(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴北京卡路里科技有限公司旗下“Keep”近四個月未到貨，聯(lián)系客服只讓耐心等待。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://qjkhjx.com/zt/keetszt/）
5月12日，吉林省的趙女士向“電訴寶”投訴稱其在2022年1月8日購買keep大耳狗獎牌，活動因疫情影響快遞被退回后送到了深圳且顯示已簽收，而自己本人在吉林且在深圳無好友、同事。
（注：圖為趙女士提供）
趙女士稱，現(xiàn)在是五月十二日已經(jīng)四個多月了，疫情緩解快遞已開聯(lián)系客服詢問物流信息，想知道到底是是快遞被退回還是送錯了郵件，客服只讓耐心等待，聯(lián)系物流電話無人接聽自己已經(jīng)沒有耐心等待只想早點解決。趙女士希望客服或著物流快遞員主動聯(lián)系自己，能對快遞在深圳有個回應并且聯(lián)系重新派送或者協(xié)商退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，尚未收到Keep工作人員回復。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，Keep隸屬于北京卡路里科技有限公司，該公司成立于2008年7月28日，法定代表人是彭唯。Keep是一款移動健身工具類應用，用戶可利用碎片化的時間，隨時隨地選擇適合自己的視頻健身課程，進行真人同步訓練。同時還可以在社區(qū)中找到志同道合的小伙伴一同記錄自己的健身時光。
根據(jù)“電訴寶”受理的數(shù)字生活領域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，Keep排名第八位。
2022年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的數(shù)字生活平臺有開課吧、美團、學慧網(wǎng)、與鄭晨教育、潭州教育、萬師傅、聯(lián)聯(lián)周邊游、Keep、環(huán)球網(wǎng)校、幫考網(wǎng)、vipkid、走著瞧旅行、餓了么、青芒果旅行網(wǎng)、掌門1對1、常青藤爸爸、同程旅行、旅劃算、51Talk、大塘小魚、小葉子陪練、如程、飛豬、尚德機構(gòu)、中華會計網(wǎng)校、去哪兒、聚師課堂、58同城、對啊網(wǎng)、智行、vip陪練、平安好學、攜程、十方教育、騎驢游、小步早教、馬蜂窩、拉趣網(wǎng)、嗨學網(wǎng)等。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“Keep”還涉嫌存在發(fā)貨問題、物流問題、網(wǎng)絡欺詐、虛假促銷、訂單問題、退款問題、霸王條款等問題。
【案例一】用戶投訴物流問題向“Keep”客戶反饋5次無解決 回應：已安排京東寄出
4月30日，湖南省的肖女士向“電訴寶”投訴稱其于2022年3月8日在keep購買了庫洛米獎牌，先由于疫情原因沒有發(fā)貨，事后疫情好轉(zhuǎn)看到發(fā)貨了就覺得沒什么了，在一個月期間自己督促客服不下5次客服都說了已經(jīng)發(fā)貨了要自己等待并承諾已經(jīng)幫反饋了。就在4月底樣子自己打電話給中通快遞，客服說這個快遞沒有發(fā)貨自己當時就無語住了，馬上和客服說了這個事客服也沒有回應到底發(fā)貨了沒，總之就是一句已幫你反饋再過幾天，感覺自己像是被騙了一直說發(fā)貨了結(jié)果又沒發(fā)貨。肖女士表示這一次真沒有耐心等了，真無語到了第一次一個快遞等這么久，這是自己送給朋友的獎牌，在keep里自己還反饋了也一直沒有回復。
接到用戶投訴后，我們第一時間將相關投訴轉(zhuǎn)交給平臺，對此，“Keep”的工作人員向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：您好，用戶的地址由于疫情普通快遞未能發(fā)出，我們未能聯(lián)系到用戶，已經(jīng)反饋工廠更換京東快遞給用戶發(fā)出了，單號已經(jīng)短信告知用戶。
【案例二】用戶反映“Keep”近一個月未發(fā)貨 回應：快遞顯示已經(jīng)簽收
4月3日，云南省的王女士向“電訴寶”投訴稱其在2022年3月5日買的蝴蝶獎牌，到4月3日至今都未發(fā)貨，對方是一直在推辭讓耐心等待。王女士表示不理解別人都能發(fā)貨嗎還是就自己不行，王女士稱不希望再這樣下去了，疫情也有好轉(zhuǎn)為什么就是不能發(fā)貨實在是太讓人生氣了。
接到用戶投訴后，我們第一時間將相關投訴轉(zhuǎn)交給平臺，對此，“Keep”的工作人員向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：您好，我們沒能電聯(lián)到用戶，獎牌快遞目前顯示已經(jīng)簽收，若有售后獎牌質(zhì)量問題，辛苦用戶隨時聯(lián)系我們的人工客服。
【案例三】用戶投訴“Keep”物流停滯近3個月未更新 回復：盡力安排順豐寄出
2月28日，陜西省的翁先生向“電訴寶”投訴稱其在2021年12月8日在keep上下的單，現(xiàn)在已經(jīng)2022年二月底了，東西一直處于訂單已發(fā)貨，等待快遞公司取件，最氣人的是還不讓退款，一直讓自己等了這么久，給客服發(fā)消息說是七個工作日就發(fā)，貨是發(fā)了但是不動彈了。
翁先生稱以為是過年快遞公司不上班，就一直等等到現(xiàn)在了，想著已經(jīng)差不多了，卻一直都等不到快遞來。翁先生表示真的是一定要及時處理，這不只是代表個人的意見，也有別人和自己的遭遇一樣。
接到用戶投訴后，我們第一時間將相關投訴轉(zhuǎn)交給平臺，對此，“Keep”的工作人員向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：您好，已經(jīng)安排專員與用戶溝通，去年年底陜西全省疫情管控，無法及時寄出，請用戶諒解，接下來為了不耽誤用戶的收貨時間，我們盡力幫用戶安排順豐寄出喲，辛苦用戶注意查收喲。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
