(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴交易貓售賣非法獲得的游戲皮膚導(dǎo)致用戶賬號被處罰，且事后不處理。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://qjkhjx.com/zt/jymts/）
6月6日，山東省的陳先生向“電訴寶”投訴稱，其于2022年5月25日在交易貓平臺買了一款游戲皮膚，商家名稱：陰陽師皮膚專賣。但由于商家是通過非法渠道獲得皮膚進(jìn)行售賣，導(dǎo)致陳先生的賬號被官方處罰且收回購買商品。陳先生表示，商家標(biāo)注包永久售后，平臺客服卻敷衍了事，不處理問題，平臺包庇。對此，陳先生要求平臺對商家進(jìn)行處罰，退還錢款，并賠償賬號損失。
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接到用戶投訴后，我們第一時間將相關(guān)投訴轉(zhuǎn)交給平臺，截至發(fā)稿前，我們并未收到平臺方的任何回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)庫”（COP.100EC.CN）顯示，交易貓隸屬于廣州交易貓信息技術(shù)有限公司，成立于2014年3月14日，公司法定代表人為黎直前。交易貓是一個手機(jī)游戲交易平臺，提供手機(jī)游戲賬號、道具、裝備等交易服務(wù)。
根據(jù)“電訴寶”受理的數(shù)字零售領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，交易貓排名第二十一位。除此之外，2022年至今同樣被投訴的類似電商還有：寺庫、淘寶、拼多多、京東、抖音、蘇寧易購、閑魚、天貓、微店、店寶寶、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、洋碼頭、全球速賣通、微拍堂、有贊、唯品會、快手、天貓國際、小紅書、天天鑒寶等。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，交易貓2021年全年還存在網(wǎng)絡(luò)欺詐、退款問題、售后服務(wù)、退店保證金不還、發(fā)貨問題、訂單問題、貨不對板等問題。
【案例一】買家操作失誤可退款 賣家卻被永久刪除角色 “交易貓”是為何？
5月19日，上海市的方先生向“電訴寶”投訴稱，其于2021年11月3號在交易貓平臺賣出皇室戰(zhàn)爭的賬號，由于交易成功后買家操作失誤，導(dǎo)致他的角色被封。之后買家找到交易貓要求退款，由于交易貓交易平臺是通過角色轉(zhuǎn)移操作給到買家的角色，所以后續(xù)操作都是買家的失誤，可是交易貓因方先生拿不出解封證明，把購買款退還給了買家，然后把被封的角色退還賬號給他，導(dǎo)致他的游戲角色被永久刪除，造成了經(jīng)濟(jì)損失。之后方先生再找交易貓索賠，平臺一直推脫說是交易審核員的問題，不給賠償。對此，方先生要求交易貓給出對應(yīng)的賠償，并且書面道歉。
【案例二】買完賬號又被找回？“交易貓”竟不賠償處理
5月15日，上海市的陶先生向“電訴寶”投訴稱，其于2022年5月10日在交易貓購買游戲海島奇兵67級游戲賬號，商品價格370元，同時支付了10元交易費(fèi)用，共計380元人民幣。5月13日該賬號被賣家惡意找回，當(dāng)日陶先生提交舉報到交易貓平臺，交易貓答復(fù)“目前交易貓已經(jīng)對賣家進(jìn)行處罰，對找回的游戲賬號也進(jìn)行了拉黑封禁處理”。陶先生對交易貓的處理不滿意，他表示，在平臺購買的賬號3天就被賣家找回，而交易貓不賠償不處理，嚴(yán)重?fù)p害了買家的權(quán)利。陶先生要求交易貓平臺退還購買這個游戲賬號的370元錢。
【案例三】所售賬號因買家操作凍結(jié) “交易貓”卻讓賣家承擔(dān)所有損失
5月8日，山東省的管先生先生向“電訴寶”反映，自己于4月22日凌晨0點(diǎn)1分成功出售了一個王者榮耀賬號并且已經(jīng)換綁成功。后來過了一段時間，買家不聽交易貓客服的勸告，直接加好友，導(dǎo)致QQ異地登錄被凍結(jié)。這賬號是管先生在閑魚上購買的，還留有交易記錄。之后買家就找客服申訴，管先生認(rèn)為責(zé)任不應(yīng)該是他的。而且協(xié)商時管先生已經(jīng)做出退步，表示退他一半錢，責(zé)任雙方各擔(dān)一半，也跟專員提交憑證試著申訴。但是交易貓專員后來把錢全判給了買家，還和買家簽署了一個不能讓管先生知道的條款，現(xiàn)在管先生也聯(lián)系不上專員，客服不管，管先生的訴求是要求退給他一半錢款，共349元。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺開放，電商可自主申請入駐，實(shí)時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
