(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴北京深海云課堂教育科技有限公司旗下“深海教育”稱打著國(guó)家名義誘騙學(xué)習(xí)，不給證書(shū)也不予退費(fèi)。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專題：http://qjkhjx.com/zt/shjy/）
6月2日，廣東省的王先生向“電訴寶”投訴稱其在2020年8月5日在微信上接觸到深海教育可以報(bào)名心里咨詢師，該客服介紹此證是由國(guó)家人力資源社會(huì)保障局主辦，證書(shū)可以在中國(guó)人社部官網(wǎng)可以查詢。在此引誘下，當(dāng)日繳費(fèi)3000元報(bào)名課程，并保證拿到證件后會(huì)安排就業(yè)服務(wù)。
王先生稱后期就轉(zhuǎn)接到深海教育公眾號(hào)咨詢服務(wù)，后期由于要考試，客服要求交 850元考試費(fèi)，自己在2020年11月14 日繳納考試費(fèi)。在2021.年1月30 日國(guó)家繼續(xù)教育公共服務(wù)平臺(tái)考試，考試通過(guò)，詢問(wèn)該客服何時(shí)拿到證書(shū)，該客服說(shuō)由于疫情關(guān)系證書(shū)需要6個(gè)月才能下來(lái)。從7月開(kāi)始 一直溝通證書(shū)何時(shí)能拿到，深海教育那邊一直以幫忙申請(qǐng)，疫情等原因，拖不給證書(shū)，想退費(fèi)也不肯。
王先生表示深海教育打著國(guó)家人力資源部和社會(huì)保障部名號(hào)買(mǎi)證，稱此證是能在國(guó)家人事人才培訓(xùn)網(wǎng)和國(guó)家人才數(shù)據(jù)庫(kù)可以查詢。請(qǐng)政府領(lǐng)導(dǎo)重視，為老百姓討回公道。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。當(dāng)截至發(fā)稿前，尚未收到深海教育工作人員的相關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，“深海教育”隸屬于北京深海云課堂教育科技有限公司，公司成立于2017年，法定代表人龐博，業(yè)務(wù)范圍涵蓋PMP項(xiàng)目管理、經(jīng)濟(jì)師、MBA（工商管理碩士）等領(lǐng)域，涵蓋以上各領(lǐng)域的教育培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)在線教育、教育信息化產(chǎn)品等各方面，是一家全面針對(duì)職場(chǎng)中人再次進(jìn)階，二次提升的教育咨詢機(jī)構(gòu)，其在官網(wǎng)上自稱為職場(chǎng)人職業(yè)生涯中的二次加速器。
2022年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線教育平臺(tái)按投訴量排行依次為開(kāi)課吧、一只船教育、學(xué)慧網(wǎng)、潭州教育、VIPKID、幫考網(wǎng)、掌門(mén)1對(duì)1、常青藤爸爸、51Talk、大塘小魚(yú)、小葉子陪練、尚德機(jī)構(gòu)、對(duì)啊網(wǎng)、VIP陪練、平安好學(xué)、聚師網(wǎng)、小步早教、十方教育、高頓教育、騰訊課堂、鴻博教育、蘭迪少兒英語(yǔ)、嗨學(xué)網(wǎng)、英語(yǔ)流利說(shuō)、嗨學(xué)、眾趣教育、鯨魚(yú)外教培優(yōu)、恒企教育、爾灣科技、銘科在線、麥淘親子、七田真早教、鴨題庫(kù)、青創(chuàng)教育、阿卡索外教網(wǎng)、海豚音樂(lè)、金智教育、美通教育、蝌蚪親子、云舒寫(xiě)、思鴻網(wǎng)校、興為教育、空格教育、河小象、深色海浪教育、三好網(wǎng)。
此外，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“深海教育”涉嫌存在退款問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、其他、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、虛假促銷等問(wèn)題。
【案例一】“深海教育”被指銷售人員誤導(dǎo)消費(fèi)者 疑似霸王條款
5月14日，山東省王先生向“電訴寶”投訴稱自己于2019年11月4日在深海教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的銷售人員的誤導(dǎo)下向其繳納注冊(cè)一級(jí)消防工程師（以下簡(jiǎn)稱一消）報(bào)名費(fèi)共計(jì)6880元，交費(fèi)前銷售人員告知王先生這個(gè)班是三年考不過(guò)全額退款，并且銷售人員描述一消的含金量及市場(chǎng)需求量，王先生向該銷售人員表明其不是本專業(yè)的，但是對(duì)方告知其滿足報(bào)考條件。
交了錢(qián)后引導(dǎo)王先生在線上開(kāi)通了一個(gè)直播授課，接觸后才發(fā)現(xiàn)報(bào)考一消是需要大專及本科以上學(xué)歷和相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)七八年才可以，于是王先生找到他們公司理論，他們找各種理由不給其退款，最后他們又說(shuō)已經(jīng)開(kāi)通了課程，要扣2800的開(kāi)通費(fèi)，開(kāi)的發(fā)票11月，但他們說(shuō)課程已經(jīng)開(kāi)通了一個(gè)月了，又要扣2000多，簡(jiǎn)直就是霸王條款。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對(duì)此，深海教育工作人員機(jī)械、千篇一律地向“電訴寶”發(fā)來(lái)反饋稱：親愛(ài)滴同學(xué)，已經(jīng)收到您的反饋，這邊將第一時(shí)間發(fā)給客服相關(guān)部門(mén)，請(qǐng)不要著急，千萬(wàn)不要著急，一切問(wèn)題客服人員都會(huì)為您解決。
【案例二】“深海教育”被指銷售人員誤導(dǎo)消費(fèi)者 不按要求退費(fèi)
5月4日，河北省李先生向“電訴寶”投訴稱自己于2019年8月30日在深海教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的銷售人員的誤導(dǎo)下向其繳納注冊(cè)一級(jí)消防工程師（以下簡(jiǎn)稱一消）報(bào)名費(fèi)共計(jì)4300元，由于是分期付款當(dāng)時(shí)交了430元的首付款，剩下3870元分三期，每月交1290元，交費(fèi)前銷售人員告知其這個(gè)班是三年考不過(guò)全額退款，并向其描述一消的含金量及市場(chǎng)需求量。
李先生向該銷售人員表明我只要初中學(xué)歷，但是對(duì)方告知他滿足報(bào)考條件。交了錢(qián)后引導(dǎo)他在線上開(kāi)通了一個(gè)直播授課，接觸后才發(fā)現(xiàn)報(bào)考一消是需要大磚及本科以上學(xué)歷和相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)七八年才可以，報(bào)考時(shí)又讓其交2000元的報(bào)考費(fèi)，于是李先生找到他們公司理論，然后他們售后人員給其簽了一個(gè)免除報(bào)考費(fèi)的協(xié)議。
回去后李先生就學(xué)習(xí)，但由于學(xué)歷低，李先生學(xué)起來(lái)非常吃力，沒(méi)有考過(guò)，三年期限已過(guò)找到客服人員要求退費(fèi)時(shí)他們說(shuō)其不滿足退費(fèi)要求，拒絕退費(fèi)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對(duì)此，深海教育工作人員機(jī)械、千篇一律地向“電訴寶”發(fā)來(lái)反饋稱：親愛(ài)滴同學(xué)，已經(jīng)收到您的反饋，這邊將第一時(shí)間發(fā)給客服相關(guān)部門(mén)，請(qǐng)不要著急，千萬(wàn)不要著急，一切問(wèn)題客服人員都會(huì)為您解決。
【案例三】“深海教育”被指虛假宣傳 證書(shū)培訓(xùn)所得證書(shū)與國(guó)家頒發(fā)同等效力
2022年4月13日，河南省的韓女士向“電訴寶”投訴稱其去年11月份購(gòu)買(mǎi)了深海教育中科院心理咨詢師證書(shū)培訓(xùn)，學(xué)費(fèi)4000元，購(gòu)買(mǎi)時(shí)銷售承諾所得證書(shū)和以前國(guó)家頒發(fā)的心理學(xué)二三級(jí)證書(shū)一樣，拿到就能入駐平臺(tái)執(zhí)業(yè)，有聊天截圖可提供。
韓女士稱報(bào)名后發(fā)現(xiàn)證書(shū)平臺(tái)并不認(rèn)可，無(wú)法入駐，于是今年1月份提出退款（因?yàn)樽约簣?bào)名的是22年5月份的課程，報(bào)名時(shí)還未開(kāi)課，所以也沒(méi)有登錄學(xué)習(xí)），對(duì)方一直拖到現(xiàn)在不給解決，只愿意退還一半的費(fèi)用，并且售后人員從不及時(shí)回復(fù)消息。韓女士表示虛假宣傳售課，理應(yīng)退還全款。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對(duì)此，深海教育工作人員向“電訴寶”發(fā)來(lái)反饋稱：已解決，已與用戶達(dá)成一致。
【案例四】“深海教育”被指未學(xué)習(xí)課程無(wú)法退款
2022年3月22日，山東省的朱女士向“電訴寶”投訴稱因?yàn)橐钟舭Y，在知乎看到一篇文章關(guān)于心理咨詢課程，填寫(xiě)了咨詢電話，深海教育銷售人員聯(lián)系上自己推銷他們的課程。朱女士稱于2022年2月20號(hào)，在深海教育銷售人員誘惑下購(gòu)買(mǎi)心理咨詢培訓(xùn)課程，但是沒(méi)有學(xué)習(xí)，現(xiàn)在想申請(qǐng)退款，遭到拒絕。聯(lián)系人拒絕退款，說(shuō)按照協(xié)議，當(dāng)時(shí)銷售并沒(méi)有告知協(xié)議內(nèi)容，只是催促快點(diǎn)簽署，現(xiàn)在看來(lái)都是不公平的協(xié)議。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對(duì)此，深海教育工作人員機(jī)械、千篇一律地向“電訴寶”發(fā)來(lái)反饋稱：已經(jīng)收到用戶的反饋，這邊將第一時(shí)間發(fā)給客服相關(guān)部門(mén)，一切問(wèn)題客服人員都會(huì)解決。
【案例五】“深海教育”虛假營(yíng)銷誤導(dǎo)消費(fèi)者 不是消防相關(guān)專業(yè)也可以報(bào)考
2022年3月6日，湖南省的鐘女士向“電訴寶”反映稱其在2020年報(bào)了深海教育一級(jí)消防工程師的線上課程，營(yíng)銷人員介紹不需要消防相關(guān)專業(yè)可以報(bào)考，沒(méi)有消防工作經(jīng)驗(yàn)他們可以提供消防工程經(jīng)驗(yàn)，以讓自己滿足考試和拿證的條件，鐘女士稱課程報(bào)考完之后，有深海教育的客服人員回訪告知課程和這個(gè)考試的一些注意事項(xiàng)，再次和該客服確認(rèn)不是消防專業(yè)，沒(méi)有工作經(jīng)驗(yàn)是否可以考試和拿證，該客服說(shuō)以營(yíng)銷人員告知為準(zhǔn)。
鐘女士表示經(jīng)過(guò)兩年學(xué)習(xí)通過(guò)考試，由于未能提供消防工作經(jīng)驗(yàn)證明，導(dǎo)致拿不到證。之前投訴至深海教育，平臺(tái)以不知道之前和自己對(duì)接的營(yíng)銷人員是否還在職為由，沒(méi)有任何處理結(jié)果。現(xiàn)和深海教育未能達(dá)成一致，鐘女士投訴稱深海教育虛假營(yíng)銷，誘導(dǎo)誤導(dǎo)消費(fèi)者，現(xiàn)希望能賠償個(gè)人損失。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對(duì)此，深海教育工作人員機(jī)械、千篇一律地向“電訴寶”發(fā)來(lái)反饋稱：已經(jīng)收到用戶的反饋，這邊將第一時(shí)間發(fā)給客服相關(guān)部門(mén)，一切問(wèn)題客服人員都會(huì)解決。
【小貼士】
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