(網(wǎng)經社訊)近日，國內知名網(wǎng)絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴轉轉稱其惡意限制買家賬號，拒絕退貨退款。（詳見網(wǎng)經社專題：http://qjkhjx.com/zt/zz315/)
6月7日，山西省李先生向“電訴寶”反映稱自己于2022年5月25日在轉轉平臺購買商品，發(fā)現(xiàn)購買平臺鏈接商品與微信告知商品不符，就積極退款，但賣家一直拒絕退款，讓客服介入，客服回復李先生讓其退貨退款，但李先生沒有收到東西，沒有東西怎么退貨。
圖片來源：李先生提供
李先生表示，轉轉平臺為賣家提供平臺售賣違禁品，多次投訴轉轉平臺惡意限制買家賬號說什么騷擾，轉轉平臺客服態(tài)度蠻橫差，平臺沒有一個解決的態(tài)度就是包庇縱容，這種行為就是欺詐消費者，嚴重損害消費者的權益，李先生的訴求是要求轉轉監(jiān)管人黃煒道歉賠償處罰客服，監(jiān)管部門下架轉轉曝光轉轉違規(guī)平臺保障消費者合法權益。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
從網(wǎng)經社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，轉轉隸屬于北京轉轉精神科技有限責任公司，該公司成立于2017年4月11日，法定代表人為姚勁波。轉轉自稱是一個國內二手交易平臺，在垂直領域不斷深耕細作，針對二手手機交易，轉轉設立了“轉轉優(yōu)品”自營業(yè)務，同時為C2C交易提供平臺驗機與驗機質保等服務，以解決二手3C的交易信任問題。
根據(jù)“電訴寶”受理的數(shù)字零售領域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，轉轉排名第十一位，最新評級為“不予評級”。除此之外，2022年至今同樣被投訴的數(shù)字零售領域平臺還有：寺庫、淘寶、拼多多、京東、抖音、蘇寧易購、閑魚、天貓、微店、店寶寶、洋碼頭、全球速賣通、微拍堂、有贊、唯品會、快手、天貓國際、小紅書、天天鑒寶、交易貓、拍機堂、玩物得志、當當、微薄利、考拉海購、叮咚買菜、找靚機、途虎養(yǎng)車、紅布林、別樣、識季、孔夫子舊書網(wǎng)、一品威客、德國BA保鏢商城、微盟、國美、一件、網(wǎng)易嚴選、本來生活等。
此外，根據(jù)國內知名網(wǎng)絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，“轉轉”疑似存在退款問題、網(wǎng)絡欺詐、商品質量、貨不對板、凍結商家資金、客服問題、霸王條款、退換貨難等問題。
【案例一】“轉轉”被指手機疑似翻新機 且售后服務不透明
2022年5月11日，河北省的石先生向“電訴寶”反映稱，自己于5月2日在轉轉平臺的欣欣數(shù)碼專營店店鋪買了一部蘋果手機12pro max，出于對店鋪里面內容介紹的信任，而且是擔保交易，雙重認證，放心購買的旗桿，石先生覺得是平臺的擔保就放心了。手機收到后是順豐到付，之前買的時候店鋪也沒有提，于是石先生付了郵費。
當石先生開機后卻發(fā)現(xiàn)需要開機密碼，詢問店鋪后得知需要確認收貨后才能給開機密碼。在石先生看來這就等于交易完成了，但是店鋪說沒關系，不滿意通過平臺可以退貨的，讓石先生放心。機器通過外觀看沒有問題，石先生找專業(yè)修手機的朋友驗機，用電腦連接手機后，多次的讀取手機的數(shù)據(jù)都是顯示不完整的。只顯示是美國的機器，其他的一概讀取不出來，換了另外的手機就沒有問題。
石先生仔細地查看手機中的數(shù)據(jù)，顯示的確實是美國機器的代碼，屏幕顯示也換過，內存也不是石先生要的256G的，而是128G的，店鋪只字未提。石先生下單后，一直都是等著收貨，確認收貨后在平臺上卻沒有找到申請退款的地方，很多售后方面的服務跟石先生想象的都不一樣，都不是透明的。轉轉平臺雖然已經受理，但是答應的48小時回復卻沒有，石先生向平臺詢問事件的進展程度，平臺一直沒有理會。
【案例二】被他人惡意舉報 “轉轉”不正面回應
2022年4月21日，廣東省的劉先生向“電訴寶”投訴稱，自己被他人惡意舉報，尤其被某個訂單的用戶惡意舉報多次，證據(jù)劉先生提供了很多次，但轉轉不想承擔責任和不想正面回應。劉先生表示自己不是為了錢，是想看看轉轉的理在哪里。
現(xiàn)在劉先生的號被他人惡意舉報后嚴重影響了劉先生做交易，同時嚴重影響用戶體驗。向平臺反饋說會急忙處理，但是一周過去了沒有結果，劉先生覺得自己被戲耍了。劉先生還表示轉轉投訴處理不管用，于是找各個平臺去投訴，報警處理，還認為轉轉平臺惡意偏袒買家，劉先生希望通過投訴給自己討一個公道。
【案例三】“轉轉”被消費者投訴虛假宣傳
2022年4月18日，貴州省的李先生向“電訴寶”反映，自己被轉轉客服引導開了轉轉快回收會員，一秒鐘就后悔了，馬上就聯(lián)系微信客服或者轉轉平臺客服，但是一概不理李先生。12315投訴后，接著黑貓投訴后，經過這么長時間，終于接受現(xiàn)實了，打算吃虧就吃虧，以后不和這種平臺有關系就行了。打算退出保證金注銷賬號，結果退出保證金的時候，轉轉平臺說銀行卡不是李先生的銀行卡。
無論李先生怎么換都顯示不是本人銀行卡，后來問客服也不回復。之后就去12315投訴了，以為這種保證金一定能退。李先生說轉轉平臺神通廣大，被12315告之：這種保證金他們沒有權限處理，很抱歉。李先生知道這些錢已經不可能拿回來了，只是希望下一個想在這個平臺做點什么的人可以三思。
【案例四】“轉轉”被指店主以各種理由推脫 拒絕退款
2022年4月11日，陜西省的王先生向“電訴寶”反映稱，自己于2021年6月19日，在轉轉平臺購買一部華為手機，當時轉轉宣稱該機為99新，無維修，收到貨后因為不懂，就誤以為如商家所稱，確認收貨并使用。
2022年4月份換手機，打算賣掉涉事手機，經愛回收平臺檢測該機存在維修，后經華為官方客服與官方售后門店檢測確認，2021年5月21日該機屏幕碎裂，更換屏幕維修記錄（華為以保護客戶隱私不給出具書面維修記錄），后投訴12315，轉轉客服打電話一股店大欺客的態(tài)度，說官方維修不屬于維修。
【案例五】“轉轉”被指賣家不做理會 拒絕解決問題
2022年3月23日，廣東省的張先生向“電訴寶”反映稱，賣家前后所述與商品不符，運單單號不實(已向順豐官網(wǎng)客服求證)(商品未進行攬件發(fā)貨）。要求退款后遭惡意辱罵。后在平臺外以手機號丟失收取驗證碼無法退款為由，向張先生索取轉轉賬號密碼，說是需進行同地登錄才能順利給張先生退款。張先生講述，去跟轉轉客服說，客服以賣家未拒絕退款為由，告知張先生等一星期錢款就會自動到賬。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
【小貼士】
國內知名網(wǎng)絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網(wǎng)絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
