(網經社訊)近日，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴幫考教育科技（北京）有限公司旗下“幫考網”銷售一步步誘導報名私教班，當日提退款被拒絕。（詳見網經社專題：http://qjkhjx.com/zt/bkw/）
5月30日，貴州省的林女士向“電訴寶”投訴稱接到幫考網平臺老師電話，聲稱其在其平臺上的學習進度嚴重落后，號稱要幫自己考過拿證推薦加入私教班。林女士稱，期間誤導自己幾次，第一次告訴考過拿證后再交所需補交的16800私教班費用，如果嚴格按照他們的學習規(guī)劃執(zhí)行，拿證沒問題，過不了，責任在他們，自己也不需要繳費。等交了820元資料費后，又說要分期支付5個月，每個月1000多，剩余部分考過拿證后一次性交齊剩余費用。
林女士當時不同意，讓退資料費，老師一通勸讓克服困難，就五個月堅持一下，還誘導用信用卡過支付寶分期支付，手續(xù)費他們承擔，告訴自己只需要5000額度就行，其他的考證后一次補交，于是再次支付5000元。
（注：圖為林女士提供）
林女士稱，等交完5000之后又讓繼續(xù)交，說要交后16800，自己不同意，要求退費，各種推諉，給自己發(fā)他們的合同條款，說私教班定金不能退。幫考網平臺老師在和自己溝通中，一直在誤導誘導，讓一步步的交費，并且一開始并沒有告訴定金不能退（事先并未告知這5000是定金），林女士覺得其存在誤導行為，并且在并沒有簽署而且根本不知道的合同上存在霸王條款，現投訴要求幫考網平臺給予退費處理，共計5820元（伍仟捌伯貳拾元整）。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。對此，幫考網工作人員向“電訴寶”千篇一律、機械反饋稱：收到用戶投訴后，我們非常重視，第一時間與用戶取得聯系，并積極協商處理方案，目前還在協商處理中，有結果將第一時間回復。
據網經社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，“幫考網”隸屬于幫考教育科技（北京）有限公司，成立于2011年10月，法定代表人王婷婷，是一家在線職業(yè)教育公司，主要面向大學生和工作前10年的青年群體提供職業(yè)資格證書考試在線直播學習服務，幫助獲得考取相關證書的能力，并提供一些職業(yè)發(fā)展機會。
根據“電訴寶”2022年至今受理的在線教育領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，幫考網排名第五位。其他被投訴的類似在線教育平臺還有：開課吧、學慧網、一只船教育、潭州教育、幫考網、VIPKID、掌門1對1、51Talk、常青藤爸爸、小葉子陪練、大塘小魚、尚德機構、VIP陪練、對啊網、平安好學、十方教育、小步早教、蘭迪少兒英語、英語流利說、嗨學網、鴻博教育、鯨魚外教培優(yōu)、眾趣教育、空格教育、爾灣科技、騰訊課堂、銘科在線、聚師網、麥淘親子、七田真早教、鴨題庫、青創(chuàng)教育、阿卡索外教網、海豚音樂、金智教育、恒企教育、興為教育、河小象、思鴻網校、高頓教育、云舒寫、蝌蚪親子、嗨學、美通教育、三好網。
此外，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，“幫考網”疑似存在退款問題、網絡欺詐、虛假促銷、霸王條款等問題。
【案例一】“幫考網”被指協議存霸王條款 考試未過不予退款
4月13日，廣西壯族自治區(qū)羅女士向“電訴寶”投訴稱自己于2016年8月25日通過“幫考網”郭老師的電話指導花8600元在該網站購買了注冊會計師包過班課程，郭老師承諾購買了該課程，零基礎也無需學習，只要在考前做他們提供的押題就能輕松通過考試，而且考不過的話課程可以無限次使用，直到考過為止。
2017年4月26日，郭老師以升級課程可以不過退款的說法再次說服羅女士，羅女士又繳納了3000元的課程費。這兩次繳費都是郭老師直接在電話里指導羅女士購買課程，并沒有提醒其仔細查看協議，也沒有給羅女士查看協議的時間，讓其直接在該簽名的地方簽名。后來羅女士才知道協議里的條款解釋的無限次使用課程是指五年內無限次使用，不過退款的限制條件也非常的多。
之后，羅女士向郭老師協商退費，他說不行，要參加考試且不通過才能退款。于是羅女士學習了課程，直播課的老師說零基礎的學員建議從初級學起，直接聽課是沒有用的。做了押題，考試中一題也沒有押到，羅女士考試沒有通過。于是羅女士再次向郭老師要求退費，郭老師就再也沒有就此問題回復過羅女士。而現在羅女士在幫考網的所有課程包括去年凍結的課程全部為過期狀態(tài)。羅女士認為幫考網及郭老師的行為涉嫌虛假宣傳、霸王條款及欺詐消費者。
對此，幫考網工作人員向“電訴寶”千篇一律、機械反饋稱：收到用戶投訴后，我們非常重視，第一時間與用戶取得聯系，并積極協商處理方案，目前還在協商處理中，有結果將第一時間回復。
【案例二】“幫考網”被指暫停課程仍能付費 客服態(tài)度惡劣
4月11日，福建省蘇女士向“電訴寶”投訴稱自己于2022年4月10日晚8時，通過微信幫考網客服發(fā)的支付寶二維付款碼，付款金額為1480元，購買初級課程，購買后發(fā)現協議上的初級沖刺班課程，在幫考網客服微信朋友圈看到通知，該課程（考前沖刺班）在3月30日發(fā)的通知中寫明停止對外招生，官網已對外公告。之后，蘇女士找客服退款，向客服說明理由，客服不但口氣不好，而且還不回復，并且還把朋友圈發(fā)的這個通知刪除。蘇女士表示，簽署的電子協議也有表明購買課程24小時內可以申請退款。
對此，幫考網工作人員向“電訴寶”千篇一律、機械反饋稱：收到用戶投訴后，我們非常重視，第一時間與用戶取得聯系，并積極協商處理方案，目前還在協商處理中，有結果將第一時間回復。
【案例三】“幫考網”被指誘導學員消費 疑似霸王條款
3月19日，廣西壯族自治區(qū)尹先生向“電訴寶”投訴稱其于2018年12月28日在幫考網呂某誘導下辦理注會私教班，由于年初買了普通班花了3999元，后續(xù)補充7000元；從2019年-2020年每天直播學習，錄播看重要知識點，打印講義記憶，大量刷幫考網APP題目，考了2年現在尹先生都沒有通過注會專業(yè)階段。2021年學習一年，去參加考試4科，2021年11月，成績出來一科也沒有過，現在尹先生申請幫考網退費，卻遭到催三阻四，審核不過關。理由是：有些視頻課聽得不夠。現在生出來一些莫名的條件，放在任何一個學員身上都難以達標，明顯的不想退費的霸王條款。尹先生向幫考網的班主任老師、幫考網呂某和幫考網投訴服務中心張某提出了退費要求，均遭到拒絕，學習可以繼續(xù)，不能退費。
對此，幫考網工作人員向“電訴寶”千篇一律、機械反饋稱：收到用戶投訴后，我們非常重視，第一時間與用戶取得聯系，并積極協商處理方案，目前還在協商處理中，有結果將第一時間回復。
【小貼士】
網經社教育臺（EDU.100EC.CN）是專業(yè)智庫型數字教育門戶，重點關注K12、職業(yè)教育、早教、高等教育、STEAM教育等。旗下運營有：教育臺(數字教育門戶)、網教寶(自媒體品牌)、研究中心（智庫）、網課超市OC.100EC.CN（導航）等，提供媒體報道、報告榜單、融資、營銷等服務，是數字教育從業(yè)者、媒體、投資者、用戶的首選平臺。（如果您是數字教育業(yè)內人士，歡迎咨詢加微信：clt7513）
