(網(wǎng)經(jīng)社訊)社區(qū)電商是指依托互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，以服務(wù)具有社區(qū)屬性的城鄉(xiāng)居民家庭生活消費(fèi)為目的，整合社區(qū)周邊一定范圍內(nèi)的產(chǎn)品與資源，通過(guò)在社區(qū)開設(shè)實(shí)體門店或者設(shè)置代理點(diǎn)，開展線上與線下互動(dòng)相結(jié)合的商業(yè)銷售模式，具有快速、便捷、成本低、維權(quán)高效等優(yōu)勢(shì)。社區(qū)電商一頭連著眾多的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)者，一頭連著千家萬(wàn)戶的城市居民，既是實(shí)現(xiàn)小農(nóng)戶與大市場(chǎng)連接的新“橋梁”，也是城市社區(qū)商業(yè)的重要組成部分。通過(guò)構(gòu)建數(shù)字化的供應(yīng)鏈體系，實(shí)時(shí)捕捉和感知消費(fèi)者的需求，實(shí)現(xiàn)線下人、貨、場(chǎng)的精準(zhǔn)匹配，讓源頭工廠和農(nóng)戶以最優(yōu)的鏈路直連社區(qū)小店，能夠有效解決生產(chǎn)者和消費(fèi)者之間信息不對(duì)稱的問(wèn)題，為城鄉(xiāng)居民更快速便捷地提供質(zhì)量更好、價(jià)格更低的產(chǎn)品，尤其是生鮮農(nóng)產(chǎn)品。
在當(dāng)前我國(guó)居民消費(fèi)持續(xù)升級(jí)、農(nóng)產(chǎn)品上行加速、互聯(lián)網(wǎng)與信息技術(shù)快速發(fā)展以及新冠疫情仍在全球持續(xù)蔓延的背景下，社區(qū)電商進(jìn)入了蓬勃發(fā)展期，其穩(wěn)產(chǎn)保供穩(wěn)價(jià)的功能也得以凸顯。
一、社區(qū)電商發(fā)展正煥發(fā)出強(qiáng)大生命力
中國(guó)的電子商務(wù)正在逐步由遠(yuǎn)場(chǎng)走向近場(chǎng)，與遠(yuǎn)場(chǎng)電商相比，社區(qū)電商能夠很好地解決物流成本高、運(yùn)輸時(shí)間長(zhǎng)、產(chǎn)品不夠新鮮等問(wèn)題，在我國(guó)的快速發(fā)展意義重大。
首先，社區(qū)電商能夠助力解決日益增長(zhǎng)的高品質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品消費(fèi)需求與傳統(tǒng)的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)之間的矛盾。社區(qū)電商基于物聯(lián)網(wǎng)在農(nóng)業(yè)領(lǐng)域的應(yīng)用，把農(nóng)戶、農(nóng)產(chǎn)品和消費(fèi)者直接緊密連接起來(lái)，實(shí)時(shí)收集并分析農(nóng)業(yè)數(shù)據(jù)和產(chǎn)銷需求，破解農(nóng)產(chǎn)品種植結(jié)構(gòu)調(diào)整和信息收集難題，促進(jìn)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)更好適應(yīng)市場(chǎng)需求的變化，從而減少農(nóng)產(chǎn)品層層流轉(zhuǎn)產(chǎn)生的信息誤差。同時(shí)，確定性訂單給了農(nóng)民應(yīng)對(duì)復(fù)雜多變市場(chǎng)的底氣和統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)的意識(shí)。以四川省蒲江縣獼猴桃協(xié)會(huì)為例，該協(xié)會(huì)通過(guò)與阿里社區(qū)電商的合作，在蒲江縣大規(guī)模推廣即時(shí)獼猴桃的種植標(biāo)準(zhǔn)，從品種、產(chǎn)區(qū)、果園、管理、采摘5個(gè)方面進(jìn)行管控，有效保障了原料果品質(zhì)的穩(wěn)定，促進(jìn)了農(nóng)民增收。
其次，社區(qū)電商能夠優(yōu)化供應(yīng)鏈效率。傳統(tǒng)小農(nóng)零散的生產(chǎn)和冗長(zhǎng)的流通體系對(duì)農(nóng)產(chǎn)品供給提升產(chǎn)生了較大制約，而社區(qū)電商通過(guò)自建直采供應(yīng)體系、優(yōu)化流通環(huán)節(jié)、構(gòu)建線上線下新零售業(yè)態(tài)等途徑，為社區(qū)居民選購(gòu)產(chǎn)品開辟了一條新渠道，在疫情期間是居民物資尤其是農(nóng)產(chǎn)品的重要供應(yīng)渠道。
再者，社區(qū)電商能夠助力農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)化、規(guī)?；闲?。社區(qū)電商通過(guò)發(fā)展特色農(nóng)產(chǎn)品的規(guī)?；s化農(nóng)產(chǎn)品基地，降低了電商銷售的不確定性，社區(qū)電商通過(guò)將每日的蔬菜水果等需求以電子化形式匯總，商品直接從產(chǎn)區(qū)到加工中心再到自提點(diǎn)，基本保證次日送達(dá)消費(fèi)者手中。比起傳統(tǒng)鏈路，社區(qū)電商的農(nóng)產(chǎn)品在上行過(guò)程中增加了更標(biāo)準(zhǔn)的品控環(huán)節(jié)，在保證產(chǎn)品品質(zhì)的同時(shí)利于農(nóng)產(chǎn)品規(guī)模化地走向市場(chǎng)。
第四，對(duì)于參與社區(qū)電商各環(huán)節(jié)的主體而言，社區(qū)電商可以通過(guò)深度融入零售供應(yīng)鏈，大幅降低經(jīng)營(yíng)成本。一是社區(qū)電商多采用預(yù)售制，能夠減少產(chǎn)地端經(jīng)營(yíng)性損耗，強(qiáng)化源頭和末端的供應(yīng)鏈直連效應(yīng)。二是通過(guò)優(yōu)化物流設(shè)計(jì)，能夠減少流通環(huán)節(jié)，降低運(yùn)輸過(guò)程中的損耗。三是利用社區(qū)加盟小店原有客流量，降低獲客成本，獲得巨大的流量紅利，同時(shí)可以精準(zhǔn)定位客戶群，進(jìn)一步提高配送效率。四是減少企業(yè)和消費(fèi)者的交易成本和履約成本，借助接近批發(fā)的履約模式，從社區(qū)維度做集中化的下單和履約，降低了社區(qū)碎片化需求的履約成本。
第五，對(duì)于消費(fèi)者而言，社區(qū)電商具有社交、購(gòu)買和便民服務(wù)三大功能，能夠有效滿足其多方面需求。一是電商平臺(tái)的社區(qū)化發(fā)展使用戶能夠加強(qiáng)相互間的溝通。二是相較于未接入電商渠道的傳統(tǒng)社區(qū)小店，社區(qū)電商的產(chǎn)品線更為寬廣。社區(qū)電商在品類結(jié)構(gòu)上通常會(huì)選擇剛需、高頻品類來(lái)做，如生鮮農(nóng)產(chǎn)品、休閑零食、美妝個(gè)護(hù)、家居用品等居民日常所需的常用商品品類。三是配送窗口期延長(zhǎng)，方便居民取貨。居民在線上購(gòu)買的產(chǎn)品可以由專業(yè)配送人員進(jìn)行配送，并儲(chǔ)存在社區(qū)的自提柜中，居民可以在產(chǎn)品送達(dá)后的任意時(shí)間自行提取，解決了普通物流配送中居民與配送員之間時(shí)間不匹配等問(wèn)題。
二、社區(qū)電商發(fā)展面臨多重挑戰(zhàn)與問(wèn)題
盡管當(dāng)前各大社區(qū)電商發(fā)展如火如荼，但客觀而言，目前仍然面臨多重挑戰(zhàn)與問(wèn)題。
第一，供應(yīng)鏈整合難度比較大。供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)是社區(qū)電商的要害，品類的齊全與否、商品質(zhì)量的好壞、商品價(jià)格的高低等都對(duì)供應(yīng)鏈水平有重大影響，因此供應(yīng)鏈的優(yōu)化至關(guān)重要。農(nóng)產(chǎn)品尤其是生鮮農(nóng)產(chǎn)品的社區(qū)電商模式較傳統(tǒng)電商優(yōu)化運(yùn)作的理念是通過(guò)整合農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈，直接連接田間地頭，打通生產(chǎn)端的“最先一公里”和消費(fèi)端的“最后一公里”，通過(guò)減少流通環(huán)節(jié)，節(jié)約成本、提高效率，有效解決農(nóng)民要增收、消費(fèi)者要高品質(zhì)生鮮農(nóng)產(chǎn)品的需求問(wèn)題。但農(nóng)產(chǎn)品尤其是生鮮農(nóng)產(chǎn)品的供應(yīng)鏈整合是一項(xiàng)長(zhǎng)期且耗資巨大的系統(tǒng)工程，不可能一蹴而就，面臨巨大挑戰(zhàn)。
第二，供應(yīng)端商品品質(zhì)參差不齊。社區(qū)電商平臺(tái)供應(yīng)的產(chǎn)品品質(zhì)高度依賴于上游供應(yīng)商，尤其是生鮮農(nóng)產(chǎn)品，品種繁多，口感、規(guī)格等方面要想做到標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)具有很高的難度。
第三，過(guò)度競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致履約可持續(xù)性面臨挑戰(zhàn)。由于社區(qū)電商入門門檻比較低、可復(fù)制性強(qiáng)，而市場(chǎng)潛力巨大，這使得社區(qū)電商這一賽道備受資本市場(chǎng)的熱捧，資本的推動(dòng)加速了社區(qū)電商的發(fā)展，同時(shí)也加劇了社區(qū)電商的競(jìng)爭(zhēng)。平臺(tái)間激烈的競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致從業(yè)人員變動(dòng)率高，尤其是作為履約末端的店長(zhǎng)，其收入主要來(lái)源于傭金，隨著社區(qū)電商的快速發(fā)展，多個(gè)平臺(tái)調(diào)低傭金率，直接導(dǎo)致店長(zhǎng)收入減少，積極性下降，進(jìn)而影響了社區(qū)電商的履約度。
第四，部分社區(qū)電商售后服務(wù)不健全。部分社區(qū)電商在各個(gè)環(huán)節(jié)的責(zé)任分配不明確，尤其是售后服務(wù)環(huán)節(jié)，需要聯(lián)系店長(zhǎng)，再由店長(zhǎng)向平臺(tái)供貨方反饋，平臺(tái)和消費(fèi)者的直接聯(lián)系較為薄弱。但受到專業(yè)素養(yǎng)的差異、個(gè)人精力和能力的限制，僅靠店長(zhǎng)個(gè)人無(wú)法提供及時(shí)、專業(yè)和滿意的售后服務(wù)。此外，對(duì)店長(zhǎng)的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制與提供售后服務(wù)的壓力并不相匹配，導(dǎo)致店長(zhǎng)缺乏對(duì)外推廣動(dòng)力。
第五，不規(guī)范現(xiàn)象頻現(xiàn)。目前一些業(yè)務(wù)員數(shù)據(jù)造假、團(tuán)長(zhǎng)刷單等不規(guī)范行為仍然存在。不規(guī)范現(xiàn)象頻現(xiàn)的本質(zhì)在于供應(yīng)鏈不夠完善，尚未形成核心競(jìng)爭(zhēng)力，平臺(tái)利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)和盈利能力較弱。平臺(tái)間的“價(jià)格戰(zhàn)”使得社區(qū)電商在短期內(nèi)盈利能力較弱或者無(wú)法實(shí)現(xiàn)盈利，而供應(yīng)鏈的建設(shè)、完善又需耗費(fèi)大量的資金，給社區(qū)電商的可持續(xù)發(fā)展帶來(lái)了較大的挑戰(zhàn)。
三、探索社區(qū)電商提質(zhì)增效的可行措施
社區(qū)電商作為一種新興業(yè)態(tài)，正處于蓬勃發(fā)展時(shí)期，為了持續(xù)推進(jìn)社區(qū)電商的快速發(fā)展，提出如下對(duì)策建議。
第一，加快模式優(yōu)化。社區(qū)電商必須以“滿足人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要”為目的，推出更貼近社區(qū)居民生活的服務(wù)。目前社區(qū)電商模式在采購(gòu)、倉(cāng)配、運(yùn)營(yíng)上均有迭代和優(yōu)化空間。在采購(gòu)上，利用穩(wěn)定持續(xù)的大規(guī)模訂單，形成商品的價(jià)格優(yōu)勢(shì)，尤其注重品類結(jié)構(gòu)、品牌組合和定價(jià)機(jī)制。在倉(cāng)配上，基于穩(wěn)定的商流，不斷縮短鏈路，優(yōu)化基礎(chǔ)設(shè)施和倉(cāng)配物流體系建設(shè)，提升用戶體驗(yàn)。在運(yùn)營(yíng)上，依托社區(qū)及店長(zhǎng)的社交關(guān)系，由店長(zhǎng)承擔(dān)用戶運(yùn)營(yíng)與履約售后的雙重職能，實(shí)現(xiàn)便民便利的功能，不斷提升用戶粘性。
值得一提的是，社區(qū)電商內(nèi)部需求存在分層，對(duì)性價(jià)比敏感的小區(qū)，店長(zhǎng)應(yīng)在運(yùn)營(yíng)、選品方面?zhèn)戎鼐Γ恢匾晻r(shí)效、便利性的小區(qū)，店長(zhǎng)更傾向于提供送貨上門服務(wù)。當(dāng)前行業(yè)正處于洗牌期，社區(qū)電商應(yīng)通過(guò)數(shù)字化賦能，滿足消費(fèi)者多樣化高品質(zhì)需求。
第二，持續(xù)探索渠道下潛。相比于一二線城市，三四線城市、小縣城、農(nóng)村的消費(fèi)者對(duì)價(jià)格更加敏感，消費(fèi)行為受熟人影響比較大，且時(shí)間充裕，接受預(yù)售及自提。同時(shí)，相比于大城市，小縣城和農(nóng)村較少有各類新零售門店的布局，以社區(qū)小店為主，小店商品的豐富度難以充分滿足消費(fèi)者的需求。因此，未來(lái)社區(qū)電商下沉市場(chǎng)增量用戶的空間仍然很大，伴隨著一二線城市的流量紅利逐漸消失，三四線市場(chǎng)、小縣城乃至城郊社區(qū)的消費(fèi)潛力亟待挖掘和釋放
第三，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈智能化。為了進(jìn)一步提高社區(qū)電商對(duì)供應(yīng)端的控制能力，最大程度上保障產(chǎn)品的供應(yīng)效率和品質(zhì)，需要實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈智能化、數(shù)字化發(fā)展。這就要求推動(dòng)整個(gè)流通領(lǐng)域的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，從而提升整個(gè)鏈條的流通效率，縮短流通環(huán)節(jié)，真正實(shí)現(xiàn)以銷定采、以銷優(yōu)產(chǎn)，搭建可預(yù)測(cè)可監(jiān)控的全流程數(shù)字化的現(xiàn)代供應(yīng)鏈體系。
第四，推動(dòng)品牌化發(fā)展。打造品牌化商品是社區(qū)電商競(jìng)爭(zhēng)的核心要素。社區(qū)電商應(yīng)提高組貨的規(guī)范性和組貨能力，精挑細(xì)選高品質(zhì)商品，同時(shí)打造高質(zhì)量的自有品牌，通過(guò)品牌化發(fā)展戰(zhàn)略，促使更多的高品質(zhì)商品進(jìn)入社區(qū)的千家萬(wàn)戶。除此之外，社區(qū)電商相比傳統(tǒng)電商要做減法，僅保留核心環(huán)節(jié)，比拼效率優(yōu)勢(shì)，在此過(guò)程中助力誕生或培養(yǎng)一批規(guī)模效應(yīng)強(qiáng)、效率高的品牌商，實(shí)現(xiàn)互惠共贏。
