(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴所售賬號(hào)因買家操作凍結(jié)，“交易貓”卻讓賣家承擔(dān)所有損失。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://qjkhjx.com/zt/jymts/)
5月8日，山東省的管先生先生向“電訴寶”反映，自己于4月22日凌晨0點(diǎn)1分成功出售了一個(gè)王者榮耀賬號(hào)并且已經(jīng)換綁成功。后來(lái)過(guò)了一段時(shí)間，買家不聽交易貓客服的勸告，直接加好友，導(dǎo)致QQ異地登錄被凍結(jié)。這賬號(hào)是管先生在閑魚上購(gòu)買的，還留有交易記錄。
之后買家就找客服申訴，管先生認(rèn)為責(zé)任不應(yīng)該是他的。而且協(xié)商時(shí)管先生已經(jīng)做出退步，表示退他一半錢，責(zé)任雙方各擔(dān)一半，也跟專員提交憑證試著申訴。但是交易貓專員后來(lái)把錢全判給了買家，還和買家簽署了一個(gè)不能讓管先生知道的條款，現(xiàn)在管先生也聯(lián)系不上專員，客服不管，管先生的訴求是要求退給他一半錢款，共349元。
圖片來(lái)源：管先生提供
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）了解到，“交易貓”隸屬于廣州交易貓信息技術(shù)有限公司，成立于2014年3月14日，法定代表人為黎直前，自稱是一個(gè)手機(jī)游戲交易平臺(tái)，提供手機(jī)游戲賬號(hào)、道具、裝備等交易服務(wù)，隸屬于廣州菁英信息技術(shù)有限公司。
根據(jù)“電訴寶”受理的數(shù)字零售領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，交易貓排名第25位。最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。同樣被投訴的類似平臺(tái)還有：寺庫(kù)、淘寶、拼多多、京東、抖音、閑魚、蘇寧易購(gòu)、天貓、微店、店寶寶、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、全球速賣通、微拍堂、唯品會(huì)、有贊、洋碼頭等。
此外，國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“交易貓”2022年第一季度主要集中在網(wǎng)絡(luò)欺詐、訂單問(wèn)題等問(wèn)題。
【案例一】“交易貓”工作人員查驗(yàn)不嚴(yán) 所售賬號(hào)不能二次更名
5月8日，山東省的管先生向“電訴寶”反映，自己于4月24日在交易貓平臺(tái)購(gòu)買了王者榮耀賬號(hào)，出現(xiàn)了不能二次更名的問(wèn)題，但購(gòu)買前詢問(wèn)換綁人員被告知是可以二次更名的。聯(lián)系賣家，賣家絞盡腦汁拖到交易完后把管先生拉黑了。通過(guò)QQ的記錄，管先生發(fā)現(xiàn)賣家在給換綁人員提供信息，是別的名字相同賬號(hào)不同的二次更名信息。工作人員沒(méi)有給管先生認(rèn)真去查驗(yàn)，后找客服客服也不管。管先生認(rèn)為這侵害了他的權(quán)益，平臺(tái)沒(méi)有盡職的查驗(yàn)賬號(hào)，收了服務(wù)費(fèi)沒(méi)辦事，管先生認(rèn)為構(gòu)成詐騙。換綁人員存在重大疏忽，導(dǎo)致管先生購(gòu)買了不能二次更名的游戲賬號(hào)。
【案例二】“交易貓”出售賬號(hào)不能提現(xiàn)
4月21日，江蘇省汪先生向“電訴寶”投訴稱，自己于2022年4月21號(hào)在交易貓上出售賬號(hào)，出售成功之后平臺(tái)表示要交2000塊錢才能提現(xiàn)成功。汪先生交了16100還是沒(méi)提現(xiàn)，還讓汪先生再交八千塊錢。汪先生表示他一個(gè)學(xué)生沒(méi)啥積蓄，實(shí)在拿不出這么多錢，但是平臺(tái)卻說(shuō)不交的話就是汪先生違約，要把他告上法庭。汪先生希望交易貓平臺(tái)能把錢退給他。
【案例三】買家惡意申訴退款 交易貓客服不處理
4月20日，河南省李先生向“電訴寶”投訴稱，自己于2022年04月12日賣出了大話西游手游賬號(hào)一個(gè)，買家在當(dāng)天晚上5點(diǎn)左右惡意申請(qǐng)退款。買之前已經(jīng)告知買家有綁定身份證號(hào)，買家堅(jiān)持以賬號(hào)綁定身份證為由惡意申請(qǐng)退款。直到現(xiàn)在交易貓客服一直沒(méi)有讓李先生提交證據(jù)，也一直沒(méi)有解決。現(xiàn)在買家已經(jīng)把李先生賬號(hào)內(nèi)游戲幣及裝備轉(zhuǎn)移，已經(jīng)對(duì)李先生造成經(jīng)濟(jì)損失，李先生懇請(qǐng)幫忙解決。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
