(網(wǎng)經(jīng)社訊)導(dǎo)讀：嚴(yán)查拖欠中小企業(yè)賬款成了熱點。疫情下中小企業(yè)日子并不好過，如何為其紓困解難也顯得重要。5月18日舉行的國務(wù)院政策吹風(fēng)會上，工信部回應(yīng)針對拖欠中小企業(yè)款項問題將進行重點檢查。
電商平臺拖欠商家貨款、占用商家保證金現(xiàn)象頻現(xiàn)，網(wǎng)經(jīng)社注意到，國美、蘇寧易購、微店、貝店、寺庫、全球速賣通、天天鑒寶、玩物得志、58同城、洋碼頭、 醒購商城 、蜂雷 、多點商城、 微盟、 優(yōu)信、 每日優(yōu)鮮、 十薈團等電商平臺屢被大量商家投訴，面對問題他們該如何解？（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://qjkhjx.com/zt/yctqzxqyz）
出品｜網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)絡(luò)零售部
作者｜舒舒
題圖｜網(wǎng)經(jīng)社圖庫
占用商家資金 拖欠成成常見現(xiàn)象？
近年來，電商平臺拖欠商家貨款、占用保證金似乎成了常見現(xiàn)象。商家叫苦不堪，但又無可奈何。網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心主任曹磊表示，電商平臺占用商家資金主要有三個途徑：1、入駐開店保證金，各家保證金根據(jù)不同類型有所不同，如天貓保證金5萬、10萬等，蘇寧易購保證金為1萬、3萬、5萬等，拼多多為2000元、1萬元等。2、扣除平臺傭金后的貨款，經(jīng)常拖欠并且賬期長；3、平臺濫用處罰權(quán)、格式條款，以罰代管，如撤店就拖著拖著或是不給占有，貨款也被拖欠挪用。
注：圖為網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心主任曹磊
“關(guān)于電商平臺出現(xiàn)拖款貨款、占用保證金主要有三方面原因。”網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、上海正策律師事務(wù)所董毅智律師表示：”首先，電商行業(yè)出現(xiàn)這樣的情況是正常的，這是我們國家很多中小企業(yè)都面臨的問題。在過去這實際上俗稱叫“三角債”，那現(xiàn)在涉及到一個供應(yīng)鏈金融的問題。但本質(zhì)上，其實都是整個對小微、中小企業(yè)的金融服務(wù)不到位，然后造成上下游的資金的阻礙。其次，從制度上來說，我們在中小企業(yè)的金融服務(wù)上可能還沒有搭建起來，包括相關(guān)的法律規(guī)制也不是很完善，然后在實操層面，每個部門的權(quán)責(zé)可能還是劃分不是很清晰；最重要一點就是中小企業(yè)缺乏這方面的意識，尤其是金融機構(gòu)對中小企業(yè)服務(wù)的意識，可能還有一定的改善的空間?！?/p>
（注：圖為網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、上海正策律師事務(wù)所董毅智律師）
網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、上海漢盛律師事務(wù)所高級合伙人李旻律師表示，電商興起的時候，平臺、消費者、商家之間最大的危機是信任風(fēng)險，但隨著電商行業(yè)的發(fā)展與行業(yè)監(jiān)管的完善，三者之間的信任危機已經(jīng)得到了很大改善。但是信任危機解除后，伴隨著的就是行業(yè)的擴張與巨額資金的風(fēng)險。
（注：圖為網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、上海漢盛律師事務(wù)所高級合伙人李旻律師）
“目前電商行業(yè)的普遍做法是，由平臺代收用戶資金，之后在賬期內(nèi)結(jié)算給商家或供應(yīng)商，這就直接導(dǎo)致電商平臺手中握有大量的賬面資金。電商平臺掌握大量資金，又缺乏有效的資金監(jiān)管，這就為電商平臺挪用資金提供了先行條件，一旦該筆挪用的資金出現(xiàn)問題，投資失敗或項目破產(chǎn)，就極大可能導(dǎo)致平臺資金鏈斷裂，從而影響商家貨款、保證金的發(fā)放?！崩顣F律師補充道。
拖欠商家保證金 電商頻頻成“老賴”？
用霸王條款約、拖欠貨款、挪用保證金，這些今年來頻繁出現(xiàn)在電商平臺與商家之間。據(jù)國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）顯示，國美、蘇寧易購、微店、貝店、寺庫、全球速賣通、天天鑒寶、玩物得志、58同城、醒購商城、多點商城等電商平臺成屢屢被大量商家投訴、質(zhì)疑此類問題。
1、國美：供應(yīng)商合作問題頻頻曝出
5月來，國美與供應(yīng)商合作頻頻暴露問題，美的濟南分部拒絕為國美供貨，惠而浦控訴國美長期拖欠貨款8236萬元，而后遭到國美否認(rèn)。而去年12月，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”接到用戶投訴自己在國美做供應(yīng)商，入駐國美半個月沒有出單，打算退店，結(jié)果國美平臺卻不退還保證金。浙江省的吳先生向“電訴寶”反映：在國美做供應(yīng)商，入駐國美做了半個月后沒有出單，打算退店，他們后臺沒有退店選擇，聯(lián)系國美負(fù)責(zé)人卻一直不回信息，現(xiàn)在都不知道找那位。
（注：圖片由吳先生提供）
2、蘇寧易購：長時間拖欠大量供應(yīng)商貨款
蘇寧易購接在經(jīng)歷股權(quán)變更、管理層換血、銷售規(guī)模下滑、業(yè)績大幅虧損后，也因頻頻拖欠供貨商而受到關(guān)注。2021年11月，蘇寧易購因拖欠貨款3671萬元被彩虹電器起訴。
無獨有偶2022年3月1日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”接到用戶投訴蘇寧易購被曝保證金不退還拖欠10個月之久。廣東省的錢先生反映，其于2020年9月11日申請退店一直到2021年5月20日蘇寧易購才通過他的退店保證金申請。錢先生說道：“退店保證金官方承諾是30日內(nèi)退款，但是已經(jīng)10個月之久還沒有退還,打電話給他們客服，客服多次說跟商管反饋加急處理,但是這么多次每次都是沒有結(jié)果”。在這期間錢先生了解到很多商戶都被蘇寧易購?fù)锨繁ＷC金，其只是其中一員。錢先生希望有關(guān)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管部門，工商部門和市場監(jiān)督局給包括其在內(nèi)的受害者商戶一個公道，退還他們的血汗錢。
（注：圖片由錢先生提供）
3、社交電商獨角獸貝店：拖欠近億貨款 遭上百供應(yīng)商上門
2021年8月9日，陸續(xù)有上百名供應(yīng)商來到貝貝集團總部追討被拖欠錢款，涉及供應(yīng)商欠款累計超過1.4億元，根據(jù)8月20日的最新消息，貝店并沒有償還欠款，反而通過App推送“希美店主招募信息”，意圖讓原來的貝店商家和店主轉(zhuǎn)為希美計劃的成員，但此項目被商家不認(rèn)同，紛紛要求貝店歸還拖欠款。（詳見專題：http://qjkhjx.com/zt/#/bdbl）
當(dāng)時網(wǎng)經(jīng)社從現(xiàn)場供應(yīng)商和店家處了解到，貝店此次資金的流向，大多數(shù)商家和供應(yīng)商表示是貝貝集團在用資源做“希美”。貝店做自助品牌新項目“希美”需要大量資金，因此把貝店商家們的貨款挪去給“希美”進貨。而希美不過是換了種包裝的社交電商平臺。
4、寺庫：被曝欠款欠薪 疑似資金鏈斷裂
去年10月，據(jù)媒體報道，寺庫被曝出拖欠員工工資、供應(yīng)商貨款，疑似資金鏈斷裂。從2019年上半年寺庫開始對供應(yīng)商延長貨款結(jié)算，在去年年初更是大面積拖欠貨款。同時，在微博及小紅書均有不少用戶投訴稱在寺庫寄售二手奢侈品后，原本應(yīng)30日內(nèi)結(jié)算的費用遲遲未結(jié)算。
![R$]6K8ZVNLB$GD_MQ2A6HON.jpg](http://imgs-b2b.100ec.cn/Public/Upload/image/20220524/1653355909961391.jpg "1653355909961391.jpg")
為了緩解債務(wù)危機，寺庫想出了 " 金融結(jié)算 " 的方式，即商家貨款以金融貸款形式給到供應(yīng)商，再由寺庫向金融機構(gòu)還款。有供應(yīng)商表示，寺庫并沒有及時還貸款，導(dǎo)致自己還要承擔(dān)逾期利息。
5、全球速賣通：被指惡意關(guān)閉商家店鋪 扣留貨款和保證金
5月9日，據(jù)“電訴寶”接到商家投訴阿里巴巴旗下“全球速賣通”稱其惡意關(guān)閉商家店鋪，扣留貨款和保證金。上海市楊女士向“電訴寶”投訴稱自己在速賣通上開了兩家店，一家是2020年開的，先開始沒有怎么運營，沒有生意，后面突然出爆款，發(fā)貨后，店鋪就被速賣通給永久封號，無論楊女士怎么申訴都不成功。新店是2022年4月新開的，也是剛開一個月不到就封號了，說楊女士產(chǎn)品違規(guī)，可是楊女士賣的產(chǎn)品，速賣通上同款很多，但是依然封號，申訴不成功。 而且封號后，楊女士連自己的帳號信息都看不到，所有的貨款都不放款，問他們客服都是沒辦法，不知道，沒法退押金，而且惡意報復(fù)商家的行為。
6、天天鑒寶：扣押商家保證金不退
4月25日，江蘇省的郭女士向“電訴寶”反映稱，自己于2020年3月9日交5000押金開通天天鑒寶APP拍賣業(yè)務(wù)，當(dāng)時明確告知隨時可以退還此保證金。2022年1月7日申請退還店鋪押金5000，提供相關(guān)信息給商務(wù)對接人員，明確告知可以退，60個工作日退回。 2022年3月28日聯(lián)系天天鑒寶商務(wù)人員，告知其已離職，讓APP找新的對接人員。從3月28日到今天多次聯(lián)系天天鑒寶后臺在線客服，每次回復(fù)已反饋，期間沒有其他人員對接處理。
（注：圖片由郭女士提供）
7、玩物得志：商家被判“引導(dǎo)加微信”扣除保證金
5月12日，福建省的阮先生向“電訴寶”投訴稱自己在5月12號被“玩物得志”無故說引導(dǎo)加微信扣除1000元保證金。阮先生表示當(dāng)時客戶在玩物得志聊天室讓給他一個解釋，于是阮先生就聯(lián)系客戶留下聯(lián)系方式，那個聯(lián)系方式第一次也沒打通，阮先生就在聊天室內(nèi)問他，他也沒回，后來再打第二次打通了，阮先生也給客戶道歉并得到理解。
阮先生表示感到疑惑，不知道哪里去加微信，自己沒有把電話發(fā)給他，對方在聊天室有把聯(lián)系方式發(fā)給自己。阮先生表示聯(lián)系平臺客服，客服只給了句這邊處理不了，叫出示證據(jù)又不出示。對此，“玩物得志”向“電訴寶”反饋稱，經(jīng)核實，商鋪違反平臺規(guī)范，無法支持到您的撤銷處罰訴求。
8、58同城：強扣保證金 信息上傳有誤無法自證
4月18日，重慶市的戴先生向“電訴寶”投訴稱其于2022年4月14日在58同城上傳租房信息，并上繳保證金100元，因上傳時粗心導(dǎo)致房源信息與上傳圖片不匹配，58同城不讓修改，并直接扣除保證金。戴先生稱要退款就必須自證，信息和圖片本來就是粗心導(dǎo)致錯誤的，根據(jù)58同城要求，提供自證沒辦法匹配。
戴先生稱錄像拍攝上傳之后，自證失敗。然后找到客服進行協(xié)商，客服表示，錯了沒辦法修改，直接扣除保證金，也不會予以退還，只能通過自證退還。戴先生表示不明白58同城這個是什么邏輯，太霸道了，硬吃保證金，只要發(fā)錯就扣錢，弄個惡心的自證給你，讓你證明錯誤的信息是對的，才能退還保證金。
9、微店：被指無理由扣押資金
2022年5月18日，廣東省佘女士向電訴寶投訴稱，自己于2022年5月11日在微店平臺出售黃金貔貅手繩一條。次日微店官方以涉嫌套現(xiàn)刷單為理由，凍結(jié)佘女士微店店鋪資金15103.5元，并關(guān)閉了客戶的退款通道。佘女士客戶后續(xù)不想要了，想退款卻退不了。微店平臺又讓佘女士繳納保證金1000元，并稱繳納保證金才可以解凍賬戶，結(jié)果繳納了保證金依然無法解凍。
（注：圖片由佘女士提供）
電商平臺如破解？
李旻律師指出，電商平臺本質(zhì)上是中間商身份（部分平臺存在自營），其通過小額差價或手續(xù)費傭金賺取利潤，絕大部分的貨款應(yīng)當(dāng)在賬期內(nèi)支付給商家。電商平臺和商家之間存在代收款關(guān)系，在買賣雙方完成交易，消費者將價款支付到平臺，平臺在約定的賬期內(nèi)將貨款及時支付給商家。通過雙方在合同中的約定，只要在賬期內(nèi)支付，不構(gòu)成違約。但超過賬期仍不支付，就構(gòu)成違約。同時，若電商平臺違規(guī)建立資金池，挪用資金進行高風(fēng)險投資，非法侵占商家貨款資金使用權(quán)，可能涉嫌變相吸收公眾存款。
對于這類情況如何解決，董毅智律師表示，這不是光電商平臺能解決的，首先這是一個監(jiān)管部門需要介入的，因為過往我們國家歷史上出現(xiàn)過這種三角債拖欠嚴(yán)重情況，都是以國務(wù)院牽頭來處理的，各地方政府和金融監(jiān)管部門來主導(dǎo)，然后化解相關(guān)的三角債的危機；然后第二個層面，行業(yè)協(xié)會要起到的作用，應(yīng)該是協(xié)調(diào)業(yè)行業(yè)內(nèi)上下游企業(yè)的這種資金的問題。第三，重點還是在金融機構(gòu)，金融機構(gòu)要推出相關(guān)的產(chǎn)品，提供相關(guān)的服務(wù)，包括站在中小企業(yè)的角度上去平衡他們的成本，因為金融機構(gòu)在做這種業(yè)務(wù)本身，也考慮到成本、投資回報的問題。所以說需要做普惠，要助力這種中小企業(yè)的融資問題。
“正常來說，若電商平臺不存在挪用資金的情況，商家貨款應(yīng)是可以及時支付的。對于這類情況，電商平臺應(yīng)當(dāng)建立資金共管賬戶，做到?？顚Ｓ?，加強資金流通監(jiān)管。也可以通過建立一對一的專項監(jiān)管模式，委托第三方專業(yè)平臺或金融機構(gòu)全托管并進行自動分賬，嚴(yán)格控制資金鏈條中的各個環(huán)節(jié)，預(yù)防平臺私自挪用，確保資金安全。同時，相關(guān)部門應(yīng)當(dāng)盡快明確電商平臺有關(guān)資金分賬與監(jiān)管的基本原則，制定電商平臺代收資金的分賬與監(jiān)管的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，約束平臺挪用商家貨款。”李旻律師解釋道。
