(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱反映無(wú)法參加考試 ，北京賽優(yōu)職教育科技有限公司旗下“賽優(yōu)教育”拒絕退費(fèi)引不滿。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專題：http://qjkhjx.com/zt/syjy/）
5月23日，湖南省的鄧女士向“電訴寶”投訴稱其于2020年4月在賽優(yōu)職教育咨詢中學(xué)教資考試報(bào)名問(wèn)題（當(dāng)時(shí)自己還沒(méi)有本科學(xué)歷），客服說(shuō)可以先報(bào)名賽優(yōu)的教資課程，說(shuō)只有通過(guò)機(jī)構(gòu)才可以報(bào)上名個(gè)人不能報(bào)名等誘導(dǎo)消費(fèi)，并承諾到時(shí)不能參加考試可以退費(fèi)。
（注：圖為鄧女士提供）
鄧女士稱，由于當(dāng)時(shí)在參加自考本科考試，期間一直沒(méi)有聽(tīng)這個(gè)課程?，F(xiàn)在兩年過(guò)去，自己的學(xué)歷還沒(méi)拿到，教資考試不能參加，因此申請(qǐng)賽優(yōu)退回部分所繳學(xué)費(fèi)。與客服溝通無(wú)果，之后又對(duì)接售后，賽優(yōu)方面以課程時(shí)間已過(guò)為由，拒絕退費(fèi)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)庫(kù)”（COP.100EC.CN）顯示，賽優(yōu)教育隸屬于北京賽優(yōu)職教育科技有限公司，成立于2009年，法定代表人張東東，總部位于北京市中國(guó)政法大學(xué)研究生院，2011年開(kāi)始面向社會(huì)招生,培訓(xùn)高級(jí)職業(yè)資格類人才。 該公司官網(wǎng)顯示主要培訓(xùn)項(xiàng)目有教師資格證教育培訓(xùn)，專本科學(xué)歷提升方案,導(dǎo)游資格證，主要授課形式是線上直播+錄播+在線題庫(kù)練習(xí)相結(jié)合。
2022年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線教育平臺(tái)按投訴量依次為開(kāi)課吧、學(xué)慧網(wǎng)、一只船教育、潭州教育、幫考網(wǎng)、VIPKID、掌門(mén)1對(duì)1、51Talk、常青藤爸爸、小葉子陪練、大塘小魚(yú)、尚德機(jī)構(gòu)、VIP陪練、對(duì)啊網(wǎng)、平安好學(xué)、十方教育、小步早教、蘭迪少兒英語(yǔ)、英語(yǔ)流利說(shuō)、嗨學(xué)網(wǎng)、鴻博教育、鯨魚(yú)外教培優(yōu)、眾趣教育、空格教育、爾灣科技、騰訊課堂、銘科在線、聚師網(wǎng)、麥淘親子、七田真早教、鴨題庫(kù)、青創(chuàng)教育、阿卡索外教網(wǎng)、海豚音樂(lè)、金智教育、恒企教育、興為教育、河小象、思鴻網(wǎng)校、高頓教育、云舒寫(xiě)、蝌蚪親子、嗨學(xué)、美通教育、三好網(wǎng)。
【案例一】交了錢(qián)就不退費(fèi)？“賽優(yōu)教育”被指霸王條款
4月5日，河南省的宋女士向“電訴寶”反映稱其于2022年2月16號(hào)通過(guò)抖音添加微信后，在賽優(yōu)機(jī)構(gòu)老師發(fā)的微信收款二維碼付款。宋女士表示因?yàn)楹⒆诱n程遲遲未開(kāi)始便想退費(fèi)，賽優(yōu)機(jī)構(gòu)老師將推給售后自己，但售后一直不處理，而且還找各種理由不退費(fèi)，態(tài)度惡劣把過(guò)錯(cuò)都推到自己身上。
宋女士稱剛一開(kāi)始是因?yàn)樗麄兲摷傩麄?，只有幾個(gè)報(bào)名名額才交的費(fèi)，但后來(lái)因課程一直未開(kāi)始想退費(fèi)，后續(xù)賽優(yōu)機(jī)構(gòu)售后老師用霸王條款說(shuō)交了錢(qián)就不退費(fèi)了，宋女士的訴求是北京賽優(yōu)職教育科技有限公司把錢(qián)退還。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，賽優(yōu)教育的工作人員向“電訴寶”發(fā)來(lái)反饋稱：尊敬的用戶您好，小優(yōu)已收到您反饋的問(wèn)題，正在安排服務(wù)部門(mén)核實(shí)此情況，如反饋問(wèn)題屬實(shí)，工作人員將第一時(shí)間為您解決問(wèn)題，請(qǐng)您耐心等待一下。
【案例二】用戶投訴“賽優(yōu)教育”利用公開(kāi)課老師引流誘騙學(xué)員報(bào)名 售后“踢皮球”不解決問(wèn)題
1月18日，山東省的張女士向“電訴寶”投訴稱其通過(guò)網(wǎng)絡(luò)加了賽優(yōu)的客服，說(shuō)了各種關(guān)于賽優(yōu)機(jī)構(gòu)不過(guò)理賠，兩年內(nèi)不受專業(yè)限制，還能第二年免費(fèi)再考，老師最后會(huì)給押題等，被忽悠通過(guò)支付寶交錢(qián)了。交錢(qián)后說(shuō)老師協(xié)助在網(wǎng)上報(bào)名，自己把個(gè)人資料全給她發(fā)過(guò)去了。
張女士稱，之后換了另外一個(gè)人說(shuō)是班主任，說(shuō)老師講的都是精講課程，后邊會(huì)有密訓(xùn)課程，下載APP之后聽(tīng)了一段時(shí)間之后發(fā)現(xiàn)和其他幾百塊錢(qián)的課程沒(méi)什么區(qū)別，之后班主任和授課老師發(fā)消息說(shuō)有VIP課程，有考前押考點(diǎn)，但是需另外交錢(qián)。聯(lián)系了班主任，班主任說(shuō)報(bào)名的這個(gè)課程沒(méi)有老師押題，是大班課，需要加入VIP的班級(jí)才能有押題。張女士表示這與報(bào)名前說(shuō)法有出入。對(duì)賽優(yōu)進(jìn)行投訴，1月12日有個(gè)天津電話號(hào)碼5點(diǎn)58分打電話詢問(wèn)情況，自己闡述問(wèn)題提出訴求，對(duì)方說(shuō)六點(diǎn)下班讓有問(wèn)題找班主任，就掛了電話，通話3分40秒，大部分是自己在說(shuō)問(wèn)題，賽優(yōu)沒(méi)有解決任何問(wèn)題。之后沒(méi)有任何人聯(lián)系，1月17日聯(lián)系了班主任及APP客服，都說(shuō)必須聯(lián)系售后才能退款。
張女士稱賽優(yōu)存在踢皮球現(xiàn)象，不給解決問(wèn)題。利用公開(kāi)課老師引流誘騙學(xué)員報(bào)名，報(bào)名后與宣傳時(shí)嚴(yán)重不符，欺詐消費(fèi)者！要求賽優(yōu)全額退還我的學(xué)費(fèi)！
【案例三】97%通過(guò)率？“賽優(yōu)教育”被指誘導(dǎo)消費(fèi)與報(bào)名所說(shuō)不符
12月17日，河北省的張女士向“電訴寶”投訴稱她于8月27日在快手電商平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)1元教資課程，在試聽(tīng)課過(guò)程中消費(fèi)2580元購(gòu)買(mǎi)價(jià)教師資格證考試課程，在交費(fèi)過(guò)程時(shí)告訴97%的通過(guò)率，2年之內(nèi)都可以學(xué)習(xí)，一直到拿證不在交任何費(fèi)用，到正式上課任教老師更換，再交費(fèi)是并沒(méi)有說(shuō)會(huì)換老師。
張女士表示課過(guò)程中說(shuō)知識(shí)點(diǎn)掌握不好的可以找老師找補(bǔ)救方法，但是在提出問(wèn)題時(shí)并沒(méi)有給出具體的補(bǔ)救方式方法，還以快到考試了老師太忙為理由回復(fù)。在提出作文不會(huì)立意的問(wèn)題時(shí)，并沒(méi)有給出解決方法或建議，商家只是誘導(dǎo)消費(fèi)方式讓交vip課程費(fèi)用?，F(xiàn)在想更換其他課程，又提出讓補(bǔ)費(fèi)用。張女士認(rèn)為賽優(yōu)教育誘導(dǎo)消費(fèi)，與報(bào)名時(shí)所說(shuō)不符合，侵犯了自己的個(gè)人財(cái)產(chǎn)權(quán)，投訴返回所有費(fèi)用。
【小貼士】
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