(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴店寶寶稱其虛假宣傳誘導(dǎo)學(xué)員下單，平臺(tái)態(tài)度強(qiáng)硬不退費(fèi)。（更多內(nèi)容請(qǐng)見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://qjkhjx.com/zt/dbb/）
5月30日，上海市石先生向“電訴寶”投訴稱自己于2022年5月12日購(gòu)買店寶寶開店套餐尊享版價(jià)值3000元，店寶寶客服沒交錢前說(shuō)不用擔(dān)心銷量，沒有第二次收費(fèi)，老師指導(dǎo)成績(jī)與學(xué)員店鋪經(jīng)營(yíng)好壞掛鉤，發(fā)了一大堆某學(xué)員一天就出了四單，一個(gè)晚上就出了三單誘導(dǎo)虛假宣傳。
圖片來(lái)源：石先生提供
交錢后，石先生發(fā)現(xiàn)其貨源對(duì)比阿里巴巴、淘寶、天貓、京東、唯品會(huì)、蘑菇街、拼多多等其它平臺(tái)沒有絲毫競(jìng)爭(zhēng)力，種類單一，關(guān)鍵是給出的四個(gè)貨源價(jià)，最低的都比別的平臺(tái)高，至于入門版的價(jià)格，再加上上架后要盈利，價(jià)格就是比別人高出接近一倍。石先生表示，5月14號(hào)到現(xiàn)在一件物品都沒賣出去，老師反而天天發(fā)消息催交18000元的代運(yùn)費(fèi)，石先生投訴平臺(tái)，但沒有就是態(tài)度強(qiáng)硬不退錢。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿，并未收到平臺(tái)方的反饋。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)庫(kù)”（COP.100EC.CN）顯示，店寶寶隸屬于上海店寶寶電子商務(wù)有限公司，法定代表人向?qū)?/strong>，成立于2015年10月22日。自稱作為一家專業(yè)的電商創(chuàng)業(yè)服務(wù)公司，成立多年，始終以服務(wù)創(chuàng)業(yè)者為使命，專注扶持用戶電商創(chuàng)業(yè)，從0到1培訓(xùn)創(chuàng)業(yè)者的電商運(yùn)營(yíng)能力，協(xié)助打造盈利型網(wǎng)店，讓電商創(chuàng)業(yè)更簡(jiǎn)單。
根據(jù)“電訴寶”受理的數(shù)字零售領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，店寶寶排名第十位，最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。2022年至今，同樣被投訴的類似平臺(tái)有：寺庫(kù)、淘寶、拼多多、京東、抖音、蘇寧易購(gòu)、閑魚、天貓、微店、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、全球速賣通、洋碼頭、微拍堂、有贊、唯品會(huì)、快手、天貓國(guó)際、小紅書、天天鑒寶、交易貓、玩物得志、當(dāng)當(dāng)、微薄利、叮咚買菜、拍機(jī)堂、考拉海購(gòu)、找靚機(jī)、紅布林、途虎養(yǎng)車、識(shí)季、別樣、德國(guó)BA保鏢商城、網(wǎng)易嚴(yán)選、國(guó)美、微盟、一件、孔夫子舊書網(wǎng)、藝狐在線、海狐海淘、本來(lái)生活等。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，店寶寶還存在退款問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)售假、退店保證金不還、霸王條款等問題。
【案例一】“店寶寶”被指?jìng)麂N 誘導(dǎo)不成反要挾
2022年5月12日，江蘇省的金先生向“電訴寶”投訴稱其在2022年5月7日通過網(wǎng)絡(luò)下載店寶寶，并在店寶寶客服的誘導(dǎo)下購(gòu)買了1000元的店寶寶創(chuàng)業(yè)版。在購(gòu)買之后，金先生發(fā)現(xiàn)事實(shí)與宣傳嚴(yán)重不符。店寶寶客服還于第二天誘導(dǎo)他購(gòu)買18000的代運(yùn)營(yíng)服務(wù)，當(dāng)他明確表示拒絕之后，依舊不斷推薦，并用他人的好評(píng)反饋截圖誘導(dǎo)金先生購(gòu)買。
對(duì)此，金先生嚴(yán)重懷疑店寶寶有傳銷嫌疑。當(dāng)他要求退款之后，平臺(tái)態(tài)度很強(qiáng)硬，并拿簽署的合同做要挾。金先生表示，希望此事能得到社會(huì)機(jī)構(gòu)的幫助，為他追回?fù)p失，且要讓這種機(jī)構(gòu)早日曝光在社會(huì)陽(yáng)光照射之下，讓今后少一些人受騙。事后，金先生在網(wǎng)上也看到了很多關(guān)于店寶寶的消費(fèi)者維權(quán)信息，可以看出還有很多人的合法權(quán)益受到侵害。
【案例二】包教包會(huì)？用戶稱被店寶寶欺騙
2022年5月10日，安徽省的盧先生向“電訴寶”投訴稱，2022年4月26日店寶寶高級(jí)導(dǎo)師加他微信，叫他開一個(gè)淘寶店，有專業(yè)導(dǎo)師一對(duì)一包教包會(huì)，有海量商品，只要交1000元，后面不用再交任何費(fèi)用。盧先生稱，剛交完錢平臺(tái)又說(shuō)加900元可以多開兩個(gè)店，只有今天1天有優(yōu)惠，明天就沒有。
盧先生交完錢進(jìn)去學(xué)以后，發(fā)覺根本不是那么簡(jiǎn)單，沒有一對(duì)一專業(yè)教學(xué)，里面根本沒有多貨物可以鋪到店里，第二天盧先生要求退款不給退，里面導(dǎo)師又叫他盡快聯(lián)系她學(xué)習(xí)，聯(lián)系她后，不但沒有學(xué)習(xí)，反而稱再交18000元把店鋪交給他們托管，否則自己很難做得起來(lái)。盧先生表示，前面說(shuō)很簡(jiǎn)單，包教包會(huì)，現(xiàn)在又說(shuō)自己很難做起來(lái)，給錢交給他們做。盧先生認(rèn)為這完全是騙子，不是電商。
【案例三】用戶投訴店寶寶虛假宣傳 投入資金后店鋪無(wú)銷量
2022年5月4日，江蘇省的趙先生向“電訴寶”投訴稱其于2021年10月26號(hào)在上海店寶寶代運(yùn)營(yíng)公司購(gòu)買了2000的店鋪運(yùn)營(yíng)商，后又交了18000的代運(yùn)營(yíng)費(fèi)用，代運(yùn)營(yíng)4個(gè)月，期間營(yíng)業(yè)額一般，而且代運(yùn)營(yíng)老師換掉他最初選擇的商品，換成了廉價(jià)的商品 。對(duì)此，趙先生多次提出換產(chǎn)品，但被否定。
而且微信客服宣傳短期運(yùn)營(yíng)可到達(dá)每月收入1000-2000以上，但代運(yùn)營(yíng)四個(gè)月結(jié)束后，趙先生的店鋪就像沉寂了一樣 ，幾乎沒有銷量。趙先生再次提出質(zhì)疑，客服推諉，且朋友圈的宣傳立刻刪除。趙先生對(duì)此提出舉報(bào)，上海店寶寶虛假宣傳，掙取學(xué)員費(fèi)用！對(duì)他造成傷害，侵犯了消費(fèi)者權(quán)益。趙先生要求上海店寶寶退回20000元的注入資金。
【案例四】虛假宣傳？“店寶寶”被指申請(qǐng)退款未通過 拖延時(shí)間
2022年4月27日，四川省廖女士向電訴寶投訴稱，平臺(tái)1000入門版，就是發(fā)視頻讓自己學(xué)習(xí)，存在虛假宣傳，廖女士講述，申請(qǐng)退款不能通過，現(xiàn)在根本就沒有聯(lián)系到，一直拖延時(shí)間。
【案例五】“店寶寶”被指誘導(dǎo)消費(fèi) 費(fèi)用層層加碼
2022年4月14日，湖南省劉女士向電訴寶投訴稱，平臺(tái)承諾有5家店鋪只開了一家。并給劉女士發(fā)了很多新學(xué)員當(dāng)天開店第二天就有5筆訂單的例子，但在劉女士交了錢之后才知道由于上海疫情并不能發(fā)貨，在這段期間并沒有收入，認(rèn)為該公司存誘導(dǎo)消費(fèi)者行為，這期間又有老師讓劉女士加入代運(yùn)營(yíng)。
劉女士講述，想自己學(xué)他們教就可以了，但是他們說(shuō)如果不加入代運(yùn)營(yíng)銷量以及流量基本都沒有，加入精英版的時(shí)候卻不是這樣講的，在我加入代運(yùn)營(yíng)后，我跟運(yùn)營(yíng)導(dǎo)師表明想看一下你們發(fā)給我學(xué)員店鋪的名字看是不是真的，但是運(yùn)營(yíng)導(dǎo)師說(shuō)是秘密能給我看表示只是我一個(gè)人的運(yùn)營(yíng)導(dǎo)師，總共花費(fèi)兩萬(wàn)但是代運(yùn)營(yíng)期有四個(gè)月，如果真的是我一個(gè)人的導(dǎo)師的話，他們可能連工資都付不起并且還有搞活動(dòng)的費(fèi)用。這導(dǎo)致了我對(duì)店寶寶越來(lái)越不信任。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
