(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到家長投訴稱常青藤爸爸（北京）教育科技有限公司旗下“常青藤爸爸”提現(xiàn)排號兩萬多，退款遙遙無期。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://qjkhjx.com/zt/cqtbbfx/）
5月6日，湖北省的洪女士向“電訴寶”投訴稱其于2021年4月11日購買了常青藤爸爸299打卡返現(xiàn)活動，按時(shí)參加打卡，打卡成功后點(diǎn)了返現(xiàn)，以為會自動到賬，后來過了幾個(gè)月才想起來查詢一下賬戶沒有收到返現(xiàn)款。洪女士表示大約2021年12月份于是去問客服，客服說要排隊(duì)等待返現(xiàn)，想想也合理，于是按客服說的再次提現(xiàn)，去排隊(duì)，結(jié)果排到2萬多號，客服說不知道什么時(shí)候會返，然后一直拖著不給。
（注：圖為洪女士提供）
洪女士稱到現(xiàn)在差不多過了半年，自己的號碼還是2萬多號，洪女士想問問，是不是就是遙遙無期了，按時(shí)參加打卡返現(xiàn)能按時(shí)返嗎？商家的誠信在哪里呢？
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，常青藤爸爸隸屬于常青藤爸爸（北京）教育科技有限公司，法定代表人是黃任，是一家專注于0-8歲全學(xué)科兒童啟蒙教育的品牌，官網(wǎng)顯示以腦神經(jīng)科學(xué)、兒童發(fā)展心理學(xué)、學(xué)前及小學(xué)學(xué)科教育、教育科技等領(lǐng)域?qū)W術(shù)研究為基礎(chǔ)設(shè)計(jì)課程和服務(wù)體系，研發(fā)生動有趣、寓教于樂的全學(xué)科啟蒙課程，為中國0-8歲孩子和家長提供科學(xué)、系統(tǒng)、專業(yè)的啟蒙教育產(chǎn)品和服務(wù)。
根據(jù)“電訴寶”受理的在線教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)“常青藤爸爸”排名第九位。除此之外，2022年至涉及投訴的在線教育平臺依次為：開課吧、學(xué)慧網(wǎng)、一只船教育、潭州教育、幫考網(wǎng)、VIPKID、掌門1對1、常青藤爸爸、51Talk、小葉子陪練、大塘小魚、尚德機(jī)構(gòu)、VIP陪練、武漢聚獅在線科技教育有限公司、對啊網(wǎng)、十方教育、小步早教、鴻博教育、對啊、英語流利說、騰訊課堂、蘭迪少兒英語、眾趣教育、鯨魚外教培優(yōu)、聚師網(wǎng)、空格教育、海豚音樂、爾灣科技、銘科在線、麥淘親子、七田真早教、鴨題庫、青創(chuàng)教育、阿卡索外教網(wǎng)、金智教育、美通教育、河小象、恒企教育、高頓教育、興為教育、思鴻網(wǎng)校、云舒寫、蝌蚪親子、深色海浪教育、三好網(wǎng)。
【案例一】平臺盈利才能返現(xiàn)？“常青藤爸爸”被指未履行合約
4月12日，新疆的孟先生向“電訴寶”投訴稱其在課打卡返現(xiàn)時(shí)，常青藤爸爸并未說明需要排隊(duì)或者盈利才可返現(xiàn)，宣傳可直接返現(xiàn)。直到打卡結(jié)束才出現(xiàn)排隊(duì)提現(xiàn)等待，已等待6個(gè)月，未有提現(xiàn)成功。孟先生稱2021年6月搞活動影響世界的100個(gè)名人和這些詞語有故事打卡滿100次和80次原價(jià)返現(xiàn)，11月完成并按流程提交返現(xiàn)，結(jié)果才被告知得等平臺盈利才可以返現(xiàn)，問客服就是十分抱歉請排隊(duì)，客服明確告知無任何辦法提現(xiàn)。然而排隊(duì)名次一直沒前進(jìn)，1萬7千多名。孟先生表示為何搞活動時(shí)不說，平臺是否盈利和當(dāng)時(shí)跟自己訂單立合約毫無關(guān)系，涉嫌欺詐、誘導(dǎo)消費(fèi)，未履行合約。
【案例二】“常青藤爸爸”被指隨意改變提現(xiàn)規(guī)則 沒有信譽(yù)可言
4月1日，河南省的任女士向“電訴寶”投訴稱其給孩子在2021年陸續(xù)購買了4科常青藤爸爸APP的打卡返現(xiàn)課程，均已按要求完成。但提現(xiàn)時(shí)候提示排隊(duì)到賬。自21年10月陸續(xù)申請?zhí)岈F(xiàn)128元、199元、299元、200元，累計(jì)826元。但系統(tǒng)提示至今排號8735、9502、20544、28497，根據(jù)之前的觀察，每天號碼變動15個(gè)數(shù)字左右，以此速度，最早也得1年半之后、最晚5年后才能返現(xiàn)成功，常青藤爸爸推諉說受雙減政策影響。
任女士表示這樣霸王條款的排號提現(xiàn)，完全是欺騙消費(fèi)者，隨意改變提現(xiàn)規(guī)則，完全沒有信譽(yù)可言。
【案例三】打卡返現(xiàn)申請半年無進(jìn)展？ 家長痛斥“常青藤爸爸”欺騙消費(fèi)者
3月22日，福建省的肖女士向“電訴寶”投訴稱其分別于2020年和2021年8月購買常青藤爸爸小語文和這些詞語有故事打卡0元返課程，分別299元和199元，當(dāng)時(shí)購買時(shí)的宣傳是完成打卡任務(wù)即可退還課程費(fèi)用。打卡完成于2021年10月27日和2022年1月提交返現(xiàn)，提交需求后平臺提示需排隊(duì)，排號7893和26534名，如今第一個(gè)提現(xiàn)申請過去5個(gè)月了，排名依舊沒更新。
肖女士稱詢問在線客服和電話客服，客服均以各種理由搪塞。肖女士表示這種沒進(jìn)度，沒流程的提現(xiàn)方式不是忽悠人嗎，常青藤爸爸作為教育機(jī)構(gòu)，廣告虛假宣傳，欺騙消費(fèi)者，不守信用。肖女士希望能盡快處理自己的返現(xiàn)498元，給消費(fèi)者一個(gè)合理的解釋。
【小貼士】
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