(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱湖南潭州教育網(wǎng)絡(luò)科技有限公司旗下“潭州教育”誘導(dǎo)分期付款，申請售后平臺形同虛設(shè)不作為。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://qjkhjx.com/zt/tzjy/）
5月6日，貴州省的陸先生向“電訴寶”投訴稱其于2020年9月在網(wǎng)站上看到潭州教育的宣傳，進(jìn)入后講課老師先是要求500元預(yù)定一個(gè)報(bào)名位，然后又催促自己使用支付寶分期了6500元購買課程。
（注：圖為陸先生提供）
陸先生稱，剛進(jìn)入學(xué)習(xí)時(shí)發(fā)現(xiàn)全部是錄播，并不是宣傳所說的真人老師授課，然后找老師退費(fèi)，直到2022年4月28日潭州教育的后臺也未辦理退費(fèi)，并且聯(lián)系售后后臺，后臺形同虛設(shè)，直到目前為止都沒有回復(fù)。陸先生的訴求是湖南潭州教育網(wǎng)絡(luò)科技有限公司退還所支付的7000元費(fèi)用。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前尚未收到潭州教育工作人員的回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，“潭州教育”隸屬于湖南潭州教育網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，法定代表人周有貴，作為在線教育機(jī)構(gòu)，教學(xué)內(nèi)容涵蓋辦公軟件教學(xué)、軟件設(shè)計(jì)、農(nóng)業(yè)養(yǎng)殖、網(wǎng)頁設(shè)計(jì)、平面設(shè)計(jì)、三維設(shè)計(jì)、插畫、網(wǎng)絡(luò)營銷、影視處理、攝影等。
2022年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線教育平臺按投訴量排行依次為開課吧、一只船教育、學(xué)慧網(wǎng)、潭州教育、VIPKID、幫考網(wǎng)、掌門1對1、常青藤爸爸、51Talk、大塘小魚、小葉子陪練、尚德機(jī)構(gòu)、對啊網(wǎng)、VIP陪練、平安好學(xué)、聚師網(wǎng)、小步早教、十方教育、高頓教育、騰訊課堂、對啊、鴻博教育、蘭迪少兒英語、嗨學(xué)網(wǎng)、英語流利說、眾趣教育、鯨魚外教培優(yōu)、恒企教育、爾灣科技、銘科在線、麥淘親子、七田真早教、鴨題庫、青創(chuàng)教育、阿卡索外教網(wǎng)、海豚音樂、金智教育、美通教育、蝌蚪親子、云舒寫、思鴻網(wǎng)校、興為教育、空格教育、河小象、深色海浪教育、三好網(wǎng)。
此外，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，潭州教育疑似存在退款問題、霸王條款、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)欺詐、網(wǎng)絡(luò)售假、虛假促銷、訂單問題、貨不對板、退換貨難等問題。（“潭州教育”投訴專區(qū)）
此前“電訴寶”也曾收到不少有關(guān)該平臺投訴：
【案例一】學(xué)員反映“潭州教育”拖延不退款 進(jìn)度久久未更新
4月17日，重慶市晏先生向“電訴寶”投訴稱其于2022年3月31日在微信上了解到了一門插畫課程，交了兩百元的報(bào)名費(fèi)，隨之又開通了2000元的花唄和1000元的京東白條，后面才知道是在潭州教育上面的課程，第二天和家人溝通之后，也了解了潭州教育的劣跡。
晏先生稱4月1日想退費(fèi)，經(jīng)過與班主任老師溝通，他也同意替自己提交退款申請，后面也打過幾通客服電話，告知會在7到15天給出答復(fù)，但是直到今天，原本說好的停課，軟件上面還一直在催交作業(yè)，而且退款申請也一直沒有消息，班主任一直告訴自己在審核，審核的老師一直沒回復(fù)他，就這樣一直到了今天4月17號，一直沒有進(jìn)度。
【電訴寶】“潭州教育”誘導(dǎo)學(xué)生貸款？學(xué)生反映擔(dān)心影響信用要退款
4月14日，湖北省的韓同學(xué)向“電訴寶”反映稱其于4月9日在網(wǎng)絡(luò)上購買了湖南潭州教育網(wǎng)絡(luò)科技有限公司的播音主持課程，后因自己的學(xué)業(yè)有重要考試需要備考，于4月11日提出了退課申請，但在潭州課堂APP上的申請并沒有人處理，當(dāng)時(shí)收款的老師不回話聯(lián)系不到。
韓同學(xué)稱潭州教育誘導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行分期貸款，國家有明確規(guī)定，任何借貸的機(jī)構(gòu)都不得針對在校的大學(xué)生提供貸款的這種業(yè)務(wù)。而收款的老師卻說這跟游戲防沉迷一樣，讓自己不要選學(xué)生一項(xiàng)。跟班主任溝通后，班主任說是先申請，申請后第二天出結(jié)果，結(jié)果出來后七天內(nèi)簽退款協(xié)議，21天內(nèi)走退款。而當(dāng)時(shí)買課老師因自己支付寶花唄額度不夠推薦了他們那邊的一款買吖貸款A(yù)PP，說是5月1日開始還款，可現(xiàn)在距離還款日只有17天。
韓同學(xué)表示目前班主任說是只是提交了申請，但還未知是否通過。目前也聯(lián)系不上，電話不接消息不回。因此認(rèn)為還款天數(shù)過長不合理，且害怕到還款日該公司不能及時(shí)撤銷還款的訂單，而對自己的信用記錄造成不良影響。特此，夏同學(xué)要求該企業(yè)在還款期前，關(guān)閉該筆貸款訂單。
【案例三】學(xué)員反映“潭州教育”虛假宣傳 7天無理由退款遭故意拖延不給退款
3月12日，四川省的雷女士向“電訴寶”投訴稱其于2022年3月4日在微信公眾號上看到學(xué)配音的兼職課程，3月6日當(dāng)時(shí)花了一元錢報(bào)名聽一節(jié)公開課，由靜一老師講課，課間有說明七天無理由退款，講課快要結(jié)束時(shí)，老師推給一個(gè)二維碼，讓預(yù)交200元，可以成為vip會員，也可減免學(xué)費(fèi)。
雷女士稱加上微信后，預(yù)交完200元感覺老師講課大多數(shù)都是舉例，并沒有多少實(shí)際學(xué)習(xí)內(nèi)容，于是要求退款，報(bào)名老師馬上打電話勸說學(xué)習(xí)，并誘導(dǎo)辦理分期付款，因?yàn)榛▎h額度只有5000元，所以只辦理了5000的分期付款，學(xué)費(fèi)總共6000元。當(dāng)天下午付款5200元后晚上便申請退款，并沒有上一節(jié)課。雷女士表示在要求退款時(shí)，售后老師開始勸說讓學(xué)習(xí)，在強(qiáng)烈要求退款后，便用需要審核，走流程等專業(yè)術(shù)語故意拖延，不給退款，嚴(yán)重違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中第25條第1款規(guī)定。
【小貼士】
網(wǎng)經(jīng)社教育臺（EDU.100EC.CN）是專業(yè)智庫型數(shù)字教育門戶，重點(diǎn)關(guān)注K12、職業(yè)教育、早教、高等教育、STEAM教育等。旗下運(yùn)營有：教育臺(數(shù)字教育門戶)、網(wǎng)教寶(自媒體品牌)、研究中心（智庫）、網(wǎng)課超市（導(dǎo)航）等，提供媒體報(bào)道、報(bào)告榜單、融資、營銷等服務(wù)，是數(shù)字教育從業(yè)者、媒體、投資者、用戶的首選平臺。（如果您是數(shù)字教育業(yè)內(nèi)人士，歡迎咨詢加微信：clt7513）
