(網經社訊)近日，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴上海悅億網絡信息技術有限公司旗下“拍機堂”的iphone屏幕有黑點、透圖 ，與質檢報告不符。（詳見網經社專題：http://qjkhjx.com/zt/pjtts/）
6月5日，江蘇省黃女士向“電訴寶”投訴稱，自己于2022年6月1號在拍機堂購入一臺蘋果11pro 。官方的機器檢測報告說屏幕小修，但黃女士認為實際拿到的機器屏幕換過。在官方出示的檢測報告還表示屏幕顯示完美，但黃女士發(fā)現(xiàn)實際拿到手的手機有兩處明顯的黑點。并且手機屏幕還透圖，在綠色界面下仍可以看到手機信號。
圖片來源：黃女士提供
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前尚未收到被投訴平臺的任何有關處理回復。
從網經社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，拍機堂隸屬于上海悅億網絡信息技術有限公司，該公司成立于2015年9月6日，法定代表人為陳逸軻。拍機堂屬于二手交易平臺，號稱提供一手貨源，品類齊全；多倉直發(fā)，覆蓋全國；提供專業(yè)質檢，精致服務。
根據“電訴寶”受理的二手電商領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，拍機堂排名第3位。最新評級為“不予評級”。除此之外，其他被投訴平臺依次為閑魚、轉轉、找靚機、孔夫子舊書網、紅布林、拍拍二手。
此外，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，2021年全年拍機堂存在商品質量、貨不對板和霸王條款等問題。
【案例一】拍機堂以次充好，據不退貨
6月2日，重慶市彭先生向“電訴寶”投訴稱，自己于2022年5月19日在拍機堂平臺上購買了一臺二手的華為meta30手機，收到機器按平臺的要去錄制了拆袋視頻，發(fā)現(xiàn)手機屏幕換了組裝顯示屏，就找客服要求退貨。客服先是以彭先生發(fā)的視頻拆包裝不規(guī)范不予售后，后來又以視頻不能體現(xiàn)屏幕是組裝顯示屏拒絕退貨。一直推卸責任，最后只同意給彭先生60元的客情體驗金補償。彭先生認為這機器原裝顯示屏和組裝屏價格差幾倍，60塊就不能解決這事，還認為這完全是霸王條款。彭先生表示現(xiàn)在機器的封機標還沒拆，他的要求很簡單必須退貨退款。
【案例二】“拍機堂”被指霸王條款 取消訂單仍需支付運費
4月30日,福建省童先生向“電訴寶”投訴稱，自己準備寄手機給拍機堂回收，但是地址系統(tǒng)的問題自動改到別處去了。董先生后面發(fā)現(xiàn)就取消寄件，重新下單。本以為是很簡單的事情，平臺確一直聯(lián)系董先生要求支付這單的運費。董先生聯(lián)系客服無效，并且表示這個錢不會退。 董先生不理解在快遞沒有寄出去的情況下，取消訂單為什么還要支付這個快遞費？并認為這個就是霸王條款。董先生提出疑問：這個錢快遞公司沒收到，拍機堂也沒有支付出去，支付的錢是給誰的呢？
【案例三】亂扣費？“拍機堂”被指未出任何規(guī)則解釋多扣商家款項
4月20日,廣東省黃先生向“電訴寶”投訴稱，自己為商家,銷售的機器為擴容機.因拍機堂的APP入口沒有關于擴容機的描述項,則在驗機的專家有話說中清楚的描述為"擴容機",后買家以黃先生銷售擴容機為由退貨。黃先生講述自己申訴后,平臺判黃先生輸.該機器的銷售款為305,平臺卻扣款340,多扣款35元找不出任何規(guī)則解釋多扣款項。App上清楚的寫的是免罰款，聯(lián)系線上客服，也在打醬油,不實際解釋該款項的扣除依據. 總結: 1.平臺沒有提供商家服務渠道,線上渠道如同虛設,不理會反饋；2.亂扣費,沒有依據；3.對于平臺自身缺陷產生的糾紛,不承擔責任,也無處說理溝通。
【案例四】“拍機堂”被指假冒偽劣商品出售 要求退貨退款被拒
4月12日，重慶市楊先生向“電訴寶”投訴稱，拍機堂忽悠消費者簽訂根本看不清的電子合同，作為網絡平臺的銷售保護依據，讓消費者無條件承擔不實商品的承諾，讓消費者深受其害。 楊先生于4月5日上午，在拍機堂付款3241元，購買商品標明華為手機mate30rs保時捷，12+512的配置一臺，物品編號：20220404101033733090，并且標明所有使用功能都正常。4月7日中午收貨，實物嚴重偏離商品介紹：第一、眾所周知，華為mate30rs硬件配置為12+512，而收貨手機硬件配置為8+512。實物機子側鍵(開關鍵)是紅色，結論：這機子，是mate30pro,8+512,5g刷的mate30rs保時捷系統(tǒng)，冒充mate30rs出售。第二、質檢報告標明所有使用功能都正常，功能項都勾選好的，而收貨手機使用功能中：指紋識別沒有，外放喇叭無聲音。申請售后退貨而拒絕退貨。拍機堂以假冒偽劣商品出售，貨不對板，帶組織性的強迫交易。楊先生的要求是：拍機堂把目前上述的手機退貨賠償給他，并且楊先生保留繼續(xù)維權的權力。
【小貼士】
國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，影響1億+網絡消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
