(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶(hù)投訴北京開(kāi)課吧科技有限公司旗下“開(kāi)課吧”補(bǔ)卡程序不合理，按平臺(tái)規(guī)則補(bǔ)卡被告知超時(shí)。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專(zhuān)題：http://qjkhjx.com/zt/kkbyd/）
6月2日，廣東省的張女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)其于5月20日課程漏學(xué)，按平臺(tái)規(guī)定，須在十天內(nèi)，邀請(qǐng)好友購(gòu)買(mǎi)課程，才能補(bǔ)上當(dāng)天學(xué)習(xí)。自己在5月30日邀請(qǐng)了好友購(gòu)買(mǎi)課程，卻出現(xiàn)無(wú)法補(bǔ)學(xué)的情況。平臺(tái)反饋稱(chēng)是由于超時(shí)，但自己是5月30買(mǎi)的，超時(shí)只是平臺(tái)技術(shù)有漏洞。
（注：圖為張女士提供）
張女士表示這企業(yè)做法讓人寒心，平臺(tái)經(jīng)常出錯(cuò)，但不允許消費(fèi)者半點(diǎn)，課程一經(jīng)售出，一概不退款，什么道理。 自己的課程想延期，平臺(tái)都是上了幾天才延的，如果不學(xué)，會(huì)不會(huì)又是自己的責(zé)任。 現(xiàn)今，買(mǎi)了課無(wú)法補(bǔ)卡，又不能退款。張女士的詞訴求是請(qǐng)補(bǔ)卡，或退款。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，開(kāi)課吧工作人員向“電訴寶”發(fā)來(lái)反饋稱(chēng)：我司已收到用戶(hù)的投訴問(wèn)題，非常抱歉給用戶(hù)帶來(lái)不好的學(xué)習(xí)體驗(yàn)！我司已安排專(zhuān)人和用戶(hù)盡快聯(lián)系溝通處理問(wèn)題。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)庫(kù)”（COP.100EC.CN）顯示，開(kāi)課吧隸屬于北京開(kāi)課吧科技有限公司，法定代表人方業(yè)昌，是一家IT學(xué)科培訓(xùn)服務(wù)商，旗下打造了壹佰學(xué)院、萊茵設(shè)計(jì)學(xué)院、IT技術(shù)學(xué)院、運(yùn)營(yíng)學(xué)院、創(chuàng)客學(xué)院五大互聯(lián)網(wǎng)學(xué)院，集在線課程的創(chuàng)意設(shè)計(jì)、前期拍攝、后期制作、綜合運(yùn)營(yíng)為一體，面向個(gè)人、高校和企事業(yè)單位提供在線內(nèi)容、在線教育平臺(tái)運(yùn)營(yíng)服務(wù)和在線課程制作服務(wù)等綜合在線教育解決方案。
根據(jù)“電訴寶”受理的在線教育領(lǐng)域用戶(hù)有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，開(kāi)課吧排名第一位。除此之外，2022年至今同樣被投訴的在線教育領(lǐng)域平臺(tái)依次為：開(kāi)課吧、一只船教育、學(xué)慧網(wǎng)、潭州教育、VIPKID、常青藤爸爸、幫考網(wǎng)、掌門(mén)1對(duì)1、51Talk、大塘小魚(yú)、小葉子智能陪練、對(duì)啊網(wǎng)、VIP陪練、尚德機(jī)構(gòu)、聚師網(wǎng)、平安好學(xué)、十方教育、阿卡索外教網(wǎng)、小步早教、高頓教育、嗨學(xué)網(wǎng)、蘭迪少兒英語(yǔ)、鴻博教育、英語(yǔ)流利說(shuō)、騰訊課堂、鯨魚(yú)外教培優(yōu)、眾趣教育、美通教育、金智教育、海豚音樂(lè)、爾灣科技、麥淘親子、銘科在線、七田真早教、鴨題庫(kù)、青創(chuàng)教育、恒企教育、蝌蚪親子、海風(fēng)教育、深色海浪教育、河小象、空格教育、興為教育、思鴻網(wǎng)校、中國(guó)會(huì)計(jì)網(wǎng)、云舒寫(xiě)、三好網(wǎng)。
此外，根據(jù)國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶(hù)維權(quán)案例顯示，“開(kāi)課吧”涉嫌存在退款問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、虛假促銷(xiāo)、霸王條款等問(wèn)題。
此前“電訴寶”也曾收到不少有關(guān)該平臺(tái)投訴：
【案例一】殘疾人士稱(chēng)遭“開(kāi)課吧”欺騙 背上學(xué)費(fèi)貸款無(wú)力還款
5月6日，山西省的耿先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)其是一名殘疾人，因在家無(wú)聊在3月3日前后刷抖音直播看到了可以一元搶購(gòu)怎么拍攝剪輯抖音短視頻，在搶購(gòu)成功后抖音發(fā)短信通知加開(kāi)課吧老師微信，加上對(duì)方微信之后對(duì)方說(shuō)需要繳納100元搶購(gòu)課程，學(xué)完一個(gè)月之后第二個(gè)月就可以刷單賺錢(qián)。
耿先生稱(chēng)，當(dāng)時(shí)沒(méi)錢(qián)就沒(méi)有交對(duì)方說(shuō)是名額有限可第二天再去詢(xún)問(wèn)有沒(méi)有名額時(shí)對(duì)方卻改口說(shuō)是可以0元報(bào)名然后關(guān)注芝士未來(lái)公眾號(hào)，然后說(shuō)是可以月月交費(fèi)每月915元共計(jì)1年總金額10980元，之后報(bào)名對(duì)方其添加班主任微信，加上之后班主任稱(chēng)需要簽訂一份合同。耿先生表示因當(dāng)時(shí)不懂稀里糊涂的簽訂了合同，之后第一個(gè)月因?yàn)橘Y金緊張便詢(xún)問(wèn)班主任如果逾期會(huì)不會(huì)影響征信，班主任說(shuō)不會(huì)的但會(huì)有利息每天9.15元。當(dāng)?shù)搅私械谝粋€(gè)月費(fèi)用時(shí)自己籌到了費(fèi)用交上了?？傻葘W(xué)完第一個(gè)月之后第二個(gè)月問(wèn)班主任要單時(shí)班主任不給然后自己現(xiàn)在沒(méi)錢(qián)交第二個(gè)月費(fèi)用，耿先生說(shuō)想退課對(duì)方卻說(shuō)已過(guò)退課期然后問(wèn)不交費(fèi)用會(huì)不會(huì)影響征信對(duì)方會(huì)影響征信，耿先生懷疑自己被網(wǎng)絡(luò)詐騙。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，開(kāi)課吧工作人員向“電訴寶”發(fā)來(lái)反饋稱(chēng)：我司已收到用戶(hù)的投訴問(wèn)題，非常抱歉給用戶(hù)帶來(lái)不好的學(xué)習(xí)體驗(yàn)！我司已安排專(zhuān)人和用戶(hù)盡快聯(lián)系溝通處理問(wèn)題。
【案例二】學(xué)員反映 “開(kāi)課吧”出爾反爾 報(bào)名費(fèi)用未按約定返還
5月5日，浙江省的賈先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)其在2022年一月份18號(hào)報(bào)名了開(kāi)課吧獎(jiǎng)學(xué)金返現(xiàn)課程Web架構(gòu)師實(shí)戰(zhàn)特訓(xùn)進(jìn)化班，課程費(fèi)用為15980元。 約定上課期間按月返還報(bào)名費(fèi)用，已經(jīng)過(guò)去三個(gè)月了，原本應(yīng)該在3月底4月底返還的兩筆報(bào)名費(fèi)現(xiàn)在都沒(méi)給，一次次的找各種理由推脫，課程老師說(shuō)要到8月底才能給，客服謊話連篇，實(shí)在忍無(wú)可忍了。賈先生表示這種行為涉嫌網(wǎng)絡(luò)欺詐，嚴(yán)重違反當(dāng)時(shí)承諾，侵害消費(fèi)者權(quán)益，自己的訴求是開(kāi)課吧履行承諾盡快退還學(xué)費(fèi)。
【案例三】貸款逾期或?qū)⒂绊懻餍?“開(kāi)課吧”被指拖延退費(fèi)
4月11日，內(nèi)蒙古的趙先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)其于2021年12月份在抖音上看到開(kāi)課吧影視后期課，看了一會(huì)兒直播就有老師聯(lián)系自己，當(dāng)時(shí)說(shuō)課程需要一萬(wàn)多，趙先生說(shuō)沒(méi)那么多錢(qián)，老師就說(shuō)可以貸款分期。一開(kāi)始沒(méi)同意，后來(lái)就一直打電話催促說(shuō)開(kāi)始一個(gè)月需要自己墊付，后面的可以靠剪輯兼職還，公司提供剪輯單，然后自己就辦理了。
趙先生稱(chēng)結(jié)果一個(gè)月后問(wèn)老師有剪輯兼職單沒(méi)，老師直接給網(wǎng)址讓自己去找，這期間也是自己還款的，根本沒(méi)有接單一說(shuō)。學(xué)了三個(gè)月后不想學(xué)了，就和老師說(shuō)退款，老師也在2022年2月14日提交退款申請(qǐng)，結(jié)果到四月份還款日了還沒(méi)有解決，貸款也一直在，退費(fèi)老師說(shuō)不用還款也不會(huì)影響征信，但是芝士未來(lái)平臺(tái)還說(shuō)欠款逾期了，至今已逾期7天，還有逾期費(fèi)，不還款要上征信。趙先生表示只想開(kāi)課吧能夠在兩個(gè)工作日內(nèi)處理好退款，產(chǎn)生的逾期費(fèi)由開(kāi)課吧負(fù)責(zé)，不要影響到自己的征信。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，開(kāi)課吧工作人員向“電訴寶”發(fā)來(lái)反饋稱(chēng)：我司已收到用戶(hù)的投訴問(wèn)題，非常抱歉給用戶(hù)帶來(lái)不好的學(xué)習(xí)體驗(yàn)！我司已安排專(zhuān)人和用戶(hù)盡快聯(lián)系溝通處理問(wèn)題。
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