(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴北京深海云課堂教育科技有限公司旗下“深海教育”稱其銷售人員誤導(dǎo)消費(fèi)者，疑似霸王條款。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://qjkhjx.com/zt/shjy/）
5月14日，山東省王先生向“電訴寶”投訴稱自己于2019年11月4日在深海教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的銷售人員的誤導(dǎo)下向其繳納注冊一級消防工程師（以下簡稱一消）報(bào)名費(fèi)共計(jì)6880元，交費(fèi)前銷售人員告知王先生這個班是三年考不過全額退款，并且銷售人員描述一消的含金量及市場需求量，王先生向該銷售人員表明其不是本專業(yè)的，但是對方告知其滿足報(bào)考條件。
圖片來源：王先生提供
交了錢后引導(dǎo)王先生在線上開通了一個直播授課，接觸后才發(fā)現(xiàn)報(bào)考一消是需要大專及本科以上學(xué)歷和相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)七八年才可以，于是王先生找到他們公司理論，他們找各種理由不給其退款，最后他們又說已經(jīng)開通了課程，要扣2800的開通費(fèi)，開的發(fā)票11月，但他們說課程已經(jīng)開通了一個月了，又要扣2000多，簡直就是霸王條款。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對此，深海教育工作人員機(jī)械、千篇一律地向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：親愛滴同學(xué)，已經(jīng)收到您的反饋，這邊將第一時間發(fā)給客服相關(guān)部門，請不要著急，千萬不要著急，一切問題客服人員都會為您解決。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，“深海教育”隸屬于北京深海云課堂教育科技有限公司，公司成立于2017年，法定代表人龐博，業(yè)務(wù)范圍涵蓋PMP項(xiàng)目管理、經(jīng)濟(jì)師、MBA（工商管理碩士）等領(lǐng)域，涵蓋以上各領(lǐng)域的教育培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)在線教育、教育信息化產(chǎn)品等各方面，是一家全面針對職場中人再次進(jìn)階，二次提升的教育咨詢機(jī)構(gòu)，其在官網(wǎng)上自稱為職場人職業(yè)生涯中的二次加速器。
2022年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線教育平臺按投訴量排行依次為開課吧、一只船教育、學(xué)慧網(wǎng)、潭州教育、VIPKID、環(huán)球網(wǎng)校、幫考網(wǎng)、掌門1對1、常青藤爸爸、51Talk、大塘小魚、小葉子陪練、尚德機(jī)構(gòu)、對啊網(wǎng)、中華會計(jì)網(wǎng)校、武漢聚獅在線科技教育有限公司、VIP陪練、平安好學(xué)、聚師網(wǎng)、小步早教、十方教育、高頓教育、騰訊課堂、對啊、鴻博教育、蘭迪少兒英語、嗨學(xué)網(wǎng)、英語流利說、嗨學(xué)、眾趣教育、鯨魚外教培優(yōu)、恒企教育、爾灣科技、銘科在線、麥淘親子、七田真早教、鴨題庫、青創(chuàng)教育、阿卡索外教網(wǎng)、海豚音樂、金智教育、美通教育、蝌蚪親子、云舒寫、思鴻網(wǎng)校、興為教育、空格教育、河小象、深色海浪教育、三好網(wǎng)。
此外，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“深海教育”涉嫌存在退款問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、其他、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、虛假促銷等問題。
【案例一】“深海教育”被指銷售人員誤導(dǎo)消費(fèi)者 不按要求退費(fèi)
2022年5月4日，河北省李先生向“電訴寶”投訴稱自己于2019年8月30日在深海教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的銷售人員的誤導(dǎo)下向其繳納注冊一級消防工程師（以下簡稱一消）報(bào)名費(fèi)共計(jì)4300元，由于是分期付款當(dāng)時交了430元的首付款，剩下3870元分三期，每月交1290元，交費(fèi)前銷售人員告知其這個班是三年考不過全額退款，并向其描述一消的含金量及市場需求量。
李先生向該銷售人員表明我只要初中學(xué)歷，但是對方告知他滿足報(bào)考條件。交了錢后引導(dǎo)他在線上開通了一個直播授課，接觸后才發(fā)現(xiàn)報(bào)考一消是需要大磚及本科以上學(xué)歷和相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)七八年才可以，報(bào)考時又讓其交2000元的報(bào)考費(fèi)，于是李先生找到他們公司理論，然后他們售后人員給其簽了一個免除報(bào)考費(fèi)的協(xié)議。
回去后李先生就學(xué)習(xí)，但由于學(xué)歷低，李先生學(xué)起來非常吃力，沒有考過，三年期限已過找到客服人員要求退費(fèi)時他們說其不滿足退費(fèi)要求，拒絕退費(fèi)。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對此，深海教育工作人員機(jī)械、千篇一律地向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：親愛滴同學(xué)，已經(jīng)收到您的反饋，這邊將第一時間發(fā)給客服相關(guān)部門，請不要著急，千萬不要著急，一切問題客服人員都會為您解決。
【案例二】“深海教育”被指虛假宣傳 證書培訓(xùn)所得證書與國家頒發(fā)同等效力
2022年4月13日，河南省的韓女士向“電訴寶”投訴稱其去年11月份購買了深海教育中科院心理咨詢師證書培訓(xùn)，學(xué)費(fèi)4000元，購買時銷售承諾所得證書和以前國家頒發(fā)的心理學(xué)二三級證書一樣，拿到就能入駐平臺執(zhí)業(yè)，有聊天截圖可提供。
韓女士稱報(bào)名后發(fā)現(xiàn)證書平臺并不認(rèn)可，無法入駐，于是今年1月份提出退款（因?yàn)樽约簣?bào)名的是22年5月份的課程，報(bào)名時還未開課，所以也沒有登錄學(xué)習(xí)），對方一直拖到現(xiàn)在不給解決，只愿意退還一半的費(fèi)用，并且售后人員從不及時回復(fù)消息。韓女士表示虛假宣傳售課，理應(yīng)退還全款。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對此，深海教育工作人員向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：已解決，已與用戶達(dá)成一致。
【案例三】“深海教育”被指未學(xué)習(xí)課程無法退款
2022年3月22日，山東省的朱女士向“電訴寶”投訴稱因?yàn)橐钟舭Y，在知乎看到一篇文章關(guān)于心理咨詢課程，填寫了咨詢電話，深海教育銷售人員聯(lián)系上自己推銷他們的課程。朱女士稱于2022年2月20號，在深海教育銷售人員誘惑下購買心理咨詢培訓(xùn)課程，但是沒有學(xué)習(xí)，現(xiàn)在想申請退款，遭到拒絕。聯(lián)系人拒絕退款，說按照協(xié)議，當(dāng)時銷售并沒有告知協(xié)議內(nèi)容，只是催促快點(diǎn)簽署，現(xiàn)在看來都是不公平的協(xié)議。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對此，深海教育工作人員機(jī)械、千篇一律地向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：已經(jīng)收到用戶的反饋，這邊將第一時間發(fā)給客服相關(guān)部門，一切問題客服人員都會解決。
【案例四】“深海教育”虛假營銷誤導(dǎo)消費(fèi)者 不是消防相關(guān)專業(yè)也可以報(bào)考
2022年3月6日，湖南省的鐘女士向“電訴寶”反映稱其在2020年報(bào)了深海教育一級消防工程師的線上課程，營銷人員介紹不需要消防相關(guān)專業(yè)可以報(bào)考，沒有消防工作經(jīng)驗(yàn)他們可以提供消防工程經(jīng)驗(yàn)，以讓自己滿足考試和拿證的條件，鐘女士稱課程報(bào)考完之后，有深海教育的客服人員回訪告知課程和這個考試的一些注意事項(xiàng)，再次和該客服確認(rèn)不是消防專業(yè)，沒有工作經(jīng)驗(yàn)是否可以考試和拿證，該客服說以營銷人員告知為準(zhǔn)。
鐘女士表示經(jīng)過兩年學(xué)習(xí)通過考試，由于未能提供消防工作經(jīng)驗(yàn)證明，導(dǎo)致拿不到證。之前投訴至深海教育，平臺以不知道之前和自己對接的營銷人員是否還在職為由，沒有任何處理結(jié)果?，F(xiàn)和深海教育未能達(dá)成一致，鐘女士投訴稱深海教育虛假營銷，誘導(dǎo)誤導(dǎo)消費(fèi)者，現(xiàn)希望能賠償個人損失。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對此，深海教育工作人員機(jī)械、千篇一律地向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：已經(jīng)收到用戶的反饋，這邊將第一時間發(fā)給客服相關(guān)部門，一切問題客服人員都會解決。
【案例五】“深海教育”被指夸大宣傳誘導(dǎo)購買課程 不聽課通過刷題和密卷也能過
2021年12月6日，河北省的李女士向“電訴寶”投訴稱她于2020年9月22日和2021年8月9日購買人力煉成班和加強(qiáng)班之前并沒有接觸，所以介紹人力資源說不過包退費(fèi)，而且很適合寶媽學(xué)習(xí)。最后一次跨級考試，當(dāng)時可以幫忙注冊搶老生學(xué)籍占名額，就可以報(bào)考客服說最后可沒時間聽課也以通過刷題和密卷能通過，今年8月又有老師聯(lián)系說這個加強(qiáng)班學(xué)習(xí)更能順利通過，且有押題密卷保證通過為確保萬無一失。
李女士稱又報(bào)名加強(qiáng)班后發(fā)現(xiàn)兩個班級課程基本一樣沒有特殊性，而且今年參加考試，有人力同學(xué)說直接自己報(bào)考就可以其他都不用，覺得自己上了當(dāng)。兩個班級都說有密卷，但是事實(shí)是考試前期各種問老師要題都說要等，最后才給兩個班級題都一樣，沒差別，期間還有老師我報(bào)名最后沖刺班。李女士表示深海教育夸大宣傳，極力誘導(dǎo)購買課程，溝通中也出現(xiàn)了資質(zhì)機(jī)構(gòu)證明，事實(shí)是兩次報(bào)名都不一樣，一個深海教育，一個深海云，而且課程考題基本一致對次覺得受騙。
其次不需要搶占名額不需要注冊學(xué)籍，完全可以自己報(bào)名繳費(fèi)說不過全額退，并沒有明確告訴退課協(xié)議條款，聯(lián)系客服說就算不通過也不是全額退款，而且有一系列協(xié)議覺得是霸王條款和售前宣傳不一致升班以后密卷并和考題相差十萬八千里，有不實(shí)宣傳。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對此，深海教育工作人員機(jī)械、千篇一律地向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：已經(jīng)收到用戶的反饋，這邊將第一時間發(fā)給客服相關(guān)部門，一切問題客服人員都會解決。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺開放，平臺可自主申請入駐，實(shí)時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
