(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“德國BA保鏢商城”稱其發(fā)貨超時效拒絕退款，客服態(tài)度差。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://qjkhjx.com/zt/bbsczp/）
5月7日，江蘇省吳女士向“電訴寶”投訴稱自己于2022年4月14日，在德國BA保鏢商城購買奶粉三罐，出現(xiàn)商家拒絕退款的問題。商家發(fā)貨超出時效且遲遲不更新物流信息，目前并未收到貨，要求退款，但是商家拒絕退貨退款，且在購買之前并未說明不可退款，客服服務(wù)態(tài)度極差，且回復(fù)不及時。吳女士表示商家侵犯了其自主選擇權(quán)和公平交易權(quán)，現(xiàn)要求商家退款。
圖片來源：吳女士提供
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
根據(jù)“電訴寶”2022年至今受理的跨境電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，德國BA保鏢商城排名第七位，最新評級為“不予評級”。其他被投訴的類似電商平臺還有：寺庫、全球速賣通、洋碼頭、天貓國際、考拉海購、識季、海狐海淘、別樣、剁手幫、敦煌網(wǎng)、羊貝比海淘、洋蔥、wish、Bonpont、海淘1號、閃亮?xí)r刻海淘、86mall、冰冰購。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“德國BA保鏢商城”還存在退款、發(fā)貨、物流等問題。
【案例一】“德國BA保鏢商城”被指擅自取消客戶訂單 價格出錯自動退單
4月11日，云南省鄒女士向“電訴寶”投訴稱自己于2022年4月9日在德國BA保鏢商城購入香奈兒山茶花保濕面霜3盒，當(dāng)時顯示付款成功，商城處理中（有相關(guān)郵件通知）。4月10日18點36分，鄒女士收到郵件，被告知這個訂單已取消，在此期間電商沒有給鄒女士打電話或發(fā)短信事先知會此事，并在鄒女士不知情的情況下擅自取消訂單。
鄒女士質(zhì)疑此事，卻被告知因商品價格出錯，所以自動退單。在鄒女士不接受這個理由的時候，德國BA保鏢商城再次擅自退款（退款已在4月10日20點收到）。鄒女士不同意電商的解決問題態(tài)度與方法，要求其道歉并賠款600元。
【案例二】“德國BA保鏢商城”被指久不更新物流信息 多次詢問無進展
2022年3月23日，陜西省田女士向“電訴寶”投訴稱自己于2022.2.15在德國BA保鏢商城下單購買蛋白粉1罐，止咳糖漿6瓶以及萬能膏2盒，2月24日顯示包裹被打包。截至3月22日沒有更新物流信息，包裹還沒上飛機，什么時間到手遙遙無期，商家只說再處理，完全無變化。田女士多次詢問，但沒有任何實質(zhì)性進展。田女士我不希望在他們這種擺明不處理的態(tài)度下，逼她自己退款接受損失。
【案例三】“德國BA保鏢商城”被指網(wǎng)絡(luò)欺詐 中獎后客服不承認
2022年1月30日，廣東省嚴女士向“電訴寶”投訴稱自己在德國BA保鏢商城參加微信公眾號留言點贊前十名送一罐愛他美白金版2段奶粉活動，結(jié)果在十二點被公眾號后臺操控不在前十，嚴女士截圖給客服，客服不承認不肯補償中獎名額。
【案例四】“德國BA保鏢商城”被指查詢不到物流信息 申請退款無反饋
2021年6月15日，湖北省李女士向“電訴寶”投訴稱自己在德國BA保鏢商城微信小程序購買兩件化妝品，購買時間分別是5月19日和5月20日，訂單顯示5月20日、21日分別發(fā)貨，卻一直查詢不到物流信息，李女士多次向平臺反映無果，后申請退款，也無反饋。李女士是在商城的微信小程序下的單，BA商城微信小程序客服回復(fù)，他們已因?qū)Ψ綒Ъs終止與對方的合作，讓李女士自己發(fā)郵件給BA商城申請?zhí)幚?，李女士也已發(fā)郵件，但BA商城也未回復(fù)。
【案例五】“德國BA保鏢商城”被指追蹤不到物流信息 嚴重超期
2021年2月13日，北京市王女士向“電訴寶”投訴稱自己于2020年11月28日在德國BA保鏢商城購買了洗發(fā)水等商品，2020年12月10日顯示單號，但一直追蹤不到物流信息，跟客服屢次溝通無果，一直告訴王女士在路上，但查不到任何信息，直到2021年2月13日才收到郵政要求我支付稅款的短信，物流嚴重超期，與承諾嚴重不符，屬于商業(yè)欺詐。當(dāng)要求退貨就告訴你需要扣除物流費用，但物流費用不透明，根本不知道郵寄費用是多少，并說退款大概需要6個月，這前前后后就是9個多月。
對此，接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
