shè)。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專題：http://qjkhjx.com/zt/tzjy/）
6月7日，湖南省的寸女士向“電訴寶”投訴稱其于2022年5月17日，被遠(yuǎn)程控制下載支付寶花唄消費(fèi)7480元，發(fā)現(xiàn)不對(duì)后，立馬申請(qǐng)退款。商家審核后，于2022年5月19日簽訂全款退款合同后，7個(gè)工作日到了，商家卻沒(méi)有履行7個(gè)工作日內(nèi)退款，說(shuō)平臺(tái)還在走流程。
（注：圖為寸女士提供）
寸女士稱，后經(jīng)過(guò)協(xié)商多次，說(shuō)給緊急處理，因?yàn)樽约旱氖腔▎h分期付款，要一周左右打款，經(jīng)過(guò)再次協(xié)商承諾6月4日退款。6月4日退款日到后，發(fā)信息一律不回，不理人。6月5日又以各種理由推遲退款。寸女士的訴求是：請(qǐng)譚州教育盡快履行合同義務(wù)退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前尚未收到潭州教育工作人員的回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，“潭州教育”隸屬于湖南潭州教育網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，法定代表人周有貴，作為在線教育機(jī)構(gòu)，教學(xué)內(nèi)容涵蓋辦公軟件教學(xué)、軟件設(shè)計(jì)、農(nóng)業(yè)養(yǎng)殖、網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)、平面設(shè)計(jì)、三維設(shè)計(jì)、插畫、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、影視處理、攝影等。
根據(jù)“電訴寶”受理的在線教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，潭州教育排名第四位。除此之外，2022年至今同樣被投訴的在線教育領(lǐng)域平臺(tái)依次為：開(kāi)課吧、一只船教育、學(xué)慧網(wǎng)、潭州教育、VIPKID、常青藤爸爸、幫考網(wǎng)、掌門1對(duì)1、51Talk、大塘小魚、小葉子智能陪練、對(duì)啊網(wǎng)、VIP陪練、尚德機(jī)構(gòu)、聚師網(wǎng)、平安好學(xué)、十方教育、阿卡索外教網(wǎng)、小步早教、高頓教育、嗨學(xué)網(wǎng)、蘭迪少兒英語(yǔ)、鴻博教育、英語(yǔ)流利說(shuō)、騰訊課堂、鯨魚外教培優(yōu)、眾趣教育、美通教育、金智教育、海豚音樂(lè)、爾灣科技、麥淘親子、銘科在線、七田真早教、鴨題庫(kù)、青創(chuàng)教育、恒企教育、蝌蚪親子、海風(fēng)教育、深色海浪教育、河小象、空格教育、興為教育、思鴻網(wǎng)校、中國(guó)會(huì)計(jì)網(wǎng)、云舒寫、三好網(wǎng)。
此外，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，潭州教育疑似存在退款問(wèn)題、霸王條款、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)欺詐、網(wǎng)絡(luò)售假、虛假促銷、訂單問(wèn)題、貨不對(duì)板、退換貨難等問(wèn)題。（“潭州教育”投訴專區(qū)）
此前“電訴寶”也曾收到不少有關(guān)該平臺(tái)投訴：
【案例一】用戶反映“潭州教育”誘導(dǎo)分期付款 申請(qǐng)售后平臺(tái)形同虛設(shè)不作為
5月6日，貴州省的陸先生向“電訴寶”投訴稱其于2020年9月在網(wǎng)站上看到潭州教育的宣傳，進(jìn)入后講課老師先是要求500元預(yù)定一個(gè)報(bào)名位，然后又催促自己使用支付寶分期了6500元購(gòu)買課程。
陸先生稱，剛進(jìn)入學(xué)習(xí)時(shí)發(fā)現(xiàn)全部是錄播，并不是宣傳所說(shuō)的真人老師授課，然后找老師退費(fèi)，直到2022年4月28日潭州教育的后臺(tái)也未辦理退費(fèi)，并且聯(lián)系售后后臺(tái)，后臺(tái)形同虛設(shè)，直到目前為止都沒(méi)有回復(fù)。陸先生的訴求是湖南潭州教育網(wǎng)絡(luò)科技有限公司退還所支付的7000元費(fèi)用。
【案例二】學(xué)員反映“潭州教育”拖延不退款 進(jìn)度久久未更新
4月17日，重慶市晏先生向“電訴寶”投訴稱其于2022年3月31日在微信上了解到了一門插畫課程，交了兩百元的報(bào)名費(fèi)，隨之又開(kāi)通了2000元的花唄和1000元的京東白條，后面才知道是在潭州教育上面的課程，第二天和家人溝通之后，也了解了潭州教育的劣跡。
晏先生稱4月1日想退費(fèi)，經(jīng)過(guò)與班主任老師溝通，他也同意替自己提交退款申請(qǐng)，后面也打過(guò)幾通客服電話，告知會(huì)在7到15天給出答復(fù)，但是直到今天，原本說(shuō)好的停課，軟件上面還一直在催交作業(yè)，而且退款申請(qǐng)也一直沒(méi)有消息，班主任一直告訴自己在審核，審核的老師一直沒(méi)回復(fù)他，就這樣一直到了今天4月17號(hào)，一直沒(méi)有進(jìn)度。
【案例三】“潭州教育”誘導(dǎo)學(xué)生貸款？學(xué)生反映擔(dān)心影響信用要退款
4月14日，湖北省的韓同學(xué)向“電訴寶”反映稱其于4月9日在網(wǎng)絡(luò)上購(gòu)買了湖南潭州教育網(wǎng)絡(luò)科技有限公司的播音主持課程，后因自己的學(xué)業(yè)有重要考試需要備考，于4月11日提出了退課申請(qǐng)，但在潭州課堂APP上的申請(qǐng)并沒(méi)有人處理，當(dāng)時(shí)收款的老師不回話聯(lián)系不到。
韓同學(xué)稱潭州教育誘導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行分期貸款，國(guó)家有明確規(guī)定，任何借貸的機(jī)構(gòu)都不得針對(duì)在校的大學(xué)生提供貸款的這種業(yè)務(wù)。而收款的老師卻說(shuō)這跟游戲防沉迷一樣，讓自己不要選學(xué)生一項(xiàng)。跟班主任溝通后，班主任說(shuō)是先申請(qǐng)，申請(qǐng)后第二天出結(jié)果，結(jié)果出來(lái)后七天內(nèi)簽退款協(xié)議，21天內(nèi)走退款。而當(dāng)時(shí)買課老師因自己支付寶花唄額度不夠推薦了他們那邊的一款買吖貸款A(yù)PP，說(shuō)是5月1日開(kāi)始還款，可現(xiàn)在距離還款日只有17天。
韓同學(xué)表示目前班主任說(shuō)是只是提交了申請(qǐng)，但還未知是否通過(guò)。目前也聯(lián)系不上，電話不接消息不回。因此認(rèn)為還款天數(shù)過(guò)長(zhǎng)不合理，且害怕到還款日該公司不能及時(shí)撤銷還款的訂單，而對(duì)自己的信用記錄造成不良影響。特此，夏同學(xué)要求該企業(yè)在還款期前，關(guān)閉該筆貸款訂單。
小貼士
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