(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴上海微盟企業(yè)發(fā)展有限公司旗下“微盟”稱其售賣商品存在問題，收銀系統(tǒng)不可用不予退款。（相關(guān)專題：http://qjkhjx.com/zt/wmts/）
5月25日，廣東省楊先生向“電訴寶”投訴稱自己于2022年4月30日購買廣州微盟信息技術(shù)有限公司的智慧零售標(biāo)準(zhǔn)版，付完款后出現(xiàn)很多問題，包括但不限于微盟網(wǎng)上商城首頁卡頓、門店收銀系統(tǒng)不可用、總倉庫調(diào)撥到門店無法點(diǎn)擊調(diào)撥入庫，門店的收銀設(shè)備無法使用，條碼掃描入庫出庫會限制總量等等問題，楊先生聯(lián)系官方人員但他們一直拖著不接電話。楊先生表示在25號微信上剛聯(lián)系上他們，但他們說不予以退款。楊先生認(rèn)為按照合同這屬于微盟自己的問題，當(dāng)初一直來說讓他們技術(shù)人員下來培訓(xùn)始終不下來。
圖片來源：楊先生提供
接到用戶投訴后，我們第一時(shí)間將相關(guān)投訴轉(zhuǎn)交給平臺，但是截止發(fā)稿前，我們?nèi)晕词盏狡脚_反饋。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，微盟隸屬于上海微盟企業(yè)發(fā)展有限公司，成立于2014年9月，法定代表人為孫濤勇。自稱是針對微信公眾賬號提供營銷推廣服務(wù)的第三方平臺，主要基于微信公眾號為廣大企業(yè)提供開發(fā)、運(yùn)營、培訓(xùn)、推廣等一體化營銷推廣服務(wù)，范圍包括實(shí)現(xiàn)線上線下的互通服務(wù)、社會化客戶關(guān)系管理、移動電商、輕應(yīng)用等綜合類業(yè)務(wù)服務(wù)。
根據(jù)“電訴寶”2022至今受理的數(shù)字零售領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，微盟排在第三十五名，最新評級為“不予評級”，其他被投訴的類似電商平臺還有：寺庫、淘寶、拼多多、京東、抖音、蘇寧易購、閑魚、天貓、微店、店寶寶、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、全球速賣通、微拍堂、洋碼頭、有贊、唯品會、快手、天貓國際、小紅書、天天鑒寶、交易貓、玩物得志、當(dāng)當(dāng)、微薄利、考拉海購、拍機(jī)堂、叮咚買菜、找靚機(jī)、紅布林、識季、途虎養(yǎng)車、德國BA保鏢商城、別樣、國美、孔夫子舊書網(wǎng)、網(wǎng)易嚴(yán)選、藝狐在線、海狐海淘、本來生活、花禮網(wǎng)、一件、淘粉吧、孩子王、羊貝比海淘等。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“微盟”存在疑似網(wǎng)絡(luò)欺詐、退款問題、貨不對板、退店保證金不退還等問題。
【案例一】“微盟”被指技術(shù)不過關(guān) 無故關(guān)停小程序后臺
2022年4月14日，甘肅省王先生向“電訴寶”反映稱自己于2022年3月13日跟微盟科技發(fā)展有限公司達(dá)成協(xié)議簽訂合同并支付了2000元訂金制作網(wǎng)絡(luò)銷售蔬菜的小程序，并商定尾款小程序使用沒問題后在4月15日左右支付。但王先生在3月25日交付使用后發(fā)現(xiàn)后臺不符合要求，多次和技術(shù)溝通還不能解決問題，微盟公司不顧及后臺不完善，技術(shù)不過關(guān)的的情況一遍遍的催要尾款，并于4月11日突然關(guān)停小程序后臺，致使公司損失巨大。王先生多次跟微盟上?？偛客对V無果，而且微盟態(tài)度強(qiáng)硬，現(xiàn)要求微盟退還交付的2000元訂金。
【案例二】“微盟”被指頻繁更換客服 商家退款被拒
2022年1月17日，北京市李女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年6月在微盟購買了小程序服務(wù)，合同期為一年，但是在使用的這半年時(shí)間里，他們經(jīng)常更換客服人員，每次需要他們解決問題的時(shí)候，客服人員就不見了，沒過幾天就換了一個(gè)新面孔。而且還因?yàn)橐淮问д`，讓李女士將錯(cuò)誤的二維碼印刷到了宣傳冊上，導(dǎo)致李女士損失慘重，現(xiàn)在要求退款6000元，商家不退。之后李女士和微盟公司的高層人員和銷售人員進(jìn)行了多次的溝通，他們都說自己沒有錯(cuò)誤，不予退款。
【案例三】“微盟”被指賣家虛假發(fā)貨并拒絕退款
2021年10月28日，廣西壯族自治區(qū)的梁女士向“電訴寶”投訴稱，自己于10月26晚21點(diǎn)觀看抖音直播，該用戶利用抖音平臺直播間內(nèi)使用二維碼誘導(dǎo)私下交易使用微盟交易后該賣家發(fā)貨信息涉假并無發(fā)出又拒絕退款，客服不理人。
【案例四】“微盟”被指以產(chǎn)品購買須知為由 拒絕退款
2021年6月28日，廣東省的唐女士向“電訴寶”投訴稱自己于6月27日在微盟平臺上面“升學(xué)在線”店鋪購買一款虛擬產(chǎn)品“智能志愿填報(bào)”的會員卡號，唐女士下單后聯(lián)系該商家客服得知不適用藝術(shù)生，所以立馬申請退款。商家以在產(chǎn)品詳細(xì)最后一頁購買須知上面填寫著購買無退款為由，拒絕唐女士的申請。
【案例五】“微盟”被指互相推脫 不予退款
2021年6月10日，上海市的左先生向“電訴寶”投訴稱自己于2019年3月向上海微盟發(fā)展有限公司簽訂協(xié)議（微盟銷售推銷售合同），金額20640元人民幣，2019年9月份因微盟公司單方面原因?qū)е伦笙壬綐I(yè)務(wù)無法進(jìn)行，故申請退款對方。微盟一開始答應(yīng)可以退款，但是后面一只拖說走流程，走流程，但一直不予退款，到今天已經(jīng)兩年多，中間輾轉(zhuǎn)2人經(jīng)手，每次都向左先生索要各種資料，左先生全部交付，但微盟仍然不退，始終說走流程。他們說轉(zhuǎn)個(gè)上面領(lǐng)導(dǎo)審批，然后就一直沒有回復(fù)，到現(xiàn)在為止根本不予理睬。
對此，接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺開放，平臺可自主申請入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
